sujet Re: Re : joindre un conseiller SVP dans gérer mon offre mobile

joindre un conseiller SVP

maddie14974 — Tue, 18 Apr 2017 15:46:04 GMT

Bonjour,il semble impossible de joindre un conseiller,ni par téléphone,ni par chat,pouvez vous m'aider?

Re : joindre un conseiller SVP

johann — Tue, 18 Apr 2017 15:54:42 GMT

Hello @maddie14974

Tu peux prendre contact par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : joindre un conseiller SVP

maddie14974 — Tue, 18 Apr 2017 16:29:56 GMT

Merci Johann,ai pu effectivement contacter une conseillère par chat,en attente maintenant que ma demande soit prise en compte par orange!

Re : joindre un conseiller SVP

maddie14974 — Wed, 19 Apr 2017 13:50:51 GMT

Merci Johann pour ton aide mais ma demande de résiliation de l'assurance vol et casse contractée il y a une semaine n'étant toujours pas prise en compte,je reformule ici afin qu'un conseiller puisse me venir en aide.

Re : joindre un conseiller SVP

maddie14974 — Wed, 19 Apr 2017 14:38:03 GMT

RESOLU !,ai réussi à parler à un conseiller au 3900,qui me confirme la résiliation ce jour,probablement transmise par la conseillère du echat d'hier,merci à elle et merci encore à Johann:womanhappy:

Re: Re : joindre un conseiller SVP

bleu-lavande — Fri, 21 Jul 2017 09:14:38 GMT

Bonjour

Je me sers d'une question posée pour essayer de trouver ma réponse.
Les possibilités : par CHAT / par MAIL / par TELEPHONE, ne sont pas actives sur le site d'Orange, lorsqu'on se connecte avec son compte client.
Sur le 3900 impossible d'avoir un interlocuteur autre que l'ordinateur....grrr !

Merci de votre aide

Chantal

Re: Re : joindre un conseiller SVP

johann — Fri, 21 Jul 2017 09:34:10 GMT

Salut @bleu-lavande

Le service "Chat" fonctionne sans problème de même que le 3900

Si tu fais part de ton problème sans posté des infos personnelles,

peut-être un intervenants du forum pourra te venir en aide .

Sinon essai par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Re : joindre un conseiller SVP

Yan_ — Tue, 25 Jul 2017 09:14:05 GMT

Bonjour @

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan