sujet Re: Re : Relance service client vente à distance dans gérer mon offre mobile

Relance service client vente à distance

Bernard-Julien — Tue, 10 Oct 2017 11:06:50 GMT

Début septembre j'ai pris mon forfait chez Orange en ligne. Des documents m'ont été réclamés et ont été par la suite envoyés. Aujourd'hui je reçois une autre relance concernant un document manquant alors que j'ai tout envoyé et en plus le document en question n'était pas précisé ! Que faire, je perds patience !

Re: Relance service client vente à distance

johann — Tue, 10 Oct 2017 11:33:46 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Bernard-Julien

Après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur / Vous venez de nous rejoindre /

Commande/Suivre une commande/Une offre open /

déroule la page et tu auras diverses possibilités pour

prendre contact avec le service client .

Re : Relance service client vente à distance

Anthony_d — Wed, 11 Oct 2017 09:16:45 GMT

Bonjour @Bernard-Julien ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de commande.

Anthony

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Fri, 07 Jun 2019 09:14:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème...j'ai envoyé mes documents par mail à ***********. N'ayant pas de nouvelles, j'ai appelé et l'on m'a dit de renvoyer les doc à : Edit les adresses mails sont supprimées, vous devez nous contacter via ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/1756. Ce matin je reçois encore un courrier postal et l'on me demande de les envoyer à : orange vente à distance à Lille...

Je suis complètement épuisée nerveusement car ma ligne bien entendu a été coupée et je n'ai plus de téléphone...

Les abonnements à distance....parlons-en !

Je suis chez orange depuis plus de 20 ans et je suis ennuyée pour avoir eu une proposition commerciale de chez orange qui m'ont proposé l'offre open mini...

Aidez-moi, désolée mais je craque sans téléphone

Merci

Re: Re : Relance service client vente à distance

johann — Sat, 14 Oct 2017 13:55:40 GMT

Salut à vous @Caco2

Si tu as accès à quelconque espace client, tu as la possibilité

de prendre contact par " chat" avec un conseiller à partir

de cellui-ci .

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 13:58:27 GMT

Oui merci j'ai déjà fait cela...mais chaque fois c'est une adresse mail différente et mon problème ne se règle pas...je n'ai plus ma ligne...

Re: Re : Relance service client vente à distance

johann — Sat, 14 Oct 2017 14:00:51 GMT

@Caco2

A ce moment faut ésperer qu'un webconseiller prend contact avec toi,

cela serait sympa .

Re: Re : Relance service client vente à distance

Rizo — Sat, 14 Oct 2017 14:04:53 GMT

Bonjour @Caco2 ,

Merci de me communiquer votre no de commande qui commence par X01 en message privé.

Rizo.

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 14:07:59 GMT

Bonjour, comment je fais pour vous écrire en msg privé ? svp merci

Re: Relance service client vente à distance

Bernard-Julien — Sat, 14 Oct 2017 14:11:07 GMT

Mais le problème c'est que chaque jour on vient me gonfler à réclamer les identifiants et numéros de commande pour rien du tout ! Comment voulez-vous qu'on soit courtois si vous prenez les clients pour des cons ! En 2015 j'ai pris une offre Internet j'ai eu des problèmes. Cette année je me suis dit que ça devait être un petit souci tant pis on revient avec une offre mobile et je suis encore plus embêté ! Il y a un gros problème chez vous et faudrait arrêter de parler d'erreur technique ou de la part des clients parce que se sont clairement les conseillers qui prennent les gens pour des cons.

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 14:12:02 GMT

oui j'ai reçu de l'aide mais je ne sais pas comment répondre en privé...j'ai cliqué sur le lien mais rien ne marche

Re: Re : Relance service client vente à distance

johann — Sat, 14 Oct 2017 14:21:25 GMT

@Caco2

Clique sur le logo orange du conseiller, après ouverture de la page,

côté droit tu auras accès à la messagerie privé pour lui faire

parvenir les infos qu'il te demande .

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 14:21:16 GMT

Merci Johann je vais faire cela

Re: Relance service client vente à distance

johann — Sat, 14 Oct 2017 14:30:06 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Bernard-Julien

Ici nous sommes des clients comme toi, et personne ne prend

qui que ce soit pour un ~~~~ Si tu as quelconque problème

avec orange, dépose une réclamation .

Re: Re : Relance service client vente à distance

Rizo — Sat, 14 Oct 2017 14:30:43 GMT

Nous n'avons aucun document reçu à ce jour.

Quand les avez-vous envoyés?

Rizo.

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 14:36:25 GMT

Je les ai envoyé jeudi matin par mail

Re: Relance service client vente à distance

Bernard-Julien — Sat, 14 Oct 2017 14:37:46 GMT

Si tu te sens persécuté libre à toi. J'ai bien parler sur le forum de orange, forum qui est vu par ces conseillers puisqu'ils viennent en privé me réclamer ce que j'ai signalé. Si les clients sont comme les conseillers maintenant ça va être sympa de faire mes 24 mois ici.

Re: Re : Relance service client vente à distance

Rizo — Sat, 14 Oct 2017 14:38:40 GMT

Avez-vous demandé un accusé de lecture?

Rizo.

Re: Re : Relance service client vente à distance

Caco2 — Sat, 14 Oct 2017 14:39:41 GMT

Oui Rizo je l'ai reçu aussi

Re: Re : Relance service client vente à distance

Rizo — Sat, 14 Oct 2017 14:42:32 GMT

Dans ce cas je vais vous demander de patienter, car ils n'ont rien validé.

Rizo.