sujet Re: facturation SOSH mobile dans gérer mon offre mobile

facturation SOSH mobile

guitarslim — Tue, 02 May 2017 09:15:14 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un forfait SOSH mobile à 9.99 pour mon Samsung Galaxy Core +.

De temps à autres j'ai une notification de dépassement de ma Connexion Internet Mobile ce que je ne comprends pas du tout car je n'utilise jamais internet avec mon mobile et je bénéficie des appels illimités, sms et mms. Je ne fais que très rarement des sms et aucun mms.

Je viens de regarder mes communications en cours et je vois 2 communications que je n'ai jamais faites (en regardant rapidement le journal des appels), juste les 2 dernières car je n'ai pas pointé toutes les autres figurant sur le relevé de SOSH. Je suis le seul à utiliser mon mobile...auncun enfant à la maison et ma femme a son mobile.

Je n'utilise mon mobile qu'en téléphone sans aucune connexion internet.

Alors j'aimerais bien comprendre !

Merci de vos lumières

Re : facturation SOSH mobile

johann — Tue, 02 May 2017 09:37:09 GMT

Salut @guitarslim

En qui concerne l'internet .

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignote ton data.

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

également les 2 autres cases, concernent les mises à jour.
et depuis les paramètres/conso des données/trois petits points/
limiter données en arrière plan/ mais certaines applications
et service ne fonctionneront qu'en mode wifi .

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi via la livebox

Après ouverture de la page : http://assistance.sosh.fr/

Tape dans la barre de recherche Facture et valide

par après, clique sur Comprendre une autre facture/

Mobile/

Déroule la page, tu auras la possibilité de " chatter" avec

un conseiller pour voir la question des appels .

Re : facturation SOSH mobile

guitarslim — Tue, 02 May 2017 19:54:17 GMT

Bonsoir et merci Johann,

L'histoire des applis qui fonctionnent en tâche de fond, je connais et je vérifie toujours de les effacer. Par contre pour désactiver ou désinstaller les applis que je n'utilise pas, je ne sais pas faire. Comme tu le dis, je suis allé sur play store mais je n'ai pas trouvé la case "mettre à jour uniquement en wifi" ni pour la suite de ton message.

Je n'ai pas à me connecter en wifi sur ma box car, comme je l'ai dit, mon mobile est exclusivement destiné à téléphoner un point c'est tout. Tout ce qui a trait à internet, je le fais par mes PC.

Je vais suivre tes conseils et chatter avec un conseiller pour agir en ligne.

Je te tiens au courant.

Bonne soirée.

Re : facturation SOSH mobile

guitarslim — Tue, 02 May 2017 20:46:54 GMT

Je viens d'aller sur "connexions reseau/utilisation des données/", Et là, effectivement je m'aperçois que certaines applis se mettent à jour, ou bien pour google-gmail, charge des messages dont j'ignorais totalement l'existence ! et d'autres apllis aussi qui chargent des données à mon insu.

J'ai donc coché systématiquement la case "désactiver les données d'arrière plan" et dans le cas où j'avais la main sur les paramètres, j'ai coché "mettre à jour uniquement par wifi".

Je pense ainsi voir disparaitre les lignes "internet mobile" sur mon suivi conso" qui, bien sûr, ne correspondent pas à des communications téléphoniques...c'est pour ça que je ne pouvais pas faire de rapprochement entre les dates et heures de ces connexions (qui m'étaient inconnues) et mes communications à proprement parlé.

Je vais surveiller tout ça de près à présent.

Encore merci pour ton aide.

:manwink:

Re: Re : facturation SOSH mobile

wv — Sun, 03 Sep 2017 14:16:24 GMT

j'ai reçu ma facture et il von me prelevé 30euros et j'ai un forfait illimité de 9,99 euros je voudré savoir qu'elle est la reson car je n'ai pas internet merci de votre reponse il faud me remboursé mais 30 euros si non je resili mon abonnement

pierrette

Re: Re : facturation SOSH mobile

johann — Sun, 03 Sep 2017 14:52:07 GMT

Salut @wv

Si tu possèdes une offre sosh, faudrait t'inscrire et posté

dans leur forum . https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: Re : facturation SOSH mobile

AlexandreK — Mon, 04 Sep 2017 14:58:23 GMT

Bonjour @wv,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en Message Privé.:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile

- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : facturation SOSH mobile

AlexandreK — Tue, 05 Sep 2017 15:00:18 GMT

Bonjour @wv,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: facturation SOSH mobile

julesarsène — Mon, 11 Sep 2017 08:50:51 GMT

Je paie régulièrement pour mon mobile un forfait Sosh de 4,99 prélevé sur mon compte-chèques. Or le 31/08/17, j'ai reçu un message d'Orange m'indiquant que j'avais dépassé la limite d'utilisation...on me demandait de payer ces 5 euros par carte bancaire,ce que j'ai fait un peu trop vite,sans doute. J'ai reçu le 8/09/17 le même message avec la même demande. J'ai dont fait opposition à ma carte bancaire car j'ai flairé "l'arnaque". Avez-vous un commentaire à me proposer?

Re: facturation SOSH mobile

MarnieB — Tue, 12 Sep 2017 09:16:18 GMT

Bonjour @julesarsène ,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en MP les informations suivantes:

- nom

- prénom

- numéro de mobile

- adresse postale

Dans l'attente de votre retour,

MarnieB

Re: Re : facturation SOSH mobile

ml37 — Tue, 05 Mar 2019 14:58:56 GMT

je trouve déplorable que le service sosh ne réponde pas et raccroche aux nez de ses clients

Re: Re : facturation SOSH mobile

ElzaD — Tue, 05 Mar 2019 16:47:08 GMT

Bonjour @ml37,

Les offres Sosh sont uniquement digitales, il n'y a pas d'accueil téléphonique.

En cas de besoin, vous pouvez toujours nous solliciter via ce canal afin de vous renseigner.

Plus précisément, si vous avez une offre Sosh merci de vous inscrire et poster dans le forum à cet effet : https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Bonne fin de journée.

ElzaD