sujet Re: Facture de ma commande de mobile dans gérer mon offre mobile

Facture de ma commande de mobile

transpalette — Wed, 29 Nov 2017 20:37:17 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile sur la boutique orange que j'ai réceptionné depuis.

Impossible d'accéder à la facture de ma commande, comment expliquez vous cela ?

J'ai vu cette même question très souvent sur ce forum, pourquoi cette facture n'est pas disponible dans mon espace client comme un site de vente en ligne normal ?

Je n'ai qu'un mail de la commanque, aucune facture transmise.

C'est indispensable à ma comptabilité et aux offres ODR de remboursement.

Merci

Re: Facture de ma commande de mobile

Nadia24 — Wed, 29 Nov 2017 21:02:23 GMT

Bonjour

La facture n'est pas dans le coli ?

Re: Facture de ma commande de mobile

transpalette — Wed, 29 Nov 2017 21:03:35 GMT

non, dans le colis ce n'est pas une facture mais un bon de livraison / rétractation

et rien dans l'espace client, rien par mail ...

Re: Facture de ma commande de mobile

Nadia24 — Wed, 29 Nov 2017 21:50:07 GMT

Une facture c ' est obligatoire. Si au service client ils refusent de vous la fournir, menacez les de porter plainte, et de les dénoncer à l ' inspections des finances, vous allez vite l ' avoir votre facture. ..ce sont des bandits chez Orange, il faut que ça se sache !!!

Courage

Re: Facture de ma commande de mobile

johann — Thu, 30 Nov 2017 05:12:15 GMT

Salut à vous . @transpalette

Comme tu avais passé commande en ligne ,

faut voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Facture de ma commande de mobile

Ancien Membre — Thu, 30 Nov 2017 06:15:42 GMT

Bonjour,

Un de mes voisins a eu le même souci le mois dernier.

Il a appelé le 3900 et obtenu une facture trois jours après.

Re: Facture de ma commande de mobile

transpalette — Thu, 30 Nov 2017 08:58:16 GMT

C'est magique, au 3900 mon numéro est identifié comme client SOSH donc pas d'accès ...

Bravo orange, incapable de gérer une commande ne ligne en novembre 2017 !

Re: Facture de ma commande de mobile

Alex — Thu, 30 Nov 2017 09:27:57 GMT

Bonjour @transpalette ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne mobile depuis lequel vous avez acquis votre téléphone ainsi que la référence de votre commande si vous l'avez.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée.

AlexE

Re: Facture de ma commande de mobile

transpalette — Thu, 30 Nov 2017 16:09:17 GMT

Ok, je transmet en mp

Re: Facture de ma commande de mobile

transpalette — Fri, 01 Dec 2017 09:02:42 GMT

Quel est le délai pour disposer de la facture de mon achat ?!

Merci

Re: Facture de ma commande de mobile

Alex — Fri, 01 Dec 2017 15:48:26 GMT

@transpalette ,

Je ne retrouve pas la commande liée à votre achat.

Je vous apporte plus de précisions en message privé.

Merci de prendre connaissance de celui-ci.

Bon fin d'après-midi,

AlexE

Re: Facture de ma commande de mobile

transpalette — Fri, 01 Dec 2017 16:55:17 GMT

J'ai enfin obtenu mon duplicata, merci à celui qui a réalisé l"opération (twitter, chat ou ici ?!).

Même en fournissant les bonnes informations, j'ai du me répéter x fois ...

De plus, même si mon numero de mobile de correspond à un forfait sosh j'ai bien précisé à chaque fois que le mobile est un achat sans forfait SUR LA BOUTIQUE ORANGE (ici c'est le bien le forum orange et non sosh ?)

Bref, en novembre 2017 orange n'est pas encore opérationnel pour emettre correctement des factures en VPC ... sans parler de l'absence de ticket CB, absene de suivi de livraison et d'un espace client vide de menu "mes commandes".

En comparaison avec un amazon ou même un ldlc, j'ai découvert un autre monde pour ma premiere commande en ligne chez orange ... heureusement très bon tarif

Re: Facture de ma commande de mobile

Nadia24 — Fri, 01 Dec 2017 19:34:01 GMT

Je suis contente pour vous, et je confirme Orange ils sont à la ramasse commercialement, c incroyable l 'amateurisme de cette boîte, moi c la dernière fois que je commande quoi que ce soi. J 'attends depuis une semaine mon mobile, pas de récépissé de commande, pas de suivi, pas de nouvelle et bien sur pas de facture. C une honte de voir ça en 2017, car notre cas est loin d 'être isolé.

Bonne soirée

Re: Facture de ma commande de mobile

Ancien Membre — Sat, 02 Dec 2017 01:18:27 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je n'ai pas eu de tels soicis, mais c'est vrai que les témoignages en ce sens sont fréquents.

Amazon arnaque le fisc mais gère bien la facturation client.