sujet Re: Abonnement frauduleux dans gérer mon offre mobile

Abonnement frauduleux

NB64 — Sat, 21 Oct 2017 16:25:46 GMT

Bonjour,

Je viens de signaler à Orange que j'ai été victime d'un abonnement frauduleux au site ci-dessous pour 10 € par mois: http//wap-fr.faites-test.fr/, j'ai résilié dans la foulée apres avoir reçu le sms m'indiquant cet abonnement.

Orange m'infome que mes 10 € seront débités!!!!!!!! alors que j'ai résilié instantanément et que si je veux récupérer mes 10 € il faut contacter l'éditeur.*

Alors je vous informe que l'URL de ce site n'existe pas donc je souhaite qu'Orange ne verse pas ces 10 € et ne me les prélève pas sur ma facture, il s'agit d'une arnaque.

J'ai signalé sur le site du gouvernement l'url du site aisnis que le numéro de tel associé que je n'ose pas appeler , j'imagine qu'il s'agit d'un numéro payant.

Je souhaite savoir pourquoi orange me prélève ces 10 € alors que l'abonnement a eu lieu à 17h00 et a été résilié à 17h01

Merci pour vos réponses et votre aide

Re: Abonnement frauduleux

johann — Sat, 21 Oct 2017 16:30:22 GMT

Salut @NB64

Dépose une réclamation , de même que le site concerné existe .

Re: Abonnement frauduleux

NB64 — Sat, 21 Oct 2017 16:55:14 GMT

Bonjour,

Je viens de leur envoyer un mail et j'ai bloqué mes achats multimédia, ....je ne supporte pas ce genre d'arnaque faite en toute légalité!!!!!!!

Merci pour la réponse

Re: Abonnement frauduleux

Maxou9 — Sat, 21 Oct 2017 17:12:52 GMT

Bonjour @NB64

https://jalerte.arcep.fr/

Re: Abonnement frauduleux

Aud59860 — Tue, 24 Oct 2017 17:26:24 GMT

Je viens de voir sur ma facture que j'ai eu le même tour... 😠

Re: Abonnement frauduleux

johann — Wed, 25 Oct 2017 05:17:19 GMT

Salut /Bonsoir/ Bonjour !!! @Aud59860

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

ou depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options/ mes options Etc ...

Ou depuis l'application orange et moi si installé

Et vérifier si le service achats sms + est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Re: Abonnement frauduleux

pasuerette — Thu, 26 Oct 2017 06:39:39 GMT

Désactivez les paiements via votre facture
J'ai également fait les frais suite à une connection de 30 seconde, sur un site.
Ils se sont emparé de tout et via notre facture Orange ils se prélevait de 5 e semaine
Bref. ..

Re: Abonnement frauduleux

Agathelmtr — Wed, 15 Nov 2017 08:11:26 GMT

Comment fait-on pour annuler cet abonnement ?

Je viens de me faire avoir également et je ne sais pas comment me désabonner.

Je suis chez Sosh et je ne vois pas où le faire.

Merci

Re: Abonnement frauduleux

Agathelmtr — Wed, 15 Nov 2017 08:19:59 GMT

C'est bon j'ai trouvé finalement ...

Avez-vous pu être remboursé ?

Re: Abonnement frauduleux

babeth87 — Thu, 16 Nov 2017 14:51:12 GMT

j ai eu aussi un abonnement que je n'avais pas demandé ECHOPASS 2,99€par semaine . ,dans l'espace client ,j'ai résilié l'abonnement,et j'ai bloqué les achats multimédia dans mes options .Orange ne se sent pas concerné ...pourtant c'est sur ma facture orange que l'argent est prélevé .J 'ai fait une réclamation à orange qui considére qu il n'y a pas de probléme de facturation .Nous devrions étre trés nombreux à nous plaindre .Pour Echopass , j ai trouvé , no téléphone , adress mail ,adresse courrier , je suis en communication avec eux ,je vais peut etre arriver àquelque chose . ECHOPASS 0975182032 mail: France@mob.support 36 avenue Cardinal Mermillod -ch-1227 Geneva Suisse

Re: Abonnement frauduleux

Candice0794 — Tue, 12 Dec 2017 08:13:22 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème. Comment fait-on pour se désabonner ?...

Re: Abonnement frauduleux

johann — Tue, 12 Dec 2017 09:05:21 GMT

Salut @Candice0794

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: Abonnement frauduleux

fidji2776 — Sat, 30 Dec 2017 15:15:33 GMT

Bonjour,

Moi aussi, je viens de me faire taxer toutes les semaines de 2,99€ lié au téléphone de mon fils qui ne s'est abonné à rien. Orange n'en a rien à faire, aucun geste commercial. Si la résiliation marche bien, ce n'est pourtant que 11, 96€. C'est bien parce que les autres fournisseurs d'accès ne sont pas parfaits non plus sinon, je résilierai mon abonnement sur le champ.

J'ai bloqué tout ce qui est payant avec l'accord de mon fils. On débloquera s'il doit appeler la sécu un jour !

Orange donne le nom de Echovox comme société concernée alors que le prélèvement est fait par Vovidooo. Je crois qu'ils vont avoir de la pub !!!

Re: Abonnement frauduleux

johann — Sun, 31 Dec 2017 04:57:04 GMT

Salut @fidji2776

Pour un éventuel geste, voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Abonnement frauduleux

fidji2776 — Sat, 30 Dec 2017 22:05:19 GMT

Merci Johann,

Je vais essayer mais par tchat, la réponse a été négative. On n'a même pas compris comment cela avait pu se faire.

Amicalement

Fidji2776

Re: Abonnement frauduleux

johann — Sun, 31 Dec 2017 04:57:58 GMT

Salut @fidji2776

Bonne initiative .

Bon reveillon et bonne année .

Re: Attention arnaque de facturation sur les abonnements Orange.

THONUS — Fri, 09 Feb 2018 09:31:28 GMT

Attention arnaque de facturation sur les abonnements Orange.

Il y a 3 fournisseurs qui pratiquent des arnaques de facturation sans votre accord à savoir (TC Telecom) (ECHOVOX) (8695).

Le gros problème c’est qu’Orange est au courant de ces pratiques frauduleuses et ne prend pas ses dispositions pour prévenir leur client en envoyant un sms, un mail, etc…

En gros c’est moi qui range les factures que je reçois par mail il est vrai que je faisais confiance à la facturation du service Orange vu que j’ai plusieurs abonnements regroupés pour ma famille à mon nom et que pour moi personne sans mon autorisation ou ma demande ne peut me facturer quelque chose.

La dernière facture c’est ma femme qui l’a rangée et m’a demandé ce que j’avais acheté chez (TC Telecom) pour 50€.

Je n’ai jamais acheté ou autorisé (TC Telecom) à me facturer quelque chose.

Suite à l’arnaque j’ai contrôlé mes factures du 01.01.2017 à ce jour et j’ai des facturations sans mon accord pour plus de 250€!!

J’ai de suite envoyé un mail chez Orange demandant un blocage immédiat des multimédias Premium pour ces arnaqueurs et de bien vouloir me faire une note de crédit liée à mes factures indument payées.

Une interlocutrice m’a téléphoné pour me dire que j’avais bien réagi en les prévenant de suite que le blocage est fait et que je vais être remboursé du montant de l’arnaque pour ma dernière facture.

J’ai demandé pourquoi pas les autres factures l’interlocutrice m’a répondu qu’il n’intervenait que 1 mois en arrière.

Je suis affilié à Test Achats j’ai fait envoyer une lettre par le service de Test Achats sans réponse de chez Orange à ce jour je n’ai pas d’autre choix que de demander au service juridique de Test Achats d’intervenir.

Après le blocage j’ai quand même reçu un sms du N° 8695 en flamand. Malheureusement je ne comprends pas le flamand encore bien que ma femme le comprend.

Le contenu du sms dit:

sms est gratuit que je suis inscrit pour 10€ semaine si je veux arrêter je dois aller sur le lien ou téléphoné gratis 3225884357!!!

Encore une fois je n’ai rien demandé mais le pire c’est que si vous ne répondez pas au sms vous êtes inscrit à je ne sais pas quoi pour 10€ semaine!

Méfiez-vous des pratiques faites sur vos abonnements Orange.

Je vous expliquerai la suite avec l’intervention du service juridique de Test Achats.

Bonjour Thonus, désolée pour les mauvaises expériences que vous avez vécues. En aucun cas, nous sommes affiliés à ces abonnemements. Nous offrons toujours la possibilité à nos clients d'envoyer un courrier vers les sociétés concernées qui les remboursent de suite, mais en effet de notre côté nous ne procédons pas au remboursement. Iris

Bonsoir Madame,

C’est bien ce que je reproche aux abonnements que j’ai choisis chez Orange.

Trouvez-vous normal que vos clients reçoivent un sms qui n’est pas dans leur langue maternelle pour vous inscrire à quelque chose sans que les clients ne sachent ce que c’est et le pire si les clients ne répondent pas ils sont d’office facturés via l’abonnement.

Recevoir un sms vous proposant quelque chose est normal mais je ne suis pas obligé de répondre si je ne réponds ce n’est pas pour ça que la proposition est d’office conclue je n’ai pas donné mon accord.

S’il y a des failles dans le système de l’abonnement chez Orange ce n’est pas aux clients à payer.

Bonjour Daniel,

bien que je puisse comprendre votre frustration, beaucoup d'usagers souhaitent avoir accès à ces services et nous ne pouvons pas en empêcher l'accès. Vous avez cependant la possibilité de nous demander un blocage des sms/appels surtaxés ainsi que des achats multimédia. En cas de contestation, vous devez effectivement prendre contacts avec les fournisseurs de services concernés. Seuls eux, sont en mesure de vous rembourser les montants s'il s'avère qu'il n'y a pas eu d’inscription de votre part. Valérie

Re: Attention arnaque de facturation sur les abonnements Orange.

Aurore175 — Mon, 26 Feb 2018 18:44:54 GMT

Bonjour,

Si cela peut rassurer (ou pas) les abonnés Orange, il n'y a pas que chez cet opérateur que l'on retrouve ce genre de pratique !

Je suis chez SFR et viens moi même d'en être victime, 2,99 € par semaine pour un soit disant abonnement playfilm auquel je n'ai jamais souscrit !!! (si encore c'était le portable d'un des enfants on aurait pu penser à une mauvaise manip...)

J'ai pourtant un forfait bloqué et ne m'en suis rendu compte qu'au moment de recevoir la facture !

Si cela peut aider certain, j'ai trouvé ce lien : http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/#.WpRWO3wiGUk

qui explique selon les cas de figure (abonnement portable ou box, opérateur) comment se désabonner. Le visuel pour SFR n'était pas tout à fait conforme, mais je m'y suis retrouvé sans problème.

Surtout en parrallèle il faut penser à desactiver les services internet+ (il me semblait pourtant l'avoir déjà fait auparavant) dans l'espace client.

Re: Attention arnaque de facturation sur les abonnements Orange.

johann — Tue, 27 Feb 2018 05:59:33 GMT

Salut @Aurore175

Pour les clients orange .

Il ne faut non seulement vérifié si le service internet + est désactivé

mais également le service achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: Abonnement frauduleux

Aline2017 — Wed, 04 Apr 2018 11:54:32 GMT

Je viens d'être confronté au même problème. Avec le même site que vous.... 10 euros prélevé !!! J'ai donc résilié l abonnement dans les 5 minutes et j'ai envoyé un message en chat . L'opérateur ma directement remboursé des 10.euros.