sujet Re: Surfacturation dans gérer mon offre mobile

Surfacturation

amine02500 — Fri, 11 Aug 2017 11:26:17 GMT

Pouvez-vous m'expliquer pour la troisieme fois comment je peux avoir des factures hors forfait "reseau maritimes " sans avoir pris de vacances et habitant dans l'Aisne où il y a â peine une rivière. ..
Par contre payer 126€ ou lieu de 70...et 77 au lieu de 70 le mois suivant c'est normal??????

Re: Surfacturation

johann — Fri, 11 Aug 2017 11:44:32 GMT

@amine02500

Pour en savoir plus faudrait voir au 3900 ou par "chat "

avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible de 8/20 h .
À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Surfacturation

amine02500 — Fri, 11 Aug 2017 13:48:09 GMT

Merci pour ta reponse mais c'est conseillère qui m'a dit de venir sur internet... j'ai eu une reponse par mail..." nous confirmons bien un hors forfait maritime" voila la réponse. .. orange n'est là que pour vendre et nous coller leurs offres point barre... quand il y a litige y a pu personne....

Re: Surfacturation

johann — Fri, 11 Aug 2017 13:53:56 GMT

@amine02500

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Surfacturation

amine02500 — Fri, 11 Aug 2017 14:08:59 GMT

Merci beaucoup pour le lien... !! Je vais tenter ma chance avant le changement d'opérateur...

Re: Surfacturation

amine02500 — Fri, 11 Aug 2017 14:17:13 GMT

formulaire de réclamation en ligne

Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance.

Le lien s'arrête a cette formule impossible d'écrire
Je vais prendre un médiateur cela m'évitera des heures d'écritures et d'attentes téléphoniques.. encore merci johann

Re: Surfacturation

johann — Fri, 11 Aug 2017 14:29:03 GMT

@amine02500

Tu peux aussi déposé une réclamation par " chat" depuis

le lien que j'ai posté .