sujet Appels et SMS bloqués à l'etranger dans gérer mon offre mobile

Appels et SMS bloqués à l'etranger

Chris127 — Sun, 23 Jul 2017 05:41:18 GMT

Bonjour, je suis actuellement en séjour à Londres et je n'arrive plus à utiliser mon iphone. J'ai pourtant un forfait open avec option communiquer à l'étranger. Mon portable est un iphone 5C le roaming est activé, il me reste 27 go de data. Seul la 4G marche, je peux aller sur internet. Mais impossible de passer des appels ou d'engoyer des SMS. Les messages se mettent en "non distribués" et quand j'appelle un numéro (même avec l'indicatif +33) j'ai un message en anglais qui me dit "this number are barred on your phone sorry goodbye"... je ne peux même pas appeler le service client orange depuis l'étranger du coup...
Si quelqu'un a la solution...

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

johann — Sun, 23 Jul 2017 06:05:10 GMT

Salut @Chris127

Les données sont activées, y a un réseau qui s'affiche ?

Voir cette page : https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/comment-appeler/2-roaming-depuis-ROYAUME_UNI-GB/10-forfait-et-open

Si tu veux te connecter au net, voir si la fonction U.E est désactivée

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

En complément :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3e

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

Chris127 — Sun, 23 Jul 2017 06:31:32 GMT

Oui je suis bien sous ios10. Et j'ai bien un réseau (EE). A priori les SMS vers iphone marchent (via iMessages) mais les appels et SMS vers terminaux non Apple sont bloqués. Je ne comprends pas j'ai tenté pleins de trucs (redémarrages, réinitialisation des réseaux, reinitinialisation complète, vérification du fuseau horaire, activer désactiver mode avion etc.). Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas téléphoner alors que mon forfait le permet ou alors c'est un problème de carte SIM qui n'est pas adaptée au réseau londonien?

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

moumoute — Sun, 23 Jul 2017 06:46:59 GMT

moi ils m'enpechent d'envoyer des emails

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

moumoute — Sun, 23 Jul 2017 06:48:14 GMT

en fait ca doit les faire **** que l'on se serve d'une autre boite pour l'envoi d'emails pauvre france

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

johann — Sun, 23 Jul 2017 06:54:16 GMT

@Chris127

Essai voir avec un autre réseau : https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-ROYAUME_UNI-GB/10-forfait-et-open

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

Chris127 — Sun, 23 Jul 2017 07:00:48 GMT

J'ai déjà testé tous les autres réseaux aussi ... -_- et alors je viens de me rendre compte que je peux recevoir les appels. Je me demande s'il y aurait pas une restriction d'appel sur ma ligne, je ne vois que ca...

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

johann — Sun, 23 Jul 2017 08:00:01 GMT

@Chris127

Restriction d'appel, pour quelle raison , si les factures sont à jour ,

ou aurais-tu atteint les 3h max/appel voix.

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

moumoute — Sun, 23 Jul 2017 08:50:01 GMT

non en fait ils veulent que l'on se serve de leur boite email point

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

Chris127 — Sun, 23 Jul 2017 09:19:23 GMT

Non non je suis bien à jour et je suis en illimité au niveau des appels. Incompréhensible...

Re: Appels et SMS bloqués à l'etranger

johann — Sun, 23 Jul 2017 09:30:47 GMT

@Chris127

Faut espérer qu'un webconseiller de passage prendra contact

demain avec toi .

Re : Appels et SMS bloqués à l'etranger

Mathilde_ — Mon, 24 Jul 2017 10:05:27 GMT

Bonjour @Chris127

Afin de vous venir en aide,merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Merci @johann pour vos réponses complètes.

Bonne journée.

Mathilde_

Re: Re : Appels et SMS bloqués à l'etranger

moumoute — Mon, 24 Jul 2017 10:20:01 GMT

bjr en fait de mon ordi bloque certains messages que je dois envoyer