sujet Re : Reclamation changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Reclamation changement de forfait

Tropdeg — Tue, 27 Jun 2017 16:13:27 GMT

Je viens de recevoir comme bcp certainement un chgt de forfait mobile où l'on me dit que d'ici 1 mois je paierai sur chaque contrat 2 € de plus (pour passer de 1 Go à 5 Go ce qui ne m'intéresse pas!). Pour une famille cette hausse déguisée des tarifs est une véritable arnaque. Quelle est cette politique de vente qui cherche à exploiter toujours plus les consommateurs?

Dégouté comme bcp certainement.Merci orange!!!

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Tue, 27 Jun 2017 17:03:43 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas on veut remplacer mon forfait mini bloqué 2 H et 1 Go à 9.99 € par le forfait mini bloqué 2 H et 5 Go pour 2 € de plus soit 11.99 € alors que le 1 Go me suffit largement.

J'avais souscrit ce forfait car il était rattaché à mon offre OPEN qui me coûte en plus 52.99 €/mois.

J'ai téléphoné au 3900 et on m'a répondu que je n'avais pas le choix, que c'était pour répondre aux demandes des Jeunes qui utilisent plus Internet. Mais moi je m'en fiche des Jeunes ! Ce forfait me convient tel qu'il est.

C'est de la vente forcée, de toutes façons c'est toujours pour leur faire gagner plus d'argent, ils ne feront jamais d'offres à notre avantage.

Peut-on s'y opposer ? Je vais me renseigner auprès d'autres opérateurs pour changer mon forfait.

Re : Reclamation changement de forfait

mouradS — Wed, 28 Jun 2017 16:26:55 GMT

Bonjour @Tropdeg ,@ZETTE55,

Je vous propose mon aide.

Afin deconsulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom, numéro client, numéro de ligne.

Cordialement,MouradS

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Thu, 29 Jun 2017 09:29:44 GMT

Re : Reclamation changement de forfait

johann — Thu, 29 Jun 2017 09:29:36 GMT

Salut @ZETTE55

Clique sur le logo orange du conseiller, après ouverture

de la page, côté droit tu auras accès à la messagerie privé .

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Thu, 29 Jun 2017 09:30:47 GMT

Merci beaucoup

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Sat, 01 Jul 2017 13:40:47 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse de MouradS depuis que je lui ai envoyé les informations demandées ???

Re : Reclamation changement de forfait

Atamisier — Wed, 05 Jul 2017 16:13:51 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai du mal à comprendre comment sans notre accord on peut nous faire payer plus cher pour quelque chose que nous n'avons pas demandé.

Avez vous eu des nouvelles ?

Merci

Re : Reclamation changement de forfait

Tropdeg — Wed, 05 Jul 2017 22:02:03 GMT

Bonjour,

la seule proposition reçue est de passer au forfait en-dessous, celui à 6.99€. Sauf qu'au 3900 on m'avait déjà dit que même ce forfait allait disparaître.

L'arnaque!!!.

Re : Reclamation changement de forfait

johann — Thu, 06 Jul 2017 04:41:16 GMT

Salut @Tropdeg

Je ne vois pas ou se trouve le problème, les derniers temps

il y a des offres qui ont augmentés de 5 € sans contre- partie .

il faut bien participer un peu à l'amélioration du réseau :manwink:

Re : Reclamation changement de forfait

Maxou9 — Thu, 06 Jul 2017 05:51:01 GMT

Bonjour
Quand on est pas content d'une boutique on vas voire ailleurs la concurrence c'est fait pour ça....

Re : Reclamation changement de forfait

johann — Thu, 06 Jul 2017 08:27:28 GMT

@Maxou9

Ici nous causons orange /sosh !!! Le reste n'a aucun intérêt .

Re : Reclamation changement de forfait

Maxou9 — Thu, 06 Jul 2017 11:03:10 GMT

@johann
Tu causes de ce que tu veux et moi aussi.

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Thu, 06 Jul 2017 12:25:47 GMT

Vous n'allez pas vous fâcher, nous sommes sur un forum d'entraide.

Orange vient d'être élu n° 1 des réseaux mobiles pour la 7ème fois consécutive (d'après leur sms) mais ça ne leur donne pas le droit de modifier un contrat unilatéralement, sinon où va t'on ?

Dans ce cas ils n'ont plus qu'à doubler mon forfait OPEN à 52.99 € et il ne faut rien dire.

J'attends encore une réponse de la part du Service Client.

Pourquoi ne pas modifier le forfait mini bloqué pour ceux qui le veulent je pense qu'il doit y en avoir de nombreux, car ils m'ont dit par téléphone que c'était pour répondre à une demande des "Jeunes", et laisser les autres avec leur 1 Go si ça leur suffit. Ce n'est pas pour les 2 € par mois, c'est surtout que je paierai pour quelque chose dont je ne me servirai pas.

Je vous donnerai des nouvelles lorsque j'en aurai reçues.

Bon après-midi à tous

Re : Reclamation changement de forfait

johann — Thu, 06 Jul 2017 12:40:57 GMT

@ZETTE55

Et pourquoi ne pas prendre l'offre mini 50 Mo à 9.99€ ou voir chez sosh .

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Thu, 06 Jul 2017 12:46:50 GMT

Parce que 50 Mo c'est trop juste j'ai peur de ne pas avoir assez et ce forfait est rattaché à mon Contrat OPEN et j'ai accès à mes trois boites mails sur mon portable. J'ai peur qu'en changeant je n'ai plus cette possibilité.

Re : Reclamation changement de forfait

johann — Thu, 06 Jul 2017 12:56:37 GMT

@ZETTE55

Perso j'ai 50 Mo et comme je me connècte le plus souvent

que possible en wifi, il m'en reste encore à la fin du mois .

Chose qu'il faut faire ,dès que tu actives les données,

il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent ton data.

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 autres cases, concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Naturellement, chacun fait bon comme lui semble :manwink:

Re : Reclamation changement de forfait

ZETTE55 — Thu, 06 Jul 2017 13:03:47 GMT

Merci pour ces conseils, mais ce que je déplore c'est qu'on soit obligé de rétrograder dans l'offre pour rester au même prix et ça revient au même.

Soit on a 1 Go pour 2 € de plus, soit on a 50 % de moins au même prix.

Je ne suis pas à 2 € près, c'est le fait que l'on me force à accepter ce que je ne veux pas, je suis LION c'est peut-être ça. :womanvery-happy:

Re : Reclamation changement de forfait

Maxou9 — Thu, 06 Jul 2017 15:51:06 GMT

@ZETTE55

T'inquiète pas une petite mise au point de temps a autre cela ne fait pas de mal.
Tout comme ici faire un peu état de le concurrence.
Y a pas bien longtemps tu trouvais des forfaits illimités avec 20 go pour moins de 2€/mois. Tout comme un opérateur en propose un illimité 100 Go pour moins de 1€/mois.
On peut également rajouté t c'est également nouveau que parmis les Opérateur dit virtuel les tarif les plus compétitifs sont pour une grande parties sur le réseau Orange.
En disant cela il ne s'agit pas de critiquer orange juste de rappeler un état de faits. Je reste persuadé que cela tire les choses dans le bon sens côté utilisateurs que nous sommes...
J'ignore comme beaucoup le coût réel d'une minutes de communication et d'un Mo de data, mais je suis persuadé qu'il y a d'énormes marge de manoeuvre et qu'il en soit au operateur de gérer leur porte feuille moi j'ai assez du mien...

Après utiliser un smartphone avec 50 Mo par mois est un non sens absolu. C'est comme entamer un voyage de 500 km en voiture avec seulement 5 litres de carburant.
50 Mo c'est déjà pas suffisant si tu as orange et moi et mon reseau sur ton tel....
Bien sûr il est possible de contrôler et de brider cela nul besoin de les des installer d'ailleurs suffit d'utiliser les bons paramètres.
Sans oublier également que de ne pas activer en permanence les données empêche l'usage des MMS la encore par pur volonté des opérateurs.
Bref le meilleur moyen de ce faire entendre et la seul chose que comprennent les opérateurs c'est les statistiques des migrations.
Donc aujourd'hui la seul vrai arme reste le RIO on est d'ailleurs plus de 17000 a le fair chaque jours.

Re : Reclamation changement de forfait

GeorgesM — Sun, 09 Jul 2017 12:29:06 GMT

Bonjour,

Pourquoi est-il impossible de passer :

- du mini bloqué 1Go à 14.99€ au forfait Sosh 2h bloqué à 4.99€ : lors de la manipulation on me dit que c'est impossible !

- souscrire une offre Sosh à 4.99€ en conservant son numéro : là aussi impossible car client Orange.

Cependant la loi prévoit que l'on peut exiger de conserver son numéro en changeant d'opérateur. Sosh appartenant à Orange, la loi ne s'appliquerait pas ?

Je précise que je ne suis plus engagé auprès de Orange.