sujet Re: Delais expédition de mobile dans gérer mon offre mobile

Delais expédition de mobile

Clon12 — Fri, 01 Sep 2017 07:44:31 GMT

Lors d'une demande de renouvellement de mobile sur site le délais annoncé est de 72h.

Je passe donc la commande mardi pour avoir le tel vendredi est être prete pour la rentrée.

Une fois toute la commande validée, en consultant le suivi de commande le lendemain je me rends compte que la date annoncée de reception est le 13 septembre, ce qui est quasiment 15j après le delais de 72h.

J'essaye donc de joindre quelqu'un par téléphone.

Le serveur vocal m'envoie sur l'assistance internet. Après 12min d'attente j'ai un gars qui ne peux que consulter mon dossier et me confirmer la date du 13 septembre.

Dire qu'il y a deux ans je suis passée chez Orange pour la qualité du service que je ne trouvais plus che mon ancien fournisseur.

Je suis vraiement désolée de constater que c'était juste un petit retard chez Orange de la dégradation de la qualité de service que l'on observe chez tous les fournisseurs du domaine.

Il nous reste donc le choix de faire 2h d'attente en magasin ou de faire des commandes à l'aveugles et de faire preuve de patiente....

Si dans mon métier j'avais la même qualité de service, je pourrais mettre les clefs sous la porte!!!!

Re: Delais expédition de mobile

melet39 — Fri, 01 Sep 2017 07:49:59 GMT

bonjour @Clon12

lors d'une commande il est toujours donné 15 jours de livraison,mais c'est 3 jours,regarde aujourd'hui ton suivi et dis nous ce qui est indiqué

cdt

Re: Delais expédition de mobile

Clon12 — Fri, 01 Sep 2017 07:56:08 GMT

Il est indiqué comme en préparation. Toujours pas expédié, avec toujours la date du 13 indiqué.

Sinon j'aurai pas ralé ;-)

Re: Delais expédition de mobile

melet39 — Fri, 01 Sep 2017 08:04:31 GMT

re @Clon12

si c'est noté en préparation,c'est qu'il est expédié ou sur le point de l'etre tiens nous au courant de l'avancée

cdt

Re: Delais expédition de mobile

Clon12 — Fri, 01 Sep 2017 11:40:03 GMT

Je viens de recevoir le message de chronopost. Arrivé prévu la semaine prochaine.

Ce qui est rageant dans le cas présent c'est d'avoir validé une commande pour 72h plus tard, et de se retrouver avec une date de livraison annoncée 2 semaines plus tard. Ce qui fait que le délais de 6 jours en sois très raisonnable est très mal vécu. Alors que honnetement j'aurai été informé d'un delais de 3 à 15 jours de livraison à la commande, j'aurais soit fait le choix d'aller en magasin, soit j'aurais été satisfaite du delais final.

Je n'aurai pas eu à tester le serveur vocal et serais resté une cliente satisfaite, ce qui n'est plsu complètement le cas aujourd'hui :-(

Re: Delais expédition de mobile

melet39 — Fri, 01 Sep 2017 11:47:19 GMT

re @Clon12

merci du retour

bon après midi

Re: Delais expédition de mobile

sandy05 — Fri, 24 Nov 2017 22:16:32 GMT

J'ai exactement le meme probleme.

Téléphone commandé ce soir avec livraison estimée pour le 29/11 et dans le suivi la livraison est pour le 09/12.

C'est un peu du foutage de gueule la, surtout que le téléphone en question est en stock.

Re: Delais expédition de mobile

johann — Wed, 29 Nov 2017 17:09:58 GMT

Salut/Bonsoir/Bonjour !! @sandy05

A la place de râler, consulte le suivi début de semaine

pour voir l'avancement, il aurait suffit d'acheté ton mobile en boutique,

tu pourrais déjà t'en servir aujourd'hui !!

Re: Delais expédition de mobile

gégé40045 — Thu, 30 Nov 2017 13:54:45 GMT

Bonjour tout le monde,

johann, peut être que Clon12 et sandy05 ne pouvaient pas se déplacer, tout comme moi qui suit très malade. C'est bien d'être en bonne santé comme toi pour se déplacer comme on veut, profites en bien, personne n'est à l'abri :smileyhappy:

J'ai le même problème, Mobile Samsung Galaxy S7 acheté dimanche soir 26 novembre 2017, sur la boutique Orange, délais de livraison indiqué: 72h à compter de la commande, soit la livraison ce jour mercredi 29 novembre 2017.

Je valide la commande et je reçois lundi 27 novembre 2017, un SMS avec le lien du suivi Cde.

Dans le suivi commande il est bien indiqué "Livraison le 29/11/2017".

Nous sommes le 29/11/2017, et le mobile est toujours en "Préparation en cours".

Je ne savais pas qu'il fallait à Orange, 1 semaine ou 2, voir plus, pour mettre un Mobile dans un petit carton d'expédition et une étiquette avec l'adresse de livraison avant de l'expédier.

Là Orange, vous prenez vos clients pour des andouilles. C'est un mobile que vous expédiez, pas un char d'assaut.

La cerise sur le gateau: j'ai réussi après un parcours du combattant sur le site d'Orange, c'est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour un achat car il n'y a pas de numéro pour cela, j'ai réussi à avoir sur la page de la Boutique Orange, en tchatte, après 14 minutes d'attente, un web conseillé qui a été incapable de me donner une réponse clair concernant le non respect des 72h, et incapable de me dire quand la marchandise sera expédiée. Donc ce n'est pas la peine de mettre un web conseillé si il n'a aucun moyen pour apporter une solution au client.

Bravo Orange pour le non respect de vos engagements.

j'avais hésité à la commander sur un autre web marchand avec qui je n'ai jamais eu de problème mais qui donnait comme date de livraison effective, vendredi 1er décembre.

Mon mobile étant defaillant, je l'ai commandé chez Orange pour la date de livraison qui été plus courte, mais........

Voila, quand on fait confiance à Orange pour un achat en ligne, à quoi on s'expose. Aucun respect du client et des engagements.

Je suis déçu et ne ferai plus jamais d'achat de matériel chez Orange.

J'ai envoyé un message à:" infos.commande@orange.com " mais je crois que c'est peine perdu.

Orange commence à immiter SFR pour le sérieux.

Re: Delais expédition de mobile

sandy05 — Wed, 29 Nov 2017 17:14:51 GMT

Perso j'ai annulé la commande, mais ils font le forcing pour nous faire patienter et nous refourguer la marchandise. De toute evidence ils ne sont pas au courant que la vente forcée est un délit puni par la loi.

De toutes facons si le livreur passe je refuserai le colis, puisque de toutes facons maintenant je l'ai commandé ailleurs.

C'est ce qui arrive quand on prend les gens pour des imbéciles ! End Off

Re: Delais expédition de mobile

gégé40045 — Thu, 30 Nov 2017 13:53:08 GMT

Bonjour tout le monde,

Bon, ça sert de raller poliment, car mon téléphone a été expédié hier soir comme par hasard, et je viens de le recevoir par Chronoposte.

Date facture et date du bon de livraison joint au mobile: le 29 novembre 2017.

3 jours pour mettre une petite boite dans un carton et même pas 24h00 d'écoulé entre l'envoie et la réception. Cela prouve bien que Orange peut faire quant-il veut.......

Pour ceux qui ont été débité lors de la commande et qui n'ont rien reçu, ni mail ni SMS de confirmation ni matériel, apparemment il y a des solutions.

Avant de faire la réclamation, munissez-vous des éléments suivant: date et heure du paiement, référence du paiement (voir votre relevé bancaire), montant débité et numéro de commande si vous en avez reçu un.

1) réclamation par messagerie: info.commande@orange.com

2) réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30

3) réclamation en demandant l'annulation de votre commande et le remboursement, par courrier recommandé avec AR:

ORANGE, Vente à distance
BP 70099
54130 SAINT-MAX

4) dernière solution, allez à votre banque avec le double du courrier que vous avez envoyé avec l'accusé de réceptions et demandez l'annulation du paiement (celle-ci s'arrange avec la banque qui reçoit le paiement).

Par contre si vous êtes remboursé:

- surtout refusez le colis si vous le recevez ce qui normalement ne risque pas d'arriver si le paiement n'a pas été encaissé par Orange.

Bon courage à toutes et tous.

Re: Delais expédition de mobile

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 14:39:24 GMT

bonjour @gégé40045

merci du retour

il y avait un problème sur le site des commandes et cela est résolu,et les commandes recommencent à partir

cdt

Re: Delais expédition de mobile

sandy05 — Thu, 30 Nov 2017 14:44:29 GMT

Ah ah ah Tu l'avais commandé quand?

Moi commande le 24 et en cours de préparation depuis mardi. Enfin bref de toutes facons maintenant je m'en fou puisque j'ai passé une commande hier soir chez amazon et le colis a été expédié ce matin, pour 14 euros de moins en plus.

Donc si Orange trouve comment emballer un telephone et coller une étiquette sur un carton, je refuserai le colis à la livraison.

Et dorénavant je passerai mes commandes ailleurs.

Re: Delais expédition de mobile

Nadia24 — Thu, 30 Nov 2017 17:21:31 GMT

Je pense qu' elle a de bonnes raisons de râler, si le service en ligne ne tient pas ses engagements, tout le n' a pas 2 heures à perdre en boutique, le service orange est nullissime, comme votre commentaire! !