sujet Re: Re : Rétractation dans gérer mon offre mobile

Rétractation

Braga1 — Fri, 10 Nov 2017 09:58:41 GMT

Bonjour,
J’ai commandé une offre mobile par erreur et je dois me rétracter. Le jour même où j’ai passé la commande, j’ai contacté le service client par chat, et une dame très gentille prénommée Charlotte a pris en charge ma demande de rétractation et m’ à assuré que la commande était annulée et que j’allais recevoir une confirmation par mail et SMS. Puisque le lendemain je n’ai pas reçu la confirmation de la rétractation, j’ai appelé le 3900 hier, j’ai parlé à un conseiller qui a tout vérifié et avec moi en ligne il a annulé ma commande et m’a garanti que la commande était finalement annulée. Or, ce matin j’ai reçu un mail, non avec l’annulation, mais avec l’expédition de la commande. Je suis perplexe, je ne sais plus quoi faire afin d’annuler cette commande. Je confirme ma volonté de rétractation, je veux que la commande soit annulée, s’il vous plaît.
Le numéro de commande est le: X015307330
Dans l’Attente de votre meilleure attention.
SMBragante.

Re : Rétractation

Matthieu_R — Fri, 10 Nov 2017 10:05:58 GMT

Bonjour @Braga1 il peut se passer quelques jours entre la demande et l'annulation effective (c'est un service dédié qui s'en occupe). Merci de votre patience.

^MR

Re: Rétractation

Braga1 — Fri, 10 Nov 2017 12:27:06 GMT

Bonjour Mathieu
Merci d’avoir pris le temps de me répondre.
Je suis très inquiet car j’ Reçu un autre mail m’informant de qu’Orange m’a attribué un nouveau numéro de portable pendant le temps nécessaire à la portabilité de mon contrat actuel. Or, je suis en recherche active d’emploi et je panique à l’idée de rester sans mon numéro de téléphone. Je sais bien que c’ est moi qui s’est trompé , mais il faut que la commande soit annulée, avec confirmation de la part d’Orange , s’il vous plaît.
Merci infiniment.
SMB.

Re: Rétractation

Braga1 — Sun, 12 Nov 2017 18:10:47 GMT

Carte SIM reçue et aussitôt renvoyée à l’adresse indiquée.

Re: Re : Rétractation

pascale831 — Mon, 11 Dec 2017 13:57:13 GMT

Bonjour,

quelle est l'adresse d'envoi du courrier de retractation?

merci

Re: Re : Rétractation

johann — Mon, 11 Dec 2017 14:48:41 GMT

Salut @pascale831

Un C/C :

Renvoyez votre équipement mobile, complet et dans son conditionnement, à vos frais à l'adresse indiquée sur le coupon de rétractation (attaché au bordereau de livraison) que vous avez reçu avec votre colis.

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399#onglet1

Re: Re : Rétractation

pascale831 — Mon, 11 Dec 2017 14:51:56 GMT

Je n'ai pas encore reçu de marcha,dise....je veux faire partir mon courrier R/AR pour confirmer ma rétractation et sur le borderau (votre lien) il n'y a aucune adresse de noté

Re: Re : Rétractation

johann — Mon, 11 Dec 2017 15:11:06 GMT

@pascale831

Faut attendre le passage d'un webconseiller, à moins que tu arrives

à obtenir cette adresse par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Re : Rétractation

Soniajenny2007 — Sun, 09 Dec 2018 22:34:55 GMT

Bonjour j’ai passer commande le 5 décembre 2018 j’ai demander une rétraction et m’en remboursement de ma commande qui est de 9.90€ le forfait plus 270€ le prix de la cotion je n’est aucune nouvelle depuis même pas de mail pour la rétraction alors qu’on m’a dis que ça avais été fais le numéro de la commande est le X************ Merci de me répondre car cela deviens long et j’aimerais être rembourser rapidement de cette somme qui n’est pas rien .

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Rétractation

Martin_G — Tue, 11 Dec 2018 11:09:28 GMT

Bonjour @Soniajenny2007 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Rétractation

mistertictic — Tue, 11 Dec 2018 18:47:56 GMT

Bonjour je souhaiterai me rétracter. Commznde X019574020