sujet Re: Problème suspension de ligne. dans gérer mon offre mobile

Problème suspension de ligne.

thomas2908 — Sun, 26 Nov 2017 07:49:48 GMT

Bonjour,

J’ai demandé au service client de suspendre ma ligne de téléphone pendant 4 mois, du 13 novembre au 10 mars.

Mon forfais téléphonique étant rechargé le 10 du mois, votre conseiller ma explique que je payerais seulement de 10 au 13 novembre.

je vous écris car mon forfais est toujours actif, ma facture est au plein tarif, et étant a l’étranger j’ai maintenant un hors forfais de 4,03€ pour 305ko a la date du 19/11 alors que mon forfais est censé être suspendu !

je vous est déjà écris un mail et je n’est pas eu de réponse… je passe donc par le forum…

Respectueusement.

Re: Problème suspension de ligne.

cledefa — Sun, 26 Nov 2017 08:15:43 GMT

Bonjour,

@thomas2908

le mieux est de vous adresser à Orange en déposant une réclmation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Problème suspension de ligne.

thomas2908 — Sun, 26 Nov 2017 08:30:35 GMT

Merci @cledefa,

Je vien de deposer ma reclamation, j'espere qu'il prendron la peine de me repondre, pas comme le "service.clientweb" ... 7 jours sans réponse ...

Cordialement.