sujet Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours dans gérer mon offre mobile

Commande en cours de validation depuis 3 jours

CelineML — Fri, 29 Sep 2017 10:23:50 GMT

Bonjour, depuis mardi j'ai commandé un iphone 8 avec une offre open, j'ai bien recu les mails de confirmation dans l'heure qui a suivi. Dans le mail que j'ai recu il est dit que je devais recevoir mon mobile le 29/09/17 soit aujourd'hui, néanmoins ma commande est toujours en cours de validation. Quel est le probleme ?? Je pensais qu'en commandant par internet cela serai rapide et plus simple mais finalement après 3j toujours de nouvelle d'avancement de la commande

Merci de m'aider svp

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Fri, 29 Sep 2017 14:32:19 GMT

Sur le suivi de commande es ce qu’il est écrit « en attente de vos pièces justificative » ?

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

johann — Fri, 29 Sep 2017 14:39:53 GMT

Salut à vous @CelineML / @Roxane4

Le délai d'homologation des contrats prend actuellement

pas mal de temps .

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Fri, 29 Sep 2017 14:44:30 GMT

J’ai constater sa j’attend depuis 1 semaine la validation des documents que j’ai renvoyer 2 fois

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

johann — Fri, 29 Sep 2017 14:51:10 GMT

@Roxane4

Tu peux tout de même prendre des nouvelles auprès

du service client .

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Fri, 29 Sep 2017 16:39:25 GMT

@johann

Oui c’est ce que j’ai fait mais aucune réponse vraiment precise sur les délais du service d’homologation

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

CelineML — Fri, 29 Sep 2017 17:26:45 GMT

Bonsoir merci de votre réponse, j'ai appelé mon service client, toutes mes pièces justificatives ont bien été reçu et validé je devrais le recevoir demain au lieu d'aujourd'hui et sinon je devrais les rappeler.. est ce possible que ce soir seulement un beug de mise à jour de la plateforme ? Parce que si je dois l'avoir demain, ca devrait deja être expédié et non en cours...

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

johann — Sat, 30 Sep 2017 05:19:18 GMT

Salut @CelineML

Ils ont eu éventuellement pas mal de commandes les derniers temps,

de ce fait le délai de livraison est un peu plus long que d'habitude .

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

MarnieB — Mon, 02 Oct 2017 10:05:27 GMT

@Roxane4 ,

L'homologation d'une nouvelle ligne nécessite parfois un délais de plusieurs semaines.

Je vous invite à patienter.

MarnieB

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Mon, 02 Oct 2017 12:11:53 GMT

@MarineB

Oui on ma dit 3 semaine ce matin au téléphone

Merci à vous

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

MarnieB — Mon, 02 Oct 2017 12:39:44 GMT

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Palma1 — Tue, 03 Oct 2017 14:20:54 GMT

Bonjour.. j'ai un peut le même problème, j'ai souscris à une offre mobile avec forfait le 1 septembre, j'ai du envoyé mes justificatifs 2 fois car orange les avaient perdu, j'ai téléphoné au service client tout à l'heure qui me dis que ma commande a été valider le 25 septembre, et que je recevrais ma commande sois demain sois d'ici la fin de semaine mais je ne comprend pas sue mon suivi de commande il est écrit depuis plus d'une semaine " en cours de validation"
Et je n'ai reçu aucun e-mail ou message qui me prouverais que ma commande est bien était valider comme stipuler sur mon e-mail de confirmation de commande..

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Wed, 04 Oct 2017 14:11:45 GMT

@Palma1

Moi la dernière fois sur l’echat on ma dit que le service homologation envoyais un mail de leur part directement quand les documents envoyés sont validés, et on ma aussi dit qu’une fois récéptions des documents le délais peut aller jusqu’à 3 semaine en ce moment, et je suis tomber sur pas mal de conseillers qui m’ont dit tous une choses différente pour ne pas dire directement que les délais était très long en ce moment, un jour mes documents étais en cours de validation, le jour d’après mes documents n’étais même pas reçu, 3 jour après soit disant une erreurs, 10 min après plus d’erreurs, les réponses de certaine personne laissent à desirer je pense que la seule chose qui est sure et le mail de validation de la part du service homologation

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Palma1 — Thu, 05 Oct 2017 16:05:51 GMT

Bah j'ai malheureusement rien reçu, je suis vraiment déçu, quand je les appelle ils me disent que ma commande a été valider le 25 et sur mon suivie de commande je n'ai qui bouge toujours " en cours de validation" c'est vraiment du foulage de **** y'a rien de sérieux ! Ça fait quand même 1 mois. Donc si j'entends bien en gros il faut presque 2 mois pour recevoir un téléphone hallucinant j'ai jamais vue ça! Surtout que quand j'ai été sur l'echat moi ont m'a dit que je recevrais le téléphone d'ici lundi et au téléphone pareil ! Ça en est ou pour vous ?

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Thu, 05 Oct 2017 16:15:30 GMT

@Palma 1 j’ai ouvert un poste ou j´ai tout expliquer suite a un nouvel appel aujourd’hui, mais pas d’avancé non plus au contraire même on me dit que mnt il manque un document alors que la semaine derniere soit disant il l’avait

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Palma1 — Fri, 06 Oct 2017 09:41:49 GMT

On est deux alors je suis sur l'echat et ils me disent qu'il me manque un document. Il me demande un chèque de 264 euros sans que je sache pourquoi. Je me suis rétracter, orange maintenant c'est finit.

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Fri, 06 Oct 2017 12:04:10 GMT

@Palma 1 j’ai l’impression qu’on est loins d’etre les seul en plus moi aussi j’attend encore quelque jours et si il n’y a pas d’avancée j’annule tout

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Roxane4 — Fri, 06 Oct 2017 12:42:04 GMT

@Palma1 la note en attente de vos pieces justificative viens juste de partir sur mon suivi de commande j’attend de voir

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

Valerian_C — Tue, 05 Jun 2018 11:01:25 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai effectué une commande d'un téléphone avec forfait mais depuis le 31/05 sur mon suivi de commande il y a marquer "validation en cours" alors que j'ai renvoyer tout mes documents les 31/05 par courrier. Je trouve que ce délai est assez long quand même. J'ai appelé plusieurs fois le service orange mais on me dit toujours la même réponse c'est à dire qu'il faut que j'attende. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance

Re: Commande en cours de validation depuis 3 jours

AlexandreK — Tue, 05 Jun 2018 11:52:37 GMT

Bonjour @Valerian_C,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK