sujet Re: Annulation commande dans gérer mon offre mobile

Annulation commande

kbravard — Wed, 15 Nov 2017 13:09:26 GMT

Bonjour,

j'ai effectué une commande le 10/11, cette commande concerne un mobile + un forfait Play.

je veux annuler tout simplement cette commande mais le service client refuse de le faire.

j'ai appelé le 3900 10 fois et je n'ai réussi à les avoir qu'une seule fois au bout d'une heure pour les entendre dire qu'ils ne peuvent pas le faire.

ma commande est en cours de validation et il est très simple de l'annuler.

merci pour votre aide

Re: Annulation commande

johann — Wed, 15 Nov 2017 13:16:19 GMT

Salut @kbravard

Si tu possèdes un compte client orange, tu peux voir

la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte ~~~/offre et options ou facture.

Si la commande est déjà dans un stade avancée, vas sans

doute falloir passer par cette solution . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Annulation commande

kbravard — Wed, 15 Nov 2017 13:35:29 GMT

Merci Johann pour ta réponse,

malheureusent je ne possedes pas de compte Orange, j'ai juste un compte business lié à mon entreprise et je ne sais pas si je peux l'utiliser pour débloquer ma situation.

Re: Annulation commande

johann — Wed, 15 Nov 2017 14:47:27 GMT

@kbravard

Faut voir si un conseiller de passage pourra faire quelque chose pour toi .

Re: Annulation commande

kbravard — Wed, 15 Nov 2017 17:03:03 GMT

je l'espère...

encore merci Johann pour ton support.

Re: Annulation commande

kbravard — Sat, 18 Nov 2017 10:36:45 GMT

Bonjour,

FYI commande toujours pas annulée.

je voudrais renvoyer le formulaire de retractation mais je n'ai pas l'adresse car rien reçu depuis l'unique mail de suivi de commande du 10/11.

Je ne comprends pas, pourtant ça doit être simple!!

Re: Annulation commande

Spidey_ — Sat, 18 Nov 2017 10:40:02 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Annulation commande

AC_M — Sat, 25 Nov 2017 08:53:21 GMT

Bonjour,

Je viens de commander (9h19) un Samsung Galaxy S7 à 369,90 € et je souhaiterais finalement annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Re: Annulation commande

johann — Sat, 25 Nov 2017 09:05:21 GMT

Salut à vous @AC_M

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Annulation commande

kbravard — Thu, 30 Nov 2017 13:41:32 GMT

Bonjour,

je reprend le fil de discussion car maintenant j'ai un problème de portabilité.

Free a effectué la portabilité sortante ce matin et du coup je n'ai plus de ligne et je ne sais pas ce qui a été fait coté Orange car depuis je n'arrive pas à avoir un conseiller en ligne sur le 3900.

comment récupèrer ma ligne connue par tous mes clients et que j'ai depuis quelques annèes ?

Free me disent que c'est la faute d'Orange qui n'ont pas effectué l'annulation de la Portabilité qui m'a été confirmé par un conseiller le lundi matin (oui j'ai eu de la chance ce matin là) suite à la reception du smartphone commandé.

Re: Annulation commande

Spidey_ — Thu, 30 Nov 2017 15:38:36 GMT

Bonjour,

Portabilité du numéro mobile : si le client a demandé une portabilité mobile entrante et qu’il se rétracte de l’offre, si la portabilité n’a pas encore eu lieu, elle sera simplement annulée. si elle est déjà effective, il est trop tard pour l’annuler ou revenir en arrière : le client devra demander une nouvelle portabilité sortante pour retourner chez son ancien opérateur (ne pas résilier la ligne mobile sinon le client va PERDRE son numéro)

Vous devez réaliser une nouvelle portabilité vers Free

Cdt

Re: Annulation commande

kbravard — Thu, 30 Nov 2017 16:41:38 GMT

Comment récupérer le RIO pour la portabilité ?

est-ce que c'est plus rapide si je reprends un forfait chez Orange ?

Re: Annulation commande

Matt_H — Sat, 02 Dec 2017 10:54:51 GMT

Bonjour,

Vous devez composer le 3179 afin d'obtenir votre RIO.

MattH

Re: Annulation commande

kbravard — Sun, 03 Dec 2017 15:01:43 GMT

Merci à tous pour vos réponses, maintenant tout est rentré dans l’ordre.
Si vous êtes dans mon cas sachez que la rétractation ne concerne que le mobile et pas le forfait, donc la portabilité n’est pas annulée.
J’etais Dans une boutique Orange et j’ai récupéré une SIM maintient j’ai pu récupérer ma ligne.