sujet Re : Validation commande service fraude dans gérer mon offre mobile

Validation commande service fraude

Aminedu33 — Mon, 13 Nov 2017 22:57:30 GMT

Bonjour
Ma commande est validée par le service orange mobile mais se trouve au service fraude à mon étonnement vu que j'ai envoyé toutes les pièces justificatives demandées.
C'est scandaleux. Depuis 10 jours ma commande est bloquée et sans raison. Je ne suis fiché nulle part et je possède avec cetre demande de portabilité une ligne abonnement mobile Bouygues.
Pourquoi ma commande bloqué au service fraude ?

Cordialement

Re: Validation commande service fraude

johann — Tue, 14 Nov 2017 05:10:23 GMT

Salut @Aminedu33

Faudrait voir le pourquoi au 3900, à moins qu'un conseiller

de passage pourra t'en dire un peu plus .

Re : Validation commande service fraude

Matthieu_R — Wed, 15 Nov 2017 12:20:23 GMT

Bonjour @Aminedu33 avez-vous contacté le 3900 comme l'a suggéré @johann ?

^MR

Re: Validation commande service fraude

Aminedu33 — Wed, 15 Nov 2017 12:22:49 GMT

Oui. Mais d'un conseiller à un autre l'information est différente. C'est du n'importe quoi. Pour l'instant j'ai aucune idée de l'avancement de ma commande. Triste de vouloir rejoindre le numéro 1 français du marché mobile sois disant

Re: Validation commande service fraude

Matthieu_R — Wed, 15 Nov 2017 13:22:51 GMT

@Aminedu33 dans ce cas merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de commande en message privé afin que je regarde de mon côté.

^MR

Re : Pièces justificatives et livraison

Franck_ — Fri, 17 Nov 2017 12:42:17 GMT

Bonjour @Aminedu33 ,

Pouvez-vous vérifier votre suivi de commande ainsi que vos mails (spams/indésirables inclus) ?

Seules les informations reçues par email et dans votre suivi de commande font foi.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Franck_

Re: Validation commande service fraude

Aminedu33 — Fri, 17 Nov 2017 12:33:45 GMT

La commande est en stand by. Je vous ai déjà envoyé les pièces demandées.

Re: Validation commande service fraude

Franck_ — Fri, 17 Nov 2017 12:40:51 GMT

Une fois votre commande validée, le statut changera. Le temps des vérifications nécessaires, la validation définitive de votre commande sera ensuite notifiée dans le suivi de commande.

Nous vous invitons à patienter.

Franck_