sujet Re: Pas de suivi de commande dans gérer mon offre mobile

Pas de suivi de commande

Lol59 — Thu, 16 Feb 2017 02:00:39 GMT

Bonjour
J'ai appelé le 3900 le mardi 14/02/2017 pour un changement de mobile.
J'ai donné mes coordonnées bancaires pour effectuer le payement. Jai un numéro de transaction.
Je suis sensé recevoir mon téléphone vendredi dans un point relais.
Mais je m'étonne de n'avoir reçu aucune confirmation de mon achat, que se soit par sms, mail ...
J'ai vérifié l'ensemble de mes boîtes mail ... RAS, idem sur mon espace perso Orange ..
Est ce normal ?? Meme Quand je me connecte sur mon compte et que je vais dans suivi de commande il n'y a pas de commande aucun traces .. Quand je telephone une fois on me dit quil ne la trouve pas , une autre personne me dit quel nest pas validé , et une autre conseillère ma dit que sa serais bien la vendredi mais ayant reçu aucun mails ni sms

Re : Pas de suivi de commande

Lol59 — Thu, 16 Feb 2017 02:18:44 GMT

🆙

Re : Pas de suivi de commande

johann — Thu, 16 Feb 2017 05:41:03 GMT

Hello @Lol59

Regarde voir si le mail ne se trouve pas dans les indésirables,

et au cas que tu aurais pas de nouvelle d'ici mi-journée,

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Mon, 09 Oct 2017 12:47:56 GMT

bjr Lol59

nous sommes le 10 Octobre 2017 je rencontre excatement le meme probléme que vous!!!

Re: Pas de suivi de commande

johann — Mon, 09 Oct 2017 13:00:27 GMT

Salut @maido58310

A quel date tu avais passé la commande,

s'agit-il d'un mobile ou également d'une offre .

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Tue, 10 Oct 2017 08:08:04 GMT

bjr johann

une commande de mobile le 19 septembre pour rattacher avec internet!!!

Re: Pas de suivi de commande

johann — Tue, 10 Oct 2017 08:25:07 GMT

Salut @maido58310

Si tu en as la possibilité, prend contact par " chat"

avec un conseiller, sinon faut espérer qu'un webconseiller

prendra contact avec toi .

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Tue, 10 Oct 2017 08:41:31 GMT

johann

je l' ai dèja fait et c' est au point mort...

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Tue, 10 Oct 2017 09:36:29 GMT

johann

ca y est ca bouge la finalisation de ma commande des documents ont été pris en compte j' attends pour aller recuperer mon mobile:womanhappy:

Re: Re : Pas de suivi de commande

mumugers32 — Wed, 01 Nov 2017 11:12:08 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme probleme que vous et aucune reponse apportée .cordialement

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Thu, 02 Nov 2017 13:45:31 GMT

Mumugers32 bjr j ai eu mon téléphone 1 mois alors patience patience😏

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Thu, 02 Nov 2017 13:53:08 GMT

Bjr mumugers32 en fait j ai eu mon téléphone un mois après la commande patience patience à bientôt

Re: Re : Pas de suivi de commande

Martin_G — Fri, 03 Nov 2017 14:34:12 GMT

Bonjour @mumugers32 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Pas de suivi de commande

Lazbric — Fri, 10 Nov 2017 12:03:03 GMT

j'ai commandé un portable depuis le 8 octobre, j'ai été prélevé du montant de la somme dû.

Mais à ce jour aucun numéro de suivi de commande. Aucun contact depuis.

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Fri, 10 Nov 2017 20:22:33 GMT

Lazbric bonsoir
As tu commandé ton portable sur internet?
Parce que pour ma part orange avait prélevé après la réception de mon portable

Re: Pas de suivi de commande

ElzaD — Wed, 15 Nov 2017 18:06:54 GMT

Bonsoir @Lazbric,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant la commande de portable ?

Je reste disponible si besoin.

Cordialement.

ElzaD

Re: Pas de suivi de commande

Lazbric — Tue, 21 Nov 2017 16:48:38 GMT

Bonsoir, oui, j'ai toujours besoins d'aide.

Merci

Re: Pas de suivi de commande

maido58310 — Tue, 21 Nov 2017 19:52:16 GMT

Sur quoi lazbric???

Re: Pas de suivi de commande

sabiv45 — Thu, 30 Nov 2017 14:40:26 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai passé commande lundi 27 au 3900. J'ai eu un mail de confirmation de commande mais depuis plus rien. Aucun suivi de commande non plus. et quand je vais sur mon compte sur internet ça me dit que je n'ai pas de commande. Comment je peux faire car même le echat ne fonctionne pas....merci

Re: Pas de suivi de commande

AlexandreK — Fri, 01 Dec 2017 16:02:56 GMT

Bonjour @sabiv45,

Vous souhaitez une confirmation de la prise en compte de votre commande ?

AlexandreK