sujet Re: Réduction suite achat mobile dans gérer mon offre mobile

Réduction suite achat mobile

Eliane22 — Fri, 15 Sep 2017 07:05:25 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre mobile hier (mini 5GO). J'ai par la même occasion acquis un téléphone HUAWEI Y6 2017 GRIS. J'ai passé cette commande via téléphone. J'avais constaté sur le site internet orange qu'une réduction de 30€ était faite par le constructeur et qu'une autre était émise à Orange. Cette dernière est de 50€, sous condition de souscrire à forfait mobile avec engagement de 12 mois et d'acquérir un des téléphones concernés (dont fait partie HUAWEI Y6 2017 GRIS).

Au téléphone, j'ai demandé confirmation à mon interlocuteur. Je devrai obtenir un remboursement de 80€ après formalités. Sauf que j'ai lu sur l'espace client, que je n'étais pas engagée douze mois. Je souterais donc être sûr d'obtenir les 50€ de remboursement émis par Orange.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re: Réduction suite achat mobile

johann — Fri, 15 Sep 2017 07:45:54 GMT

Salut @Eliane22

Un C/C :

Vous avez souscrit à un nouveau forfait pour client Open

avec un engagement de 12 mois.
50€ remboursés sur l’achat simultané d’un Huawei Y6 2017

Et la pas encore sur que tu obtiendras les 2 remboursements .

vu que tu es déjà client .

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Réduction suite achat mobile

Eliane22 — Fri, 15 Sep 2017 07:58:45 GMT

Merci pour votre réponse.

Lors de ma commande, le conseillé m'a indiqué que je paierai au final que 70€. Or, aujourd'hui le nouveau forfait a été mis en place et je ne suis pas engagé douze mois. Lorsque j'ai vu ceci, j'ai contacté un conseillé pour obtenir une indication précise. Je n'ai pas réussi à obtenir le prix déduit. La réponsé était floue et je n'ai pu obtenir de précision. La personne m'a parlé d'une réduction mais je ne sais pas si elle parlait des 30€ du constructeur ou bien des 50€ évoqués.

Re: Réduction suite achat mobile

Valentine_ — Mon, 18 Sep 2017 17:47:12 GMT

@Eliane22 bonsoir

Vous pouvez bénéficier des 2 ODR:

http://www.huawei-offres.fr/ pour l'odr constructeur

https://formulaires.odr.orange.fr/1492 pour l'odr ORANGE

Cordialement

Valentine_