sujet Re: Re : Recharge épuisée sans consommation dans gérer mon offre mobile

Recharge épuisée sans consommation

bubu5 — Tue, 13 Jun 2017 09:27:54 GMT

Bonjour

J'avais rechargé ma Mobicarte 06******** pour mon Airbox avec EUR 40 et 25 le 10 avril respectivement le 19 avril. Elles n'ont jamais été utilisées selon le détail de vos communications "Aucune conommation trouvée" malgré cela la récharge s'affiche EPUISEE. Veuillez corriger et confirmer que mes crédits sont bien disponibles et que l'utilisation de mon airbox n'est plus bloquée. Je vous en remercie d'avance . Cordialement

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Recharge épuisée sans consommation

Anthony_d — Wed, 14 Jun 2017 11:59:20 GMT

Bonjour @bubu5 ,

Je vous invite à contacter le 3900.

Vous préciserez le numéro de la ligne concernée lorsque le serveur vocal vous le demandera et vous direz "réclamation" afin d'etre redirigé au bon endroit.

Anthony

Re: Re : Recharge épuisée sans consommation

elsaBis-2 — Mon, 23 Oct 2017 22:21:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec un smartphone. Je suis à l'étranger et j'ai fait une recharge classique pour 15€

hier et je n'ai pas fait des appels, ni reçu, ni utilisé le téléphone. Je devrais donc avoir du crédit pour 20jours.

Cependant j'ai reçu aussi un message "crédit épuisée".

Je ne peux pas appeler le 3900 étant en Amérique du sud. Comme peux-je trouver la solution ?

C'est n'est pas la première fois que ça arrive et je dépense moon argent sans avoir du service.

Merci de me donner assistance au plus vite, SVP.

Bien à vous

Elsa

Re: Re : Recharge épuisée sans consommation

Mathilde_ — Tue, 24 Oct 2017 06:54:29 GMT

Bonjour @elsaBis-2

Afin de vérifier votre dossier, je vous inviteà me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de mobile

- numéro client

Bonne journée,

Mathilde_