sujet Re: Rétractation/annulation commande mobile. dans gérer mon offre mobile

Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Wed, 12 Jul 2017 20:33:23 GMT

Numéro de commande : *****************

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur votre site internet le 07/07/2017. Il s'agit d'un abonnement Play 40Go avec mobile.

Je souhaiterais me rétracter immédiatement et annuler cette commande.

En effet, un montant de 599,90€ (au lieu des 79,90€ initialement prévus) a été bloqué mon compte et cela m'a mis dans une situation de découvert avec des prélèvements qui risquent d'être rejetés et des frais de rejets. Je n'ai pas été prévenu sur le fait qu'un tel montant allait être bloqué sur le compte.

Merci de bien vouloir remédier au plus vite à cette situation embarrassante en annulant cette commande et en débloquant la somme bloquée sur le compte.

Cordialement,

P.S. : Je ne souhaite pas attendre la fin du délai légal de rétractation. Je souhaiterais que ma demande de rétractation soit traitée au plus vite. Merci. Par ailleurs, je souhaiterais savoir quels sont les documents demandés pour souscrire à une offre mobile en boutique (plus rapide que par correspondance).

Numéro de commande : *************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Wed, 12 Jul 2017 18:26:32 GMT

P.S. : Je n'ai pas envoyé le contrat et les documents à joindre (et je ne compte pas les envoyer) et je n'ai pas reçu d'équipement mobile, ni de carte SIM (ça n'a toujours pas été envoyé d'ailleurs - en préparation -).

Merci.

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

johann — Thu, 13 Jul 2017 05:21:21 GMT

Salut @moiram

Voir le plus rapidement au 3900 !

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Thu, 13 Jul 2017 11:43:01 GMT

Bonjour @johann,

J'ai appelé le 3900 au moins une dizaine de fois !

Les rares fois auxquelles on m'a répondu, les réponses étaient contradictoires. Et la dernière réponse que j'ai eue, c'était qu'il fallait attendre que le délai de rétractation (14, 21 ou 30 jours selon le conseiller qui me répondait) pour que la commande s'annule automatiquement...

Mais bon, je ne peux pas laisser mon compte bancaire dans cette situation pendant 3 semaines voire un mois... C'est pourquoi je voudrais une solution rapide.

Merci.

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Thu, 13 Jul 2017 11:50:30 GMT

P.S. : D'ailleurs, pour accéder au service clients au 3900, il faur saisir un numéro Orange. Or, je n'en ai pas et, pour contourner cet obstacle, je dois saisir un numéro quelconque pour pouvoir tomber sur un conseiller... Et je ne tombe sur un conseiller qu'une fois sur cinq (soit le temps d'attente dure indéfiniment, soit on me raccroche au nez après avoir attendu longtemps, soit on me fait tourner en rond avec des réponses inadéquates...).

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

johann — Thu, 13 Jul 2017 12:03:11 GMT

@moiram

A ce moment la, faut attendre la prise en charge par un webconseiller

ou éventuellement voir avec le service réclamation .

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Thu, 13 Jul 2017 12:10:02 GMT

@johann

J'espère que le webconseiller passera le plus rapidement possible. Et pour le service réclamation, comment le contacter ?

Merci d'avance.

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Matthieu_R — Mon, 17 Jul 2017 08:37:57 GMT

Bonjour @moiram avez-vous pu faire votre rétractation ?

Matthieu

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

moiram — Mon, 17 Jul 2017 10:43:52 GMT

Bonjour @Matthieu_R,

Non, je n'ai toujours pas pu la faire... Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Jean_Baptiste — Mon, 17 Jul 2017 17:16:34 GMT

@moiram

Pouvez-vous nous indiquer par message privé vos Nom, Prénom, Date de naissance, Code postal et Adresse email ? Ainsi que votre numéro de commande si vous le connaissez.

Pour information nous ne prélevons pas l'ensemble du prix du mobile. Lors de votre commande deux tarifs vous sont communiqués : le prix de vente avec abonnement (79.90€ ici) et le prix de vente nu (599.90€).

Dans le cas de souscription d'un abonnement, vous bénéficiez donc de la remise. Cependant, si par la suite vous vous rétractiez de votre abonnement mais souhaitiez conserver le mobile, c'est le prix de vente nu qui vous serait prélevé.

Dans ces conditions nous faisons une double interrogation auprès de votre banque : la première concernant votre prix d'achat (prélevé lors de l'expédition) la seconde demande d'autorisation concernant le prix nu au cas où vous annuleriez le forfait seul. Le tout afin de savoir si la banque autorise un tel montant sur votre compte.

Pour la plupart des banques cette interrogation est transparente pour vous. Cependant certaines banques décident à ce moment là de verrouiller cette somme. Celle-ci vous apparait comme prélevée mais ne nous est pas transmise. Elle vous est "remboursée" par votre banque automatiquement au bout de quelques jours ouvrés en règle générale. Il s'agit d'un simple marquage bancaire.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Matthieu_R — Mon, 31 Jul 2017 11:21:19 GMT

Bonjour @Dab78 vous pouvez ici demander une rétractation.

^MR

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Isabelle18 — Tue, 22 Aug 2017 16:10:25 GMT

Bonjour Moiram, votre prolbème de remeboursement suite à la rétractation a-t-il pu être réolsu dans les temps?

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Alex — Thu, 26 Oct 2017 12:36:15 GMT

Bonjour @Lambda11,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'effectuer votre demande de rétractation, vous trouverez ici et là (selon votre offre souscrite), toutes les informations nécessaires.

Bon après-midi,

AlexE

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

jeremymac — Mon, 30 Oct 2017 09:42:52 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande (X015193991) sur orange.fr pour réserver un mobile, iPhone X en pré-commande. La couleur commandée n'était pas la bonne sur le mail de confirmation contrairement à la page de confirmation d'orange.fr puisque j'ai fait une capture d'écran. Orange au 3900 m'a demandé de patienter pour la retractation et refaire une nouvelle commande. Délais annoncé : 2 à 3 semaines pour retrouver notamment ma date PCM/change de mobile. Comment peut-on m'aider svp ?

Merci bcp pour votre retour et pour votre aide.

Jeremy

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Anana51 — Tue, 31 Oct 2017 23:16:09 GMT

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

johann — Wed, 01 Nov 2017 06:19:38 GMT

Salut @jeremymac

Tu peux voir ce qui se laisse faire par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

CASTORP — Wed, 01 Nov 2017 09:56:49 GMT

OK, merci je ferai ça à l'occasion...

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Jessica02 — Thu, 06 Dec 2018 01:52:58 GMT

Bonjour je me permet de venir vers vous aujourd'hui je commande en ligne sur le site Orange 2 forfait mobile un ou je doit régler 130 euros le 2 ème 1 euros mais en regardant mon compte bancaire je découvre un 3eme paiement de 278.90 euros que je n'ai pas eu connaissance puisque mes achat s'élever à 130€ et 1 € et non 3 somme différénte après ceci j'ai contacter le service Orange qui me voi directement en boutique arriver en boutique on me dit que je doit contacter le service Orange alors voilà ma question et que faire l'argent prélever sans aucune démarche de ma part devai bien évidement me servir pour les achat de Noël aujourd'hui je n'ai plus rien merci orange

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

johann — Thu, 06 Dec 2018 06:42:17 GMT

Salut @Jessica02

Faut attendre la présence et prise en charge par un conseiller .

Re: Rétractation/annulation commande mobile.

Alexandra_R — Fri, 07 Dec 2018 07:35:52 GMT

Bonjour @Jessica02

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de commande commençant par X0 ?

Alexandra