sujet Re : Facture erronée dans gérer mon offre mobile

Erreur Facture

kamel2885 — Tue, 23 Aug 2016 21:21:28 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à un abonnement sosh à 19,99€, ma portabilité est en cours et je viens de recevoir un sms sur mon numéro temporaire de la part d'orange (numéro 21075) m'annonçant un prélèvement de 94€ le 3 sept.
Pouvez-vous m'expliquer cette facture et corriger cette erreur.
Cordialement.
Kamel ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Erreur Facture

Franck_ — Thu, 25 Aug 2016 11:22:00 GMT

Bonjour @kamel2885 ,

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos :

- NOM

- Prénom

- Adresse postale

- Email

- N° client

- N° de ligne concernée

Franck_

Re : Erreur Facture

kamel2885 — Thu, 25 Aug 2016 14:27:54 GMT

Bonjour,

Voici mes coordonnées:

*******

Kamel

*********

******@gmail.com

- N° client : 01********

- N° de ligne concernée : 07******** (La ligne sera activée le 27)

Cordialement

Kamel

[EDIT: Merci @kamel2885 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Erreur Facture

johann — Thu, 25 Aug 2016 14:35:54 GMT

Salut @kamel2885

Il faut faire parvenir tes coordonnées par messagerie privé

au conseiller.

Clic sur le logo orange du conseiller, et côté droit sur

" envoyer un message privé "

_________________________________________

Facture erronée

Chris1967 — Sun, 08 Oct 2017 09:30:27 GMT

Bonjour,

j'avais un contrat fibre pour l'appartement que je loue pour mes 2 enfants.

A la suite d'un démarchage par ORANGE, j'ai modifié le contrat fibre pour y adjoindre un mobile et j'ai pris un contrat mobile à part.

Ce dernier de 30Go est facturé 25,99€ par mois hors offre de remboursement.

Mais mon fils vient de recevoir dans l'application ORANGE comme quoi sa facture serait de 34,99€.

Comment faire pour qu'ORANGE corrige tout de suite cette erreur car jamais je n'aurais souscrit un forfait à ce prix là ?

Merci

Re : Facture erronée

Jean_Baptiste — Mon, 09 Oct 2017 15:24:12 GMT

Bonjour @Chris1967

Avez-vous consulté le détail de la facture sur votre espace client Orange.fr ? Il est possible que la première facture comporte une période supérieure à un mois.

Jean_Baptiste