sujet Re: Appel interdit dans gérer mon offre mobile

Appel interdit

Litya_ — Wed, 23 Sep 2015 10:56:55 GMT

Bonjour,

suite à un impayé, ma ligne mobile était bloquée. La situation a été régularisée avec un prélèvement le 15 de ce mois et on m'avait dit que tout rentrerait dans l'ordre aujourd'hui. Sauf que ce n'est pas le cas, je ne peux pas émettre d'appels ni envoyer de sms. J'ai éteint et allumé mon téléphone à deux reprises, mais rien à faire, ça ne fonctionne pas.

Comment débloquer ça?

Merci

Re : Appel interdit

johann — Wed, 23 Sep 2015 11:11:21 GMT

Salut

Si le service client t'a confirmer que la ligne sera à nouveau rétablie

aujourd'hui, faut faire régulièrement un arrêt/ marche

Vu que la journée est encore longue.

Re : Appel interdit

Litya_ — Wed, 23 Sep 2015 11:16:47 GMT

Déjà 5 fois que je rallume et éteint...

la journée sera longue

Re : Appel interdit

Litya_ — Wed, 23 Sep 2015 16:12:51 GMT

Bon j'ai finalement appeler le service commercial qui a vérifié mon dossier. Celui ci ne s'était pas mis à jour... Donc tout est rentré dans l'ordre

Re: Appel interdit

Galet — Thu, 20 Jul 2017 21:54:00 GMT

Bonsoir, j'ai exactement le même problème qui persiste depuis 5 jours maintenant. On peut m'envoyer des message et m'appeler mais moi je ne peux pas envoyer de message ni téléphoner ni activer les donnee, puis-je avoir de l'aide s'il vous plait
Ps: sachant que je paye mais que je m'en sert pas !

Re: Appel interdit

johann — Fri, 21 Jul 2017 05:01:14 GMT

Salut @Galet

S'il s'agit d'une régularisation, et tu l'avais faite par CB

la ligne sera rétablie 24/48 h par après, si tu l'avais fait

par un autre moyen, cela peut mettre jusqu'à 10 jours .

S'il s'agit d'une autre chose, fautr le dire .

Tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Appel interdit

Valentine_ — Sat, 22 Jul 2017 10:16:23 GMT

Bonjour @Galet

Votre ligne est-elle à nouveau en fonction?

Valentine_