sujet SMS Du 29010 dans gérer mon offre mobile

SMS Du 29010

Remi27 — Sun, 20 Aug 2017 09:42:20 GMT

Bonjour,
J'étais sur l'application YouTube à écouter une musique lorsqu'automatiquement La page De mplay3.fr s'est ouverte et recu immédiatement ensuite le SMS suivant alors que rien cliqué ni validé.
Je vois que plein de personnes ont le Souci.
Donc Bien évidemment je refuse de payer cette somme car je n'ai souscrit à aucune option.
Merci de me contactter afin que je ne sois pas facture De cette option que je n'ai jamais souscrite.
Cordialement
Rémi

Re: SMS Du 29010

Remi27 — Sun, 20 Aug 2017 09:43:43 GMT

Le message :
Orange info : votre abonnement à www.m.mplay3.fr (9,99 EUR/mois) est pris en compte. contact service client : Retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

Re: SMS Du 29010

johann — Sun, 20 Aug 2017 09:49:11 GMT

Salut @Remi27

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Vérifier le service (achats sms + ) est désactiver
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

et par précaution idem concernent internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: SMS Du 29010

Remi27 — Mon, 21 Aug 2017 06:24:20 GMT

Merci pour les infos mais Ca Va être compliqué pour se desinscrire Car ils demandent un identifiant et mot de passe que je n'ai pas !!!
Je pense que seul un conseiller orange peut me desinscrire De ce soir disant abonnement que je n'ai jamais demandé

Re: SMS Du 29010

mkDuff — Mon, 21 Aug 2017 18:23:35 GMT

Bonjour

Vous pouvez contacter le service client de l'éditeur pour lui demander des informations :

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Orange&term=mplay3

bonne journée

Re: SMS Du 29010

johann — Tue, 22 Aug 2017 05:07:24 GMT

Salut vous deux

@Remi27

Tu peux voir ou se trouve le problème par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h