sujet Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque dans gérer mon offre mobile

Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

PacoBoy — Wed, 20 Sep 2017 07:30:19 GMT

Je partage ma douloureuse expérience. Orange nous annonce à coups de grandes campagnes de com: "plus de hors forfait en Europe". Et bien non! MENSONGE! Ils me réclament plus de 800 euros de hors forfait pour 800Mo de Data!! Oui vous ne rêvez pas!!!
Je vous raconte. Je suis en Espagne près de barcelone, j arrive au bout de mon forfait data et je suis basculé en débit réduit (ca m est arrivé plusieurs fois sans problème). Je vais me coucher. Le téléphone dans la nuit a réalisé des connexions pour 800Mo sans que je m en aperçoive (on me parle de mises à jour application mais le volume est bien trop élevé!!!).
le lendemain je constate que j ai plus de 800 euros de hors forfait, soit 1euros le Mo!!!! C est monstrueux!!!
Je contacte le service client. Rien à faire. La facture doit être payée.
Orange ne respecte pas la nouvelle loi européenne qui oblige:
- a ne pas facturer le Go au delà de 7,7 euros
- à bloquer une ligne si celle ci dépasse les 50 euros de hors forfait

Bref, je me sens trahi , volé par ORANGE en qui j ai ete fidèle pendant 17 ans!!!

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

Maxou9 — Wed, 20 Sep 2017 23:43:02 GMT

Bonjour @PacoBoy

Tu es le premier à faire état d'une tel chose.
Perso y longtemps que j'ai prévenu du truc avec la soi disant fin du roaming.
Y a beaucoup de limitation au truc que on as bien pris soins de cacher...
Comme déjà dit on vas rire en octobre...
Je serais curieux d'avoir les avis des TOP membre qui ont joyeusement copié collé l'annonce a tour de bras....

Dans ton cas y a manifestement et incontestablement défaut d'information.
Dépose une réclamation en recommandé.
Si pas de réponse favorable trouve un conseil compétant....

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

PacoBoy — Thu, 21 Sep 2017 07:43:23 GMT

Merci pour ta réponse.
Je vais en effet envoyer une lettre recommandée et engager une action avec un avocat. J ai eu la hotline qui ne m a proposé que mépris et indifférence. Le service contentieux n a même pas su me donner le prix du Mo hors forfait de Mon contrat. Elle m a meme dit que dans 200Mo il y avait 2000ko.., j étais fou face à autant d incompétence. Elle n a fait que me tenir pour responsable de la situation. Nulle! Une honte!
Tout ce que je lis sur le site orange joue en ma faveur
-le débit réduit n engendre pas de hors forfait
- quoiqu il arrive la ligne doit être bloquée à partir de 50 euros. J ai recu d ailleurs un SMS hier m avertissant que j atteignais un hors forfait de 40 euros et qu à 50 euros ils bloquaient la ligne... euh... merci mais ca fait 48h que je suis à 800 euros... vous êtes à la bourre les gars et la ligne n est toujours pas couper.
Quelle bande d amateur!!!

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

Maxou9 — Thu, 21 Sep 2017 07:46:50 GMT

Bonjour @PacoBoy

Regarde
https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Pour moi tout est dans le titre.
Et vas y en avoir du monde qui vas ce faire piéger...

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

PacoBoy — Thu, 21 Sep 2017 10:13:54 GMT

C est clair! Attends ...
La hotline m a défendu bec et ongles que la fin des frais roaming était uniquement sur les communications et pas sur internet. Quelle idiote! Je lui ai dit d aller voir sur le site, de se renseigner, c est écrit noir sur blanc. elle m a dit avec le plus grand sang froid "la décision est prise. Il faudra payer"
Elle m a dit aussi que seuls les nouveaux forfaits en bénéficiaient ... non mais vraiment, elle, une incompétente de première. Pas une info de bonne.

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

PacoBoy — Thu, 21 Sep 2017 10:16:44 GMT

Et dis moi @Maxou9
Il y a des gens d Orange qui traînent ici? Pour clarifier les choses?

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

Maxou9 — Thu, 21 Sep 2017 10:54:23 GMT

@PacoBoy
Au que oui t'inquiète ton poste doit être sous haute surveillance ici...

Mais je comprends qu'il vas être difficile de communiquer après ce qui a été dit...

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

PacoBoy — Tue, 26 Sep 2017 06:04:31 GMT

Résolu par Orange conseil sur Twitter
Bug technique sur ma ligne.
Assistance technique Twitter efficace.
0 pointé pour le 3900.

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

sergio7448 — Sat, 17 Feb 2018 11:45:26 GMT

voila le message d'orange qui me surprend

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Les appels gratuits sont de l'Europe vers la France et non le la France vers l'Europe. Vos appels émis vers l'Angleterre sont bien payants et ne rentrent pas dans votre forfait.

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

johann — Sat, 17 Feb 2018 12:03:06 GMT

Salut @sergio7448

Exact ce qu'ils t'ont écrit .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Voir le paragraphe , A savoir si vous appelez depuis

la France vers l'Europe .

Exp: L'offre 5 Go

2h d’appels et 3 numéros illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre (vers ces zones et la France métropolitaine)

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Internet mobile 5Go (bloqué) en France métropolitaine et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

melet39 — Sat, 17 Feb 2018 13:34:10 GMT

bonjour @sergio7448

sauf si tu appel un numéro d'un opérateur francais

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num%C3%A9ro-fran%C3%A7ais-se-trouvant/m-p/1344233/highlight/false#M41630

cdt

Re: Plus de Frais de Roaming Europe = Arnaque

johann — Sat, 17 Feb 2018 13:40:39 GMT

Re @sergio7448

De même faire attention, au cas que tu te trouves près d'une

frontières avec un pays qui ne figure pas dans cette liste .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Tu risques de faire du hors forfait .