sujet Surfacturation Forfait Professionnel dans gérer mon offre mobile https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Surfacturation-Forfait-Professionnel/m-p/1342667#M41554 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis client Orange depuis plus de 20 ans et le prlévement de ma facture d'Avril 2017 se monte à 5&nbsp;521,14 €&nbsp; qui ont donc été prémevés sur mon compte professionnel.</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 12 Juin je demande des explications qui m'ont été transmises par mail aprés envoi d'une première LRAR le 6 Juillet. Les relevés d'appels indiquent les éléments suivants :</P><TABLE><TBODY><TR><TD>Date Appel</TD><TD>Mois Appel</TD><TD>Heure Appel</TD><TD>Utilisateur</TD><TD>Appel vers</TD><TD>Type Appel</TD><TD>Durée réelle</TD><TD>Durée facturée</TD><TD>Coût Hors Forfaits</TD><TD>Volume consommé(data) ou nombre(ex:SMS)</TD></TR></TBODY></TABLE><TABLE><TBODY><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:13</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>1800</TD><TD>204800</TD></TR><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:14</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>1800</TD><TD>204800</TD></TR><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:15</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>430,049</TD><TD><P>48930</P></TD></TR></TBODY></TABLE><P>&nbsp;</P><P>Ceci est parfaitement incompréhensible et encore à ce jour inexpliqué.</P><P>&nbsp;</P><P>Aprés une deuxième LRAR et la saisie du compte facebook (et messenger car orange ne semble pas aimer cela) j'ai reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que :</P><P>&nbsp;</P><P>"<EM>Après étude de votre dossier, j'ai relevé que ces connexions ont été effectuées à partir de la carte SIM numéro xxxxxxxxxxx entre le 01/04/2017&nbsp;et le&nbsp;30/04/2017.</EM><BR /><BR /><EM>Néanmoins, à titre&nbsp;exceptionnel,&nbsp;nous avons décidé de vous accorder un geste commercial de 3907,78 € HT.</EM><BR /><BR /><EM>Ce geste commercial clôturera définitivement notre litige</EM>."<BR /><BR />Donc soit Orange à commis une erreur (ce qui est possible pour tout le monde" et donc me rembourse soit un phénomène étrange s'est produit le 12 Avril entre 19h 05 13 et 19 h 05 14&nbsp; puisque j'ai consommé en deux secondes 4 030 €!!!!</P><P>&nbsp;</P><P>De plus le fait de m'accorder un geste commercial m'oblige à m'engager pour plusieurs années avec Orange ce qui ne semble pas trés légal.</P><P>&nbsp;</P><P>J'espère que cela ne va pas vous arriver et si cela a été le cas merci de me contacter.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement<BR />&nbsp;</P> Wed, 02 Aug 2017 17:14:53 GMT Pro-Icio 2017-08-02T17:14:53Z Surfacturation Forfait Professionnel https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Surfacturation-Forfait-Professionnel/m-p/1342667#M41554 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis client Orange depuis plus de 20 ans et le prlévement de ma facture d'Avril 2017 se monte à 5&nbsp;521,14 €&nbsp; qui ont donc été prémevés sur mon compte professionnel.</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 12 Juin je demande des explications qui m'ont été transmises par mail aprés envoi d'une première LRAR le 6 Juillet. Les relevés d'appels indiquent les éléments suivants :</P><TABLE><TBODY><TR><TD>Date Appel</TD><TD>Mois Appel</TD><TD>Heure Appel</TD><TD>Utilisateur</TD><TD>Appel vers</TD><TD>Type Appel</TD><TD>Durée réelle</TD><TD>Durée facturée</TD><TD>Coût Hors Forfaits</TD><TD>Volume consommé(data) ou nombre(ex:SMS)</TD></TR></TBODY></TABLE><TABLE><TBODY><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:13</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>1800</TD><TD>204800</TD></TR><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:14</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>1800</TD><TD>204800</TD></TR><TR><TD>12/04/17</TD><TD>#N/A</TD><TD>19:05:15</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>orange</TD><TD>GPS</TD><TD>0:13:49</TD><TD>0:00:00</TD><TD>430,049</TD><TD><P>48930</P></TD></TR></TBODY></TABLE><P>&nbsp;</P><P>Ceci est parfaitement incompréhensible et encore à ce jour inexpliqué.</P><P>&nbsp;</P><P>Aprés une deuxième LRAR et la saisie du compte facebook (et messenger car orange ne semble pas aimer cela) j'ai reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que :</P><P>&nbsp;</P><P>"<EM>Après étude de votre dossier, j'ai relevé que ces connexions ont été effectuées à partir de la carte SIM numéro xxxxxxxxxxx entre le 01/04/2017&nbsp;et le&nbsp;30/04/2017.</EM><BR /><BR /><EM>Néanmoins, à titre&nbsp;exceptionnel,&nbsp;nous avons décidé de vous accorder un geste commercial de 3907,78 € HT.</EM><BR /><BR /><EM>Ce geste commercial clôturera définitivement notre litige</EM>."<BR /><BR />Donc soit Orange à commis une erreur (ce qui est possible pour tout le monde" et donc me rembourse soit un phénomène étrange s'est produit le 12 Avril entre 19h 05 13 et 19 h 05 14&nbsp; puisque j'ai consommé en deux secondes 4 030 €!!!!</P><P>&nbsp;</P><P>De plus le fait de m'accorder un geste commercial m'oblige à m'engager pour plusieurs années avec Orange ce qui ne semble pas trés légal.</P><P>&nbsp;</P><P>J'espère que cela ne va pas vous arriver et si cela a été le cas merci de me contacter.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement<BR />&nbsp;</P> Wed, 02 Aug 2017 17:14:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Surfacturation-Forfait-Professionnel/m-p/1342667#M41554 Pro-Icio 2017-08-02T17:14:53Z Re: Surfacturation Forfait Professionnel https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Surfacturation-Forfait-Professionnel/m-p/1342694#M41555 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Un conseil specialisé vas ce regaler avec ca....</P><P>Aprés a toi de voir...</P> Wed, 02 Aug 2017 17:49:27 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Surfacturation-Forfait-Professionnel/m-p/1342694#M41555 Maxou9 2017-08-02T17:49:27Z