sujet Re: portabilite dans gérer mon offre mobile

portabilite

ben592 — Sat, 15 Jul 2017 10:22:16 GMT

Bonjour, j'ai reçu un SMS me confirmant que ma demande de portabilite avait bien été accepté! Hors je n'ai jamais fait de demande . A ce jour personne ne peut rien faire que ce soit en agence ou par téléphone. Comment puis je résoudre ce problème? Merci

Re: portabilite

johann — Sat, 15 Jul 2017 11:01:00 GMT

Salut @ben592

Tu ne sais pas de quel autre opérateur il s'agit !

Re: portabilite

ben592 — Sat, 15 Jul 2017 11:54:57 GMT

Non, il paraît que la demande à été faite le 13/07, or je ne suis pas à l'origine de celle ci et je n'ai jamais composé le 3179! Je viens d'appeler le service client , depuis 8 fois en 48h et m'indique que mon dossier à été transmis au service concerné et qu'ilsi feront le nécessaire mais comment en être sûr.

Re: portabilite

johann — Sat, 15 Jul 2017 14:15:37 GMT

@ben592

Faut faire confiance à ce que te dit le service client,

Sinon tu peux demandé confirmation par e-Chat depuis ton PC

à un conseiller via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .