sujet Re: Renouvellement avec mobile dans gérer mon offre mobile

Renouvellement avec mobile

Anioina — Sun, 20 Aug 2017 11:38:05 GMT

Bojour
J'ai renouvelé mon offre mobile avec un telepone ...le téléphone ne me plaît pas.
Puis je le retourner et et en commander un autre ?
Merci pour vos réponse.

Re: Renouvellement avec mobile

johann — Sun, 20 Aug 2017 15:14:57 GMT

Salut @Anioina

Si tu avais passé la commande en ligne, tu as cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Renouvellement avec mobile

Anioina — Sun, 20 Aug 2017 17:45:15 GMT

Merci pour ton lien Johan
Mon contrat à était fait en boutique, et le portable acheté sur le web..d'ailleurs c'est une exclu web...et je veux changer que le portable...

Re: Renouvellement avec mobile

johann — Mon, 21 Aug 2017 05:10:17 GMT

Salut @Anioina

Voir si tu trouves un arrangement avec orange

au 3900 ou par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Sinon vas falloir que tu fasses avec les conditions de rétractation .

Re: Renouvellement avec mobile

Anioina — Mon, 21 Aug 2017 11:13:45 GMT

Salut johann
J'ai téléphoné ce matin au 3900
Une conseillère à pris mon appel, je peux via le bon de rétractation retourner mon téléphone. Une fois fait il me faudra attendre environ 3 semaines pour re-activer mon compte pour pouvoir à nouveau prétendre à un autre téléphone Neuf en relation avec mon forfait.
Du coup je trouve l'achat par le web plus intéressant car dans le cas d'un achat en boutique je devrais assumer mon 1er choix.
Un grand merci à Johann qui m'a bien dirigé.👍