sujet Re: annulation commande dans gérer mon offre mobile

annulation commande

arthuro2 — Thu, 02 Nov 2017 08:56:34 GMT

Bonjour

J'ai effectué une commande le 19 octobre (Réf. commande : M22000000000X015131837).
Il s'agissait d'un iphone7plus (j'ai payé alors par carte à la commande 459,90€) et un forfait play 30go.
Etant étudiant et ne pouvant fournir ensuite les pièces demandées et le chèque de caution, j'ai demandé à annuler ma commande. J'ai eu quelqu'un il y a quinze jours qui m'a dit qu'il faisait suivre ma demande, j'ai également envoyé le formulaire de rétractation au service client. Seulement à ce jour, je n'ai toujours eu aucun retour, et je n'ai pas eu de remboursement sur ce que j'ai payé.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est car je suis dans l'attente d'être remboursé.
Merci pour votre retour

Re: annulation commande

johann — Thu, 02 Nov 2017 09:04:51 GMT

Salut @arthuro2

Tu peux voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re: annulation commande

arthuro2 — Thu, 02 Nov 2017 09:14:17 GMT

je n'ai pas d'accès à l'espace client car je n'ai pas de numéro de client.

Re: annulation commande

johann — Thu, 02 Nov 2017 09:56:43 GMT

@arthuro2

A ce moment la, faut attendre la prise en charge par un webconseiller .

Re: annulation commande

Matt_H — Fri, 03 Nov 2017 16:23:46 GMT

Bonjour,

Je ne retrouve pas trace d'une rétractation.
Je vous invite donc à prendre contact avec un conseiller e-chat. cette opération ne nécessitant pas de numéro client. Dans la barre de recherche de la rubrique assistance, vous tapez "rétractation" et vous aurez la possibilité de chatter avec un conseiller.

Cordialement

MattH

Re: annulation commande

Spidey_ — Fri, 03 Nov 2017 16:30:22 GMT

Bonjour,

Votre demande de rétractation est bien enregistrée mais n' a pas encore été validée

Une fois le mobile retourné auprès de nos services il faut compter 8 semaines de délais de remboursement

Cdt

Re: annulation commande

arthuro2 — Mon, 06 Nov 2017 07:16:28 GMT

Bonjour

Merci pour vos réponses. Je n'ai pas reçu le mobile (comme je n'ai pas envoyé les papiers demandés j'imagine).

bien cdlt,