sujet Re: Facturation erronée !!! dans gérer mon offre mobile

Facturation erronée !!!

samflo — Sat, 30 Sep 2017 16:27:26 GMT

Bonjour,

Encore une fois, je constate sur ma dernière facture n°9651946414 de 53.32 euros, qu'un montant supplémentaire de 0.33 euros, concernant "envoi de SMS depuis la France vers la zone Europe" !!!

Depuis le 18 Mai, selon vos infos mentionnées sur la facture du mois de Juin 2017, "votre forfait mobile est utilisable sans surcoût en zones Europe.......".

Ce n'est vraiment pas clair ! C'est gratuit, mais vous facturez ? j'aimerai comprendre réellement, car votre réponse fin Juin, par mail, était contradictoire : "ns vs confirmons que cette facturation est conforme à nore fiche tarifaire ! Mais vous m'aviez remboursé les 3.54 euros en litige ????

Merci de votre réponse.

Cordialement

le 30.09.2017

Re: Facturation erronée !!!

melet39 — Sat, 30 Sep 2017 16:39:57 GMT

bonjour @samflo

voir ici

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?utm_source=HPO&utm_medium=Animation&utm_content=Relationnel&utm_campaign=Magic_DMGP-DD_RLH
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-communications-vers-et-depuis-l-etranger_44111-44791

récapitulatif
Europe vers la France = pas de surcout
Europe vers Europe = pas de surcout
France vers Europe = surcout

cdt

Re: Facturation erronée !!!

samflo — Sat, 30 Sep 2017 17:20:21 GMT

Merci pour vos infos, mais je dois être bouchée, car je ne comprends pas !

- europe vers la france : pas de surcoût OK -

- europe vers europe : pas de surcoût ? (pour moi, la france et la belgique font bien parties de l 'europe !) donc moi l'appelant j'habite en europe (la france) et mon correspondant la belgique (il fait également parti de l'europe !)

donc, d'après mon raisonnement, je ne devrais pas payer les MMS - SMS et autre ? (depuis mon mobile, car avec le fixe, je peux)

- france vers europe : surcoût (donc ce qui expliquerait que je suis facturée !)

Désolée, mais pour moi je ne trouve pas cela clair du tout ! Alors expiquez moi, ce que veux dire "europe vers europe" ?

Cordialement

Re: Facturation erronée !!!

melet39 — Sat, 30 Sep 2017 17:30:41 GMT

re @samflo

à moins que ce soit vers un numéro francais

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num%C3%A9ro-fran%C3%A7ais-se-trouvant/m-p/1344230#M41629

sinon dans le premier lien

cdt