sujet Re: Re : Suivi conso erroné dans gérer mon offre mobile

Suivi conso erroné

cpwb332005 — Fri, 17 Nov 2017 14:32:25 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement d'une offre Play 30Go vers une offre Jet 80Go, le jour de réinitialisation de mon forfait, j'ai entre 2 et 3 Go de décomptés de suite sans explication aucune.

Le mois dernier, j'avais 77Go au lieu de 80Go et ce mois-ci 77,5Go au lieu de 80Go. J'ai appelé 4 fois le service client le mois dernier et encore aujourd'hui mais sans succès.

Ils me disent qu'ils escaladent au service technique qui ne voit rien d'anormal. J'ai une appli qui suit finement ma conso et ne détecte aucune "fuite" de date.

Quelqu'un a-t-il dèjà eu le cas car je désespère...

Merci par avance.

Re : Suivi conso erroné

Matthieu_R — Mon, 20 Nov 2017 07:43:24 GMT

Bonjour @cpwb332005 merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé afin que je puisse accéder à votre dossier.

^MR

Re: Re : Suivi conso erroné

cpwb332005 — Mon, 20 Nov 2017 08:01:01 GMT

Bonjour Mathieu_R,

Merci de votre réponse. Je viens de recevoir un texto m'indiquant que le problème serait résolu sous 48H et que j'aurais juste à redémarrer mon portable.

Je reviendrai donc vers vous si rien n'évolue sous 48H.

Merci encore.

Cordialement.

Re: Re : Suivi conso erroné

Matthieu_R — Mon, 20 Nov 2017 08:06:11 GMT

Bonjour @cpwb332005 je vous en prie, je reste à votre disposition.

^MR