sujet Re : REMBOURSEMENT ODR dans gérer mon offre mobile

REMBOURSEMENT ODR

CHOUPIE13 — Fri, 06 Oct 2017 11:32:03 GMT

Bonjour

j'ai envoyé ma premiere demande remboursement le 20/09/17

je reçois un mail le 3/10/17 me disant que vous n'avez pas reçu les factures page 1 et 2

malgré mon envoi en pièces jointes... parcourir

bon je viens de refaire ma demande en joignant comme précédemment en pièces jointes les factures nouvelle et ancienne offre car j'étais client mobile et mon nouveau contrat est internet + mobile depuis le 5/9/17

comment se fait il que les pièces jointes vous ne les recevez pas ? comment faut-il faire ? pas d'autres moyens que scanner et vous envoyer ces documents depuis mon gestionnaire de fichiers

merci de votre réponse

Re : REMBOURSEMENT ODR

Matt_H — Mon, 09 Oct 2017 06:55:41 GMT

Bonjour,

A l'heure actuelle, que vous indique le suivi des ODR ?

Cordialement

MattH

Re: REMBOURSEMENT ODR

ouass — Tue, 17 Oct 2017 14:45:11 GMT

Bonjour

j'ai envoyé ma premiere demande remboursement ver le 08/09/17 pour mes 5 abonements mobilles

je reçois un mail ver le 30/09/17 me disant que vous n'avez pas les bonnes factures page 1 et 2

malgré mon envoi en pièces jointes... parcourir

bon j'ai refait ma demande le 30/09/2017en joignant comme précédemment en pièces jointes les factures nouvelle et ancienne offre car je suis nouveaux client mobile et mon nouveau contrat est internet + mobile. et aujourd'hui j'ai reçu un mail en me disant qu'il faut renvoyer la premiere page du contrat .je ne c'est plus quoi faire.

Et comment se fait il que le conseiler orange qui ma fait le contrat ma dit que les facures page 1 et 2 suffiser ? comment faut-il faire ?

merci de votre réponse

Re: REMBOURSEMENT ODR

johann — Tue, 17 Oct 2017 14:46:56 GMT

Salut à vous @ouass

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: REMBOURSEMENT ODR

Spidey_ — Tue, 17 Oct 2017 14:51:17 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: REMBOURSEMENT ODR

ouass — Wed, 18 Oct 2017 12:18:10 GMT

bonjour.

*********** A*********** tel: 07******** n: de client 1**********

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re: REMBOURSEMENT ODR

ouass — Tue, 17 Oct 2017 15:04:01 GMT

Salut a vous johann.

merci pour les info mes un conseiler va pouvoir m'aider c'set cool

Re: REMBOURSEMENT ODR

johann — Tue, 17 Oct 2017 15:08:34 GMT

@ouass

Ne pas posté des infos parso dans le forum,

de même attendre qu'un webconseiller prend contact

avec toi, et ne pas le faire de toi-même :manwink:

Re: REMBOURSEMENT ODR

Valentine_ — Tue, 17 Oct 2017 15:24:39 GMT

Après consultation du suivi de l'ODR, il est indiqué que l'abonnement souscrit n'ouvre pas droit à cette offre de remboursement.

Je vous invite à faire une demande en ligne :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Le conseiller pourra vérifier votre dossier et faire le nécessaire.

Valentine_

Re: REMBOURSEMENT ODR

Vynie — Mon, 06 Nov 2017 11:16:16 GMT

Bonjour @xenesis

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de mobile.

Quelle est l'ODR dont vous souhaitiez bénéficier ?

Dans l'attente,

Vynie.

Re: REMBOURSEMENT ODR

Cali31 — Thu, 15 Feb 2018 14:03:41 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème au sujet de l'ODR.

Orange offre 50 € de remboursement (remise sur facture bien sûr) suite à l'achat d'un portable pendant une certaine période et selon la marque du téléphone le montant varie. Jusque là tout va bien.

Donc le lendemain de l'achat je remplie et envoie tout ce que l'on me demande, j'avoue que c'est assez simple et rapide. Trois pièces jointes sont demandées (Facture d'achat du mobile, code barre avec le N° IMEI se trouvant sur la boite et facture mensuelle Orange prouvant que l'on est bien client Orange)!

Lers trois pièces jointes ont bien été envoyés cela sans problème, un e mail me parvient pour me dire que tout a été envoyé !!!

Bref seulement 20 jours plus tard on m'envoie un mail comme quoi il leur manque la facture mensuelle (pourtant bien envoyée) en plus si ce n'est que ça n'est'il pas possible avec le N° de portable (que l'on doit egalement communiquer) vérifer si nous sommes bien clients ???

Ce que j'ai peur c'est qu'il m'envoie encore une de ses réponses toutes faites alors que l'ODR ne sera plus valabe, j'ai juste qu'au 07 mars 2018 mais si nous avions dépassés cette date aucun lien ne m'aurait permis de refaire et renvoyer encore une fois toute les pièces jointes !!

Re: REMBOURSEMENT ODR

johann — Thu, 15 Feb 2018 14:08:35 GMT

Salut @Cali31

Le mieux serait de voir la question ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .