sujet Re: Femtocell en panne - code erreur 11 dans gérer mon offre mobile

Femtocell en panne - code erreur 11

PhilR66 — Mon, 06 Nov 2017 22:39:51 GMT

Bonjour, Mon boîtier Femtocell est en panne avec les leds qui clignotent de la façon suivant: - Alimentation: rouge clignotant - Internet: éteint - Service: orange fixe - Usage: orange fixe D'après la doc c'est le code erreur 11: échec d'authentification de sécurité Malgré un appel au 3900, ça ne fonctionne toujours pas.... Au dire de l'interlocuteur, c'est l'équipe "Femtocell" qui prend en charge mon dossier.... Mais quand?? J'ai essayé de redémarrer la box, le Femtocell, essayé aussi de réinitialiser le femtocell... Rien n'y fait, ça démarre avec le voyant Alimentation en rouge fixe, puis le voyant Interne clignote blanc,..., jusque-là tout va bien et puis.... ça bascule sur les voyants d'erreur... Quelqu'un a t il eu ce problème ? Comment à t il été résolu ? Merci

Re: Femtocell en panne - code erreur 11

johann — Tue, 07 Nov 2017 05:34:20 GMT

Salut @PhilR66

Apparemment tu n'es pas le seul qui rencontre ce problème .

Dès 8h après ouverture de la page, tu as la possibilité de " chatter"

avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Femtocell en panne - code erreur 11

doms-71 — Wed, 08 Nov 2017 18:26:25 GMT

Bonjour,

Ma femtocell ne marche toujours pas!
Est ce la même chose chez vous ?
Merci d’acancer

Re: Femtocell en panne - code erreur 11

PhilR66 — Wed, 08 Nov 2017 20:44:41 GMT

Bonsoir
Problème résolu depuis hier soir de mon côté, à priori l’équipe Femtocell Orange a fait le nécessaire suite à mon appel.

Re: Femtocell en panne - code erreur 11

doms-71 — Wed, 08 Nov 2017 21:06:15 GMT

En faite, c’est résolu chez moi depuis quelques minutes !
J’avais contacté le service client en fin d’après midi, il ne pouvait soit disant rien faire avant l’appel du service femtocell mardi prochain.