sujet Re: Re : Résiliation assurance cwi dans gérer mon offre mobile

Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Tue, 27 Sep 2016 13:07:34 GMT

Bonjour,

Lors d'un achat de mon téléphone en Janvier 2011 j'ai souscrit une assurance cwi mobile security à 6€/mois.

En Juin 2012, je change de téléphone mais je reste chez Orange en conservant mon numero . L'assurance est encore prélevé tous les mois, je m'inquiète pas car je pensais que l'assurance marchais pour ce nouveau téléphone

En Janvier 2013 , je change de téléphone et d'opérateur, il s'assure donc de la résiliation de mon forfait.

mais je me suis rendu compte que les 6€ par mois sont toujours prélevés .

De plus' je n'ai pas reçu l'avis d'échéance de mon assurance .

que dois je faire pour résilier mon assurance , qui ne me sert à rien depuis 3 ans ?

et si il y a possibilité de remboursement ?

Merci de vos réponses

Re : Résiliation assurance cwi

johann — Tue, 27 Sep 2016 13:13:41 GMT

Salut @Tyty_17

Faut éventuellement voir la question avec cette assurance :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=+cwi+assurance

Re : Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Tue, 27 Sep 2016 13:34:37 GMT

Merci @johann

J'avais déjà fait le tour ..

Re : Résiliation assurance cwi

johann — Tue, 27 Sep 2016 13:53:05 GMT

@Tyty_17 a écrit :
Merci @johann
J'avais déjà fait le tour ..

@Tyty_17

À ce moment la, faut voir avec le service client orange pour

voir s'ils peuvent faire le nécessaire .

Re : Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Tue, 27 Sep 2016 13:53:11 GMT

D'accord @johann merci

comment peut on communiquer avec un webconseiller ?

Re : Résiliation assurance cwi

johann — Tue, 27 Sep 2016 14:01:32 GMT

@Tyty_17 a écrit :
D'accord @johann merci
comment peut on communiquer avec un webconseiller ?

@Tyty_17

S'il sera de passage, il prendra contact avec toi, ne pas

le faire de toi même, il ne te répondra pas .

Re : Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Tue, 27 Sep 2016 14:07:59 GMT

Ok @johann

aurais tu l'adresse exacte du service de résiliation ? Pour envoyer leur une lettre de résiliation

Re : Résiliation assurance cwi

johann — Tue, 27 Sep 2016 14:29:28 GMT

@Tyty_17

Mis à part les infos qu'ont trouvent dans les pages jaune, je ne vois

rien d'autre .

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 18:04:48 GMT

Bonjour @johann ainsi quà @Tyty_17

trouvé ça sur le Net:

http://www.resilier.fr/assurance-mobile.php

qui pourra peut-être faire d'une seule pierre plusieurs coups, puisqu'on y trouve les adresses des assureurs de mobiles,dont celui de @Tyty_17, mais pas que

et des explications sur ce service d'assurance collective proposé (mais facultatif) chez tous les opérateurs.

Bien reprendre le contrat et surtout regarder la date à laquelle il a été conclu et sa date d'échéance annuelle (préavis).

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@Tyty_17 êtes-vous certain que votre nouvel opérateur a résilié votre contrat d'assurance de téléphone mobile?

Serait-il possible que ces 6€ mensuels aient été prélevés en 2013, 2014, 2015 et 2016 non stop, sans que vous vous en soyez aperçu ou sans que vous y ayez prêté attention plus que ça, vue la modicité de la somme. Auquel cas, ils doivent se trouver sur vos relevés de banque, en tant que prélèvements SEPA.

Si vous en retrouvez trace, ça signifierait que, sans vous en être aperçu et sans vous en douter, vous avez été toutes ces années (et êtes toujours) assuré chez CWI.

Si c'est le cas, une fois faites vos vérifications, ce sera donc à vous de résilier ce contrat chez l'assureur, selon les modalités légales prévues.

Toujours, si c'est le cas, n'espérez pas trop de remboursement.

Mais vous pouvez toujours tenter de demander une ristourne parce que vous avez été toutes ces années un bon client = celui qui paie et à qui rien n'arrive.

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 18:13:49 GMT

@johann :womanhappy:coucou!

Cette histoire d'assurance de téléphone mobile est une belle tarte à la crème.

Il y a des personnes auxquelles rien n'arrive et d'autres, qui ont à la fois des téléphones coûtant la peau des f..sses et auxquels il arrive mille misères (chocs, chutes, écrans cassés...).

Le coût forfaitaire de l'assurance, est une manière de mutualiser les risques tout en captant des clients. Et c'est pour ainsi dire quasi indolore, individuellement. Mais multiplié par X milliers, voire millions de clients, ça finit par faire de gros, très gros, gâteaux...financiers.

Par bonheur (pour les assureurs), sur le nombre de clients, il doit y en avoir une très grande majorité qui sont chanceux ou vertueux dans leurs comportements avec ces objets de haute technologie dont les fabricants se tirent la bourre pour concevoir des modèles à l'épreuve d'à peu près tout.

Mais vu comme ça galope, les améliorations et les prix (c'est du délire),

dans peu de temps, on verra les assurances ajuster les cotisations au coût des appareils.

Comme pour les bagnoles et les maisons.

Et même appliquer des bonus et des malus .

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 22:09:37 GMT

errreur d'envoi

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 22:27:47 GMT

@Tyty_17 a écrit :
Merci @johann
J'avais déjà fait le tour ..
@Tyty_17

trouvé ceci dans le forum:https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/R%C3%A9siliation-CWI/m-p/907912/highlight/true#M27012

La réponse de @azertytrezazert donne des indications précieuses en particulier pour retrouver votre n° de contrat d'assurance sur vos relevés bancaires.

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Il semblerait vous deviez envoyer votre lettre de résiliation (LR/AR) un mois avant l'échéance de votre contrat, avec toutes les coordonnées de votre contrat mobile et de votre téléphone (IMEI compris) à l'adresse suivante :

CWI DISTRIBUTION / Mobile Security
CS20530
Service résiliation
13594 Aix en Provence cedex 3

Possibilité de les joindre, si besoin au 04 42 91 62 00 , peut-être aussi au 04.13.10.40.27.

Pour votre lettre, voici un lien qui peut vous aider:
http://www.lettre-utile.fr/lettre-de-resiliation/assurance/lettre-resiliation-assurance-telephone-mobile/

Et si vous estimez avoir été prélevé abusivement il faudra leur demander en plus de la résiliation de votre formule, de vous restituer la somme totale indûment prélevée.

Ensuite vous vous rendez à votre banque et vous résiliez le mandat de prélèvement SEPA de cette assurance.

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Tue, 27 Sep 2016 22:45:42 GMT

@Tyty_17et @johann

Un témoignage intéressant sur les pratiques de CWI

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-30849039-gros-pieges-avec-cwi-assurance-mobile-security

En souhaitant que cela puisse être utile à d'autres

Re : Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Wed, 28 Sep 2016 07:29:58 GMT

Merci @Ancien Membre et @johann pou vos réponses !

je vais essayer tous ça

Re : Résiliation assurance cwi

Maxpascool — Wed, 28 Sep 2016 11:04:45 GMT

Bonjour
@Tyty_17
Dans ton cas tu peux tout a fait résilier sans délai ton assurance il te suffit de les prévenir par courrier AR avec les références du contrat.
N'hésite pas a faire révoquer l'autorisation de prélèvement si il traîne les pieds...

Re : Résiliation assurance cwi

Tyty_17 — Fri, 30 Sep 2016 22:15:31 GMT

Merci pour les reponses

@Maxpascool merci pour l'info mais comment je justifie le fait que je ne me suis pas rendu compte que les virements se produisaient ..?

Je suis pas doue pour écrire ..

Re : Résiliation assurance cwi

johann — Sat, 01 Oct 2016 05:41:20 GMT

Salut à vous

@Tyty_17

Avant de résilier, bien lire les conditions,

pas que par après tu auras des frais suplémentaires ?

Chose que tu peux aussi faire, voir avec le médiateur des assurances .

Re : Résiliation assurance cwi

Ancien Membre — Sat, 01 Oct 2016 23:06:08 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @Tyty_17 Si j'ai bien calculé, selon votre premier post, vous avez payé cette assurance pendant plus de 5 ans, les changements de téléphone et de fournisseurs pendant ce laps de temps n'ayant pas entraîné de résiliation. => Le contrat se reconduisant par tacite reconduction (comme beaucoup de contrats collectifs), sauf dénonciation préalable (un mois avant échéance) mais "dans la limite de 5 ans", ainsi qu'écrit sur le contrat lui-même, mais non précisé, en fait.

Car CWI a rédigé son contrat de telle sorte qu'il y a ambigüité sur la notion de " limite de 5 ans "

- Est-ce à dire que 5 ans sont décomptés à partir du 1er jour du contrat? soit 1an + 4 ans maximum de reconduction possible?

ou bien que:

- les 5 ans ne concernent que la possibilité de reconduction après la première année? soit 1 an + 5 ans maximum de reconduction (= contrat de 6 ans, si vous ne bougez pas).

Et dans ce cas, vous devriez recevoir dans les jours prochains un courrier de CWI vous informant que votre contrat est sur le point d'arriver à son échéance définitive.

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De toute façon cela ne change rien pour ce qui concerne la résiliation que vous pouvez faire sans avoir à la justifier, ni à vous justifier.

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Pour ce qui concerne un remboursement :

votre contrat initial est-il toujours en vigueur depuis 2011?

pour info:
"Si le contrat a été remplacé lors d'une demande de modification, la date d'échéance et le préavis à prendre en compte sont inscrits sur le dernier contrat." http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Assurance

Y a t-il eu une demande de modification?

N'a t'il pas été remplacé?

Avez-vous reçu entre 2011 et aujourd'hui des courriers d'informations de CWI, un avenant? Y avez-vous répondu, avez-vous signé et renvoyé un formulaire ou votre silence valait-il approbation?

Ça, vous seul pouvez le retrouver.

Si votre contrat porte toujours le même numéro depuis 2011 comparer ces n°s sur vos relevés bancaires.

Il faut bien tout vérifier, ainsi que le souligne @johannsi vous comptez demander un remboursement. Car dans ce cas, il vous faudra avoir un argument solide.

Re : Résiliation assurance cwi

Maxpascool — Sat, 01 Oct 2016 23:43:39 GMT

Bonjour
@Tyty_17
En matière d'assurance spécifiques pour les mobiles les pseudo assurance on poussé comme des champignons fesant tout et n'importe quoi. A tel point que les législateurs ont du intervenir.
Donc aujourd'hui passé les 12 premier mois tu peux légalement résilier a tout moment.
Donc tu fais un recommandé a cet assurance en précisant le référence du contrat tu précise que tu veux y mettre fin. Il te faudra payer le mois en cour. Pour éviter tout problème tu peux faire révoquer l'autorisation de prélèvement et être ainsi parfaitement tranquille. Car souvent ces sociétés traînent des pieds.
N espère pas récupérer les cotisations déjà versées. Mais la loi Française te permet librement révoqué sans motif et sans délai ce type d'assurance passé les 12 premier mois même si le contrat stipule autre choses...

Re: Re : Résiliation assurance cwi

Nico102 — Sat, 30 Sep 2017 16:28:45 GMT

Moi j'ai pris cette assurance et je sais pas comment m'en défaire , j'ai plus le numéro de mon contrat et le orange chez qui j'ai pris l'assurance à femer ( un franchisé) du coup ... jsuis bloqué