sujet Re: erreur livraison dans gérer mon offre mobile

erreur livraison

Samgo59 — Thu, 13 Jul 2017 21:34:14 GMT

Bonjour,

J'ai passe commande mardi matin d'une offre Open Jet 80Go & Galaxy S8+ gris.

Mon colis a ete livre aujourd'hui en point retrait Chornopost mais je ne pourrai aller le chercher que dimanche.

mais a priori d'apres le jusficatif d'achat il m'a ete livre un Galaxy S8 a la place d'un S8+ (facture au prix du s8), a la rigueur je peux garder le S8 ca ne me derange pas plus que ca.

J'ai egalement l'impression que les options de la livebox que j'ai demande ne font pas parti du colis car ne figure pas sur le justificatif d'achat... J'avais demande option Airbox confort et stockage livebox

En option mobile j'avais demande l'option multi Sim Internet egalement pas sur qu'elle soit dans le colis.

dernier point mon adresse a ete tronquee , si la SIM parvient par la poste , j'espere que le factuer va trouver l'adresse, normalement oui mais on ne sait jamais...

Je ne comprends pas car j'ai repris le premier mail de confirmation de commande que j'ai recu tout etait correct... modele du mobile, options et adresse....

Cdlt,

Re: erreur livraison

johann — Sat, 15 Jul 2017 05:10:41 GMT

Salut @Samgo59

C'est à toi de voir si tu acceptes le colis ou non

s'il ne correspond pas à ta commande, concernent la sim

au cas que tu ne l'obtiendrais pas, suffit d'en récupérer une en boutique .

Re: erreur livraison

Samgo59 — Fri, 14 Jul 2017 16:50:27 GMT

finalement, sur mon compte bancaire il m'a ete preleve le prix du S8+ mais a priori le justificatif d'achat indique un S8 au prix du S8... Je n'y comprend plus rien...

Re: erreur livraison

johann — Sat, 15 Jul 2017 05:14:15 GMT

Salut @Samgo59

Laisse toi surprendre quand tu auras retiré le colis , et au cas

qu'il ne te conviendrait pas, tu as cette possibilité : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: erreur livraison

Valentine_ — Mon, 17 Jul 2017 09:08:29 GMT

Bonjour

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- Référence commande en X

- adresse postale

Bonne journée.

Valentine_

Re: erreur livraison

Samgo59 — Wed, 19 Jul 2017 10:29:29 GMT

Je n'ai toujours pas de solution a mon probleme... J'ai recu un Galaxy s8 au lieu d'un s8+ . Orange me dit que j'ai commande un s8 alors que j'ai bien le mail de confirmation de commade sur lequel est stipule un s8+ a 199,90 euros. J'ai dit a Orange que je voulais bien garde le s8 il me convient... mais pour orange j'ai ete facture de 99 euros soit le prix d'un s8 amis sur mon releve de compte bancaire c'est bien un s8+ qui m'a ete facture...

Je suis vraiment dans une impasse....

Je ne sais plus quoi faire pour recuperer mes 100 euros...

Re: erreur livraison

johann — Wed, 19 Jul 2017 11:01:14 GMT

Salut @Samgo59

Tu as pris contact par MP avec la conseillère ?

Re: erreur livraison

Samgo59 — Wed, 19 Jul 2017 11:25:59 GMT

salut @johann,

oui ...

Re: erreur livraison

johann — Wed, 19 Jul 2017 11:46:01 GMT

@Samgo59 a écrit :

salut @johann,

oui ...

@Samgo59

Faut attendre qu'elle soit à nouveau de passage .

Re: erreur livraison

Samgo59 — Thu, 20 Jul 2017 16:29:53 GMT

Mon dossier n'avance pas et j'ai toujours 100 euros dans la nature. .. je ne sais plus quoi faire... Quelq'un connait la procedure pour faire intervenir un médiateur ?
Merci