sujet Re: Suivi de commande Open Play 30Go dans gérer mon offre mobile

Suivi de commande Open Play 30Go

Nicolima92 — Fri, 22 Sep 2017 13:51:07 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande pour unforfait open play 30Go avec un Iphone 7 le 15/09, j'ai envoyé les pièces justificatives par courrier le 16/09 et actuellement le statut de ma commande est toujours "En attente des pièces justificatives, Validation en cours"
Je pense que depuis une semaine les documents ont été reçu.

Pouvez-vous me dire ou en est mon dossier?

Merci par avance.

Re: Suivi de commande Open Play 30Go

johann — Fri, 22 Sep 2017 14:01:29 GMT

Salut @Nicolima92

Seul le service au 3900 ou un webconseiller de passage pour

te dire ce qui en est .

Re: Suivi de commande Open Play 30Go

Nicolima92 — Fri, 22 Sep 2017 14:12:40 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour l'information :smileyhappy:

Re: Suivi de commande Open Play 30Go

Sansaa — Mon, 25 Sep 2017 16:12:07 GMT

Bonjour @Nicolima92

Afin de vérifier si les documents envoyés nous sont bien parvenus, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom, numéro de commande et de mobile.

J'attends votre retour.

Cdt.

Sansaa

Re: Suivi de commande Open Play 30Go

Nicolima92 — Wed, 11 Oct 2017 13:17:52 GMT

Juste pour vous prévenir à quel point nous avons affaire à des incompétents, voici le mail que je viens de recevoir.
Pour information, la commande a été effectuée le 11/09 et les documents envoyés en AR dans la foulée.

"

Votre commande est annulée

Réf. commande :

Réf.mail :

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous avez passé une commande et soit :

•	nous avons reçu votre demande d'annulation de cette commande,
•	malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus.

Le délai de 30 jours après prise en compte de votre commande étant échu, nous procédons à son annulation :

•	aucun encaissement du montant de la commande ne sera effectué,
•	nous ne vous livrerons pas les équipements et les services demandés, votre portabilité ne sera pas faite..

Merci de votre confiance.

Laurence Thouveny
Directrice Clients Grand Public

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter.

Orange ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander votre mot de passe ou votre numéro de carte bancaire. en savoir plus >