sujet Re: Neva 80 dans gérer mon offre mobile

Neva 80

Lemouetton — Sat, 26 Aug 2017 14:28:08 GMT

Bonjour en juin 2016 j'ai pris un neva80 en étalement mobile de 8€ par moi jusqu'à ce jour hors j'ai eu en aout2016 le prélèvement du dit téléphone j'ai eu plusieurs fois orange depuis juillet2017 qui reconnait son erreur mais me dit que je doit patienter .le 25 août je reçois un appel du service VAD qui Lendit de patienter encore quinze jours.est ce que orange ne me ferait pas passer le délai des 13 mois pour que je puisse plus réclamer mes 192€

Re: Neva 80

johann — Sat, 26 Aug 2017 14:49:55 GMT

Salut @Lemouetton

Tu as déjà expliqué ton problème au service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Neva 80

Lemouetton — Sat, 26 Aug 2017 15:48:53 GMT

Je suis d'abord aller dans un centre orange qui m'a dit de contacter le 3900

Re: Neva 80

Lemouetton — Sat, 26 Aug 2017 15:51:04 GMT

Plusieurs fois je les ai eu et a chaque fois la réponse était différente et je devais patienter pour le remboursement alors qu'ils ont bien convenu de leur erreur

Re: Neva 80

johann — Sat, 26 Aug 2017 15:59:44 GMT

@Lemouetton

Prend contact par "chat " depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture. pour voir la réponse .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Neva 80

Lemouetton — Sat, 26 Aug 2017 16:48:06 GMT

OK merci je vais voir ça de plus pres

Re: Neva 80

Lemouetton — Thu, 31 Aug 2017 17:58:24 GMT

Cc Johann j'ai fait comme tu m'a dit on ma répondu que je recevrai un chèque de remboursement entre le 29 et le 31 toujours rien peut être demain

Re: Neva 80

johann — Fri, 01 Sep 2017 05:09:11 GMT

Salut @Lemouetton

Si tu as rien obtenu d'ici 2 jours fait une relance .

Re: Neva 80

Lemouetton — Sat, 02 Sep 2017 09:27:42 GMT

Bonjour Johann voilà je vient de recevoir le chèque ce matin enfin et merci pour tout

Re: Neva 80

johann — Sat, 02 Sep 2017 09:35:38 GMT

Salut @Lemouetton

Tout est bien qui fini bien :manwink:

Bonne fin de semaine .

Re: Neva 80

Lemouetton — Sat, 02 Sep 2017 12:32:59 GMT

Merci a toi aussi :-)