sujet Re: Suivi de consommation dans gérer mon offre mobile

Suivi de consommation

Cyclocosme — Thu, 05 Oct 2017 18:32:56 GMT

Bonjour, le suivi de consommation n'est pas disponible sur mon compte aujourd'hui, ce qui est assez embêtant car, nouvel abonné Orange suite à une coupure de service SFR (erreur de leur part) je me retrouve avec seulement le mobile pour accéder à internet pour plusieurs semaines, or je n'ai pas trop la notion de ma consommation encore (abonné à 30Go depuis lundi).

J'aimerais savoir si je suis un cas isolé, si c'est une panne généralisée temporaire sur le site orange (et donc il faudrait juste attendre), et ce que je dois faire pour résoudre le problème, le cas échéant.

Re: Suivi de consommation

melet39 — Thu, 05 Oct 2017 18:41:42 GMT

bonsoir @Cyclocosme

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/123-presentation_55067-45623

cdt

Re: Suivi de consommation

Cyclocosme — Thu, 05 Oct 2017 18:50:13 GMT

D'accord, merci beaucoup, ça marche. Juste que je n'ai pas non plus accès à mes factures, mais il n'y a pas d'urgence de ce côté là.

Re: Suivi de consommation

melet39 — Thu, 05 Oct 2017 18:54:46 GMT

re @Cyclocosme

merci du retour,pour le reste il faut le temps que ton espace client se mette en place

bonne soirée

Re: Suivi de consommation

enry23 — Sat, 30 Dec 2017 20:41:36 GMT

Y en a marre, j'ai toujours des appels publicitaires au téléphones, alors que je paye déja assez cher la facture Orange pour le téléphone sans modem, merci de m'aider pour que vous trouviez une solution.

Re: Suivi de consommation

johann — Sun, 31 Dec 2017 08:01:19 GMT

Salut / Bonjour ! @enry23

Voir les diverses possibilités .

http://www.bloctel.gouv.fr/ ou l'option " stop secret de chez orange,

ou t'inscrire sur la liste rouge .

Mais aucune option ne te garantira que tu obtiendras plus

des appels de ce genre qui sont actuellement à la mode .

Perso je ne décroche même plus, si quelqu'un veut me dire

quelque chose, qu'il laisse un message sur le répondeur .

Historique consommation

deTerminator — Fri, 23 Mar 2018 14:27:06 GMT

Bonjour,
Plus possible de télécharger le détail des communications antérieures (qui se limite normalement, et malheureusement, au mois précédent).
Jusqu'à fin aout 2017 ça fonctionnait. Là ça ne me télécharge que les communications du jour alors qu'à l'écran on accède bien aux communications antérieurs ?

Pourquoi ce bug ?

Re: Historique consommation

johann — Fri, 23 Mar 2018 14:37:53 GMT

Salut @deTerminator

Chez moi elles sont disponibles à partir de moi de Janvier de cette année .

Re: Historique consommation

deTerminator — Sat, 28 Apr 2018 12:53:07 GMT

Bonjour Johann,

ce n'est pas logique puisque orange m'affirme qu'on ne peut remonter l'historique que jusqu'à la dernière facture. Donc entre un mois et un bimestre. Je serais interressé par une photo de cette autre anomalie.

Mais çà ne résoud pas le problème. Historique visible à l'écran, inaccessible avec le bouton telechargement (qui ne sert donc plus à rien, puisqu'il ne récupère que 24h).

Re: Historique consommation

johann — Sat, 28 Apr 2018 14:12:34 GMT

Salut @deTerminator

Un C/C .

Historique de vos factures

Consultez l'ensemble de vos factures des 12 derniers mois.

Et si tu veux une ou des factures qui date d'avant, faut en faire

la demande, soit au 3900 ou par eChat via ton espace client/c

ompte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: Historique consommation

deTerminator — Mon, 04 Jun 2018 16:17:36 GMT

Mon problème porte sur les consommations téléphoniques de la box, soit tél internet..

Et surtout ça fonctionnait avant aout 2017.

Re: Historique consommation

deTerminator — Mon, 04 Jun 2018 16:12:02 GMT

Bonjour, merci, mais c'est l'historique antérieure de consommation visible à l'écran que je souhaite récupérer en fichier (au lieu de m'enquiquiner à faire des copies écran). Pas les factures. Avant aout 2017 ça fonctionnait. Pourquoi nous l'avoir enlevé. Au 3900 ils ne comprennent rien. On doit pas parler la même langue... E.tchat, pareil, il me dit d'envoyer un mail...Au mail, ils répondent à coté. Je ne dois pas écrire non plus dans la même langue faut croire.