sujet Re: Rétractation dans gérer mon offre mobile

Rétractation

acl92 — Wed, 02 Aug 2017 12:28:10 GMT

Bonjour

j'ai souhaité passer chez Orange après pls années chez Free. Mon mari (titulaire d'une ligne mobile depuis 15 ans, et titulaire de notre ligne fixe), voulait me parrainer. Mais, après l'envoi de toutes mes pièces justificatives, Orange me demande 265 euros de caution car je n'ai jamais été cliente Orange (en effet, notre ligne fixe est au nom de mon mari car une ligne de téléphone = 1 titulaire)...

J'appelle ce matin une conseillère au 3900, je discute avec elle, aucun moyen de se passer des 265 euros, en vente à distance, c'est comme ça. Il faut donc que je me rétracte et que je passe en boutique m'abonner à Orange car, en boutique, pas de caution...

Bref, je lui demande donc de me rétracter.

Mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de la réctractation et mon suivi de commande indique toujours que je dois renvoyer le chèque de caution... et la portabilité avait été demandée pour le 4 août. Je ne voudrais pas me retrouver avec une ligne suspendue...

Vais-je recevoir un mail m'avertissant que cette commande est bien annulée ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide !

Re: Rétractation

johann — Wed, 02 Aug 2017 13:18:14 GMT

Salut @acl92

Attendre la prise en charge par un webconseiller .

Concernent le mail, faire attention pas qu'il se trouve

dans les indésirables .

Re: Rétractation

acl92 — Wed, 02 Aug 2017 14:14:59 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse,

J'attends donc le contact d'un webconseiller

Bonne journée

Re: Rétractation

acl92 — Sun, 06 Aug 2017 08:31:47 GMT

Bonjour, j'attends toujours la prise en charge par un web conseiller . Merci et bonne journee

Re: Rétractation

Valentine_ — Tue, 08 Aug 2017 12:22:04 GMT

@acl92 bonjour

Afin de consulter votre commande, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

-référence commande en X

- adresse postale

Valentine_