sujet Re: Re : Virgopass dans gérer mon offre mobile

Virgopass

JO201 — Tue, 02 Aug 2016 10:15:13 GMT

Comment puis-je résilier un abonnement Virgopass ?

Re : Virgopass

johann — Tue, 02 Aug 2016 11:04:31 GMT

Voir si tu arrives à résilier depuis leur site, ou depuis ton espace client :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Sionon, attendre l'intervention d'un web conseiller .

Re : Virgopass

philippe — Wed, 03 Aug 2016 09:21:02 GMT

Bonjour @JO201

Afin de vous venir en aide, merci de m’indiquer vos coordonnées(nom, prénom, téléphone fixe et mobile, compte internet) en MP (message privé).

Bonne journée

Philippe

Re: Re : Virgopass

xil2f — Tue, 15 Aug 2017 13:23:37 GMT

Depuis plusieurs mois prélevé d'au minimum 19,95 euros, quel recours ais-je pour me faire rembourser cette somme?

Abonnement qui sort de je ne sais où .....

Merci d'avance

Re: Re : Virgopass

johann — Tue, 15 Aug 2017 14:17:50 GMT

Salut @xil2f

Voir cette page :
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )

Pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Virgopass

xil2f — Tue, 22 Aug 2017 12:51:21 GMT

Merci bien, j'ai réussi à résilier cet "abonnement" .......

Re: Re : Virgopass

xil2f — Tue, 22 Aug 2017 12:52:46 GMT

Et voici donc depuis au MINIMUM septembre 2016 le détail de mes factures ......

Détail des factures : 09/16 15,96Euros achat(s) ou abonnement(s) multimédia "virgopass deposit files"
10/16 15,96Euros "virgopass"
11/16        19,95Euros "virgopass"
12/16 15,96Euros "virgopass"
01/17 15,96Euros "virgopass"
02/17      19,95Euros "virgopass"
03/17 15,96Euros "virgopass"
04/17 15,96Euros "virgopass"
05/17         19,95Euros "virgopass"
06/17 15,96Euros "virgopass"
07/17 15,96Euros "virgopass"
08/17        19,95Euros "virgopass"

Soit au total, 207,48 euros.

Et je suis certain que cela remonte encore avant septembre dernier........

J'ai fait une réclamation on verra où ça mène .....

Re: Re : Virgopass

xil2f — Wed, 23 Aug 2017 12:18:04 GMT

Alors, suite à ma réclamation, réponse rapide certes mais en deça du préjudice....

En effet plus de 207 euros de frais et voici leur réponse :

"A titre commercial et exceptionnel, nous prenons en charge les achats sur votre dernière facture. Une remise de 19.95 € TTC viendra en déduction de votre prochaine facture."

En espérant avoir une autre réponse, plus positive.....

Re: Re : Virgopass

crocodile4 — Wed, 05 Aug 2020 08:28:12 GMT

Bonjour,

Avez-vous finalement obtenu le remboursement total de votre préjudice? Nous sommes dans la même situation, mais nous allons en justice.

Cordialement