sujet Re: Rétractation commande en cours dans gérer mon offre mobile

Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 13:58:31 GMT

Bonjour la communauté

J'ai passé commande d'un forfait et d'un téléphone avec un nouveau numéro mais je souhaite me rétracter (pour finalement prendre un téléphone sur sosh en gardant mon forfait sosh).
La commande est en cours (attente de pièces justificatives) et je n'ai donc pas encore le numéro de ligne mobile orange ce qui fait que je ne peut pas joindre le 3900.

J'ai envoyé un recommandé au service résiliation orange mobile à bordeaux, c'est la bonne solution ou pas ?

J'ai peur qu'il faille attendre que la commande se termine pour que je puisse me rétracter...

Merci d'avance !

Re: Rétractation commande en cours

johann — Thu, 12 Oct 2017 14:05:33 GMT

Salut @LoicC12

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Si ce n'est pas déjà trop tard .

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 14:53:01 GMT

Merci de ta reponse !

Le problème et sue je n'ai aucun accès à l'assistance orange que ce soit au 3900 ou par internet vu que je n'ai pas de numéro de téléphone mobile orange...
J'ai uniquement un numéro de commande pour l'instant

Ça me renvoi directement vers sosh ce qui est normal vu que j'ai un forfait sosh..

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 14:57:56 GMT

Si jamais un web conseiller passe par là mon numéro de commande est le 33G0020002073000004806 .
.

Re: Rétractation commande en cours

johann — Thu, 12 Oct 2017 15:08:09 GMT

@LoicC12

Tu as déjà posté dans le forum Sosh ?

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 15:17:50 GMT

Non parce-que je ne vois pas l'intérêt du fait que c'est une commande orange en cours que je souhaite annuler et non mon contrat sosh..

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 15:20:05 GMT

A savoir que je n'ai pas transformé mon contrat sosh en contrat orange mais bel et bien créé une nouvelle ligne nouveau compte et tout ça..

Re: Rétractation commande en cours

johann — Thu, 12 Oct 2017 15:26:34 GMT

@LoicC12

Come écrit plus haut, faut espérer qu'un webconseiller

de passage prendra contact avec toi .

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Thu, 12 Oct 2017 15:41:55 GMT

Oui... Croisons les doigts !
Merci de tes réponses en tout cas

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Fri, 13 Oct 2017 07:21:44 GMT

Bonjour

Je n'ai pas donné le bon numéro de commande apparemment. C'est celui ci X015063552

Cordialement

Re: Rétractation commande en cours

johann — Fri, 13 Oct 2017 07:54:32 GMT

@LoicC12

Et quand un conseiller prendra contact avec toi,

ne pas posté les infos qu'il te demande dans le forum

mais via messagerie privé .

Re: Rétractation commande en cours

Spidey_ — Fri, 13 Oct 2017 10:17:26 GMT

Bonjour,

Votre rétraction est enregistrée

Si vous avez reçu un colis vous devez renvoyer le matériel impérativement accompagné du formulaire qui se trouve dans le colis réceptionné.

Vous devez renvoyer le matériel (par exemple sa Livebox, son IPhone ou sa coque…) à :

Orange Service Rétractation
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT

Le client doit impérativement être informé que le matériel doit être renvoyé à ses frais.

Cdt

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Fri, 13 Oct 2017 16:32:17 GMT

C'est bon effectivement j'ai réussi à joindre un conseillé ce matin... Parfait !

Re: Rétractation commande en cours

LoicC12 — Mon, 16 Oct 2017 12:18:18 GMT

Bonjour,

Le statut est toujours "en cours", est-ce normal ?

Cordialement

Re: Rétractation commande en cours

Spidey_ — Mon, 16 Oct 2017 12:35:31 GMT

Bonjour,

Votre rétractation est bien enregistrée mais pas encore traitée

C' est en cours

De votre coté si vous avez reçu un colis pensez à bien le retourner svp

Cdt

Re: Rétractation commande en cours

kawaii — Sun, 03 Dec 2017 15:41:57 GMT

Bonjour, j'avais commandé un S7 je n'ai pas pu faire annuler la commande à temps, le colis est donc arrivé à la boutique Orange que j'avais choisi. Sur place, je demande aux conseillers de vente ce que je dois faire pour me rétracter, ils m'ont conseiller de récupérer le colis et que soit disant il y avait un bon de retour dans le colis. Il se trouve qu'ils m'ont menti et que j'ai déboursé 41 euros de frais de retour chez Chronopost, j'aimerais à présent que la rétractation soit enregistrée puis que c'est à part de retour de colis d'après ce que j'ai compris. Et je demande le remboursement de ces frais enjandrés par l'erreur d'un des conseillers.

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Rétractation

kawaii — Sun, 03 Dec 2017 15:45:39 GMT

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Rétractation commande en cours

johann — Sun, 03 Dec 2017 15:55:52 GMT

Salmut @kawaii

Prend contact avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Rétractation commande en cours

kawaii — Mon, 04 Dec 2017 21:01:05 GMT

Bonjour pas moyen d'avoir accès à la page sans contrat ?

Rétractation et problème retour

kawaii — Tue, 05 Dec 2017 02:17:59 GMT

Bonsoir, je suis en panique car j'ai voulu me rétracter d'un S7 sans forfait arrivé en point relais. Mal conseillé par les conseillers du magasin j'ai récupéré le colis contenant soit disant des bons de retour. J'ai finalement payé 41€ en chronopost les frais de retour mais le colis à apparemment un problème puisque le suivi indique qu'il n'a pas bougé depuis samedi sachant qu'il devait arriver lundi 04 décembre. Je m'inquiète donc du retour de ce S7 si chronopost a perdu le colis, c'est à moi de voir avec eux pour le remboursement ? Si je ne récupère pas mon argent cela risque de poser problème pour régler le premier S7 que j'avais commandé et que j'ai donc gardé.