sujet Re: Plainte service clientèle dans gérer mon offre mobile

Plainte service clientèle

cyril91220 — Wed, 13 Sep 2017 18:22:24 GMT

Un employé du service commercial m à très mal parlé et par la suite ne répondais plus a mes questions mais ne raccrochait pas l appel.
Mail envoyé à orange qui devait me recontacter maximum 48 H après.pas d appel ...relance 5 jours après idem pour me recontacter au maximum sur 48h...toujours rien.....
As t on le droit de se faire insulter par un employé d orange et surtout le service gérant les contentieux à t il un souci de téléphone. .....
Quel dommage que le suivi ne soit plus correct.

Re: Plainte service clientèle

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 18:34:40 GMT

bonsoir @cyril91220

re contacte le service clent

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Plainte service clientèle

Hastings — Wed, 13 Sep 2017 18:36:22 GMT

Bonsoir,

Nous comprenons tout à fait ton insatisfaction, contacte de ce pas le 3900 en disant "je souhaite faire une réclamation". Explose l'accueil que tu as reçu et le fait que le service de réclamation ne t'a pas répondu. Tu bénéficieras d'un dédommagement.

Bon courage !

Re: Plainte service clientèle

cyril91220 — Sun, 17 Sep 2017 06:00:08 GMT

Merci

Re: Plainte service clientèle

Ballerine — Tue, 19 Sep 2017 13:14:37 GMT

A plusieurs reprises j'ai pu constaté qu'Orange se débarassait tout simplement de leurs clients réclamants en répondant que la réclamation nécessitait un certain délai. Vous êtes assuré de ne jamais avoir de réponse d'Orange après ce type de réponse.!!

Re: Plainte service clientèle

cyril91220 — Wed, 20 Sep 2017 03:30:24 GMT

Bonjour.
Première réponse le 18/09 au bout de 12 jours et qui s excuse du retard .
La personne que J ai eu propose un moi de forfait offert et n à même pas écouté la conversation que J avais eu avec le commercial.
Offre que je décline en disant que cela n est pas suffisant....mais cette personne valide quand meme ce geste.
Elle me confirme que le soir un commercial m appel pour mes renseignements sur le portable que je voulais à la base.....J attend toujours.

Ils sont vraiment inconpetents...J ai envoyé un courrier à orange le 15 et J attend maintenant d être recontacte .

Re: Plainte service clientèle

lalain62 — Fri, 22 Sep 2017 17:43:10 GMT

Bonjour

Client depuis plus de 6 ans avec 4 forfaits mobile et abonnements TV et fixe. Je suis trés mécontents du service clientéle dont j ai un soucis avec mon Téléphone Lumia 950 .

J ai appeler la semaine derniere Mercredi 13/09 pour une panne sur mon mobile (Etéint sans arrêt), suite a cet appel je suis satisfait, la garantie du téléphone et de la garantie 24 heures il m envoie un nouveau téléphone que je reçois le samedi 17/09 pour un échange. Nouveau téléphone reçue et hélas le comble je suis obliger de rester sur le chargeur mural car le telephone ne tiens pas la batterie.

Nouvel appel le samedi apres midi au service clients qui lui aussi est à l'écoute et s'excuse et m offre - 10 euros sur ma prochaine facture et qui s'en excuse et me renvoie un telephone que je reçois mardi 19/09 , nouvelle panne téléphone qui s'eteint et ne tiens pas la charge. Nouvelle appel Mardi au service client et le comble je tombe sur une femme mais qui s'en fou royalement et qui me propose aucune solution, pas de telephone de prêt, rien de tout cela. Elle devait me rappeler Jeudi midi pour un échange, Nous sommes vendredi , aucun appel de cette personne et du service clients.

Donc la situation est la suivante est ce que je prend tout mes abonnements et je pars vers un autre opérateur ou Orange et le service clientele ou assisatance mobile prend c'est responsabilité.Je paye mon abonnements 72 euros, celui de ma femme 30 euros, mon grand 1 er garcons 40 euros, mon 2 eme garcons 20 euros et mon dernier 9 euros soit au total pas loin de 180 euros que je paye tout les mois a orange. Je suis très décue de la personne dont j ai étais en contact ce mardi (femme) qui ma proposer aucune solution, et qui du comble c'est foutu de ma poire. Si un haut responsable d'orange voit ce message merci de me contacter.

Re: Plainte service clientèle

johann — Fri, 22 Sep 2017 14:03:36 GMT

Salut @lalain62

Dépose une réclamation .

Re: Plainte service clientèle

lalain62 — Fri, 22 Sep 2017 14:08:10 GMT

Salut @johann ou ça ? .

Je viens de contacter par Tchat le service clientele qui me renvoie vers le service mobile.

Re: Plainte service clientèle

johann — Fri, 22 Sep 2017 14:09:22 GMT

@lalain62

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Plainte service clientèle

lalain62 — Fri, 22 Sep 2017 14:11:41 GMT

@johann c'est ce que j ai fais.

Si ce weekend c'est pas résolue je prend tout et vers un autre opérateur.

Re: Plainte service clientèle

cyril91220 — Fri, 22 Sep 2017 14:44:21 GMT

Voilà encore un bel.exemple...je pense qu orange est totalement largué, énormément d entreprise sont audite sur des normes de qualité, orange s en fiche totalement ...autant laisser les clients ( car on parle de clients et il ne faut pas perdre cette notion) dans la panade...un appel.arrivera dans quelques jours et dira que cette situation est exeptionel (exeption repetitive).
Moi toujour en standby, 5 jours qu ils ont reçu le courrier et pas d appel.....et 5 jours que le.commercial devait r appeller😂
Y a t il.une personne travaillant chez orange qui voit se forum???
Si oui est il possible qu elle se réveille et qu elle utilise ces petites mains pour faire bouger les choses pour ces CLIENTS mécontent.
Bon courage @lalain62 se.sont des guignols qui n en ont rien à faire 😔

Re: Plainte service clientèle

xc — Sat, 28 Oct 2017 23:18:56 GMT

cyril, il ne faut plus rêver.

Je viens de me faire insulter par le 3900. Je change d'opérateur un point c'est tout.

Même le service 3900 est incompétent. Ils insultent les clients. Ils raccrochent au nez lorsqu'ils se sentent un peu largués...

Ils ne sont pas fomés pour faire ce genre de métier et Orange s'enfout cer ça leur côute moins cher le francophone.

Re: Plainte service clientèle

johann — Sun, 29 Oct 2017 04:56:14 GMT

Ce n'est pas forcement le service client qu'il faut mettre en cause

il y a aussi des clients qui ne savent pas se retenir quand

ils sont en contact avec eux, ou qui ont même pas la politesse de dire

Bonjour/Bonsoir/Salut !!!!! @xc