sujet Re: A peine croyable !! dans gérer mon offre mobile

A peine croyable !!

labuse33 — Fri, 15 Dec 2017 13:14:43 GMT

Jeudi 14 décembre, sur le site internet d'Orange, je commande un iphone X + un étui ppour la somme 788,90 € et demande à etre livré en point relais orange au centre commercial Maine Montparnasse.

Samedi 16 décembre je recois un mail de Chronopost m'indiquant que le colis sera livré le lundi 11/12 au lieu demandé.

Lundi 16/12 : Pas de colis livré sur le point relais Orange, le livreur de Chronopost n'a pas trouvé la boutique orange (située au pied de la tour montparnasse)

J'appelle Chronopost. Ils ne retrouvent plus le colis.

J'apelle le service client Orange pour leur signaler le problème. Réponse : envoyez nous les éléments par mail.

Envoi d'un mail à Orange....qui s'engage à me répondre dans 48 heures.

Nouveau avis de suivi de chonopost qui m'indique que le colis est dans une agence chronopost proche de grenelle.

Je rapelle chronopost pour savoi si je peux passer chercher le colis à Grenelle. NON ! le colis a été de nouveau livré à la boutique Orange à Montpârnasse.

Retour à la boutique Orange Montparnasse. Aucun colis à mon nom

Par contre Orange, n'a pas oublié de débiter mon compte bancaire de 788,90 € !!!

Renvoi de mail au service client orange.... Toujours pas de réponse, malgré leur engagement des 48 heures

Retour aujoud'hui en boutique Orange Montparnasse : On ne peut rein faire....voir avec le service client Orange (qui ne répond pas)

QUE DOIS-JE FAIRE ???? parce que là je commence sérieusement à perdre patiente....et j'ai la nette impression que l'on se fout allégrement de ma gueule !!!

Re: A peine croyable !!

cledefa — Fri, 15 Dec 2017 13:21:17 GMT

Bonjour,

@labuse33

Ici ce sont de simples internautes qui vous répondent, pour adresser à Orange déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Enfin:

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: A peine croyable !!

labuse33 — Fri, 15 Dec 2017 13:27:19 GMT

oui déjà contacter le service client orange........qui ne répond pas !!!!

Re: A peine croyable !!

gilloux29 — Fri, 15 Dec 2017 14:54:57 GMT

Bonjour,

Chronopost depend des services de la poste, il faut contacter par telephone le centre de reclamation de la poste (voir sur internet pour le n°) ils expliqueront la marche à suivre. Dans toutes livraisons par l'intermediare de la poste ou d'un livreur, c'est l'assurance de celui ci qui marche pas celle du site marchand. En gros le vendeur n'est pas responsable de la perte de l'objet (code de la consommation)

Bon courage!

Alerte enlèvement

labuse33 — Fri, 22 Dec 2017 14:43:25 GMT

Depuis le 09 décembre 2017, Orange et Chronopost retiennent en otage mon iPhone X 64 Go et son étui. Une rançon de 788, 90 € m’a déjà été extorquée de mon compte bancaire... les 2 ravisseurs se renvoient la responsabilité du délit mais n’apporte aucune solution.
Dès le 26/12/2017, je me rendrai dans une boutique Orange de Bordeaux fortement armé (de tous les documents nécessaires à mon dossier) et n’en sortirai qu’après avoir récupéré mon bien !
J’alerterai les réseau sociaux de mon action punitive
Pour info : Réf. commande : X015700639

Re: Alerte enlèvement

BALANCE63 — Fri, 22 Dec 2017 18:07:45 GMT

Ouh là, rigole pas lui

Je suggère également de faire intervenir le SWATT, les Forces Spéciales, Donald Duck Trump, et le Père,Noël vu que tu as l'air d'y croire un peu beaucoup...

Comme un peu dans la fameuse phrase du Serment du Jeu de Paume : "...nous sommes ici par la volonté du Peuple et n'en ressortirons que par la force des baîonnettes"

Re: Alerte enlèvement

gilloux29 — Fri, 22 Dec 2017 19:25:08 GMT

bonsoir,

tu confonds service reclamation et le forum des clients d'orange comme toi.

Ce n'est pas le bon endroit pour faire ta demande ainsi

A+

Re: Alerte enlèvement

labuse33 — Fri, 22 Dec 2017 19:55:46 GMT

Alors si tu connais le bon endroit, le bon Nº de téléphone, le bon mail pour réussir à obtenir des infos concordantes de la part d’Orange.... je suis preneur... parce que depuis plus de 10 jours j’en ai eu des « blaireaux » différents au téléphone chez Orange.... entre celui qui te dit de te démerder avec Chronopost, celui qui te promet qu’ils te renvoient un nouveau téléphone, celui qui te dit qu’il se renseigne auprès du service expédition et qui finalement te raccroche au nez, et le dernier qui te dit que finalement il ne sait pas quoi faire.... quant aux mails qui te disent qu’ils ont bien pris en compte ta demande et que ce sera traité sous 48 h 00 et que finalement, 96 h 00 après tu reçois un simple SMS te disant que ta demande est bien prise en compte !!!!
Alors ou c’est de l’incompetence Caractérisée ou simplement du foutage de gueule !

Re: Alerte enlèvement

johann — Sat, 23 Dec 2017 05:32:41 GMT

Salut / Bonsoir/Bonjour !!!!!! @labuse33

A la place de râler, tu avais fait parvenir les infos au conseiller

qui avait pris contact avec toi ?

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Chronopost-Colis-soit-disant-livr%C3%A9-mais-non-re%C3%A7u/m-p/1447933#M45539

Re: Alerte enlèvement

Ancien Membre — Sat, 23 Dec 2017 07:31:59 GMT

Bonjour à tous!

@BALANCE63qui suggère de grands moyens, le Père Noël, facétieux mais trop sûr de lui, a peut-être du retard pour cause de pari perdu?

ou bien @labuse33 Chronopost ne protège pas assez ses livreurs?

@johann tu ne devrais pas trop abuser de:womanlol:

quoique, avec un petit Riesling vendanges tardives... :womanwink:

Re: Alerte enlèvement

Ancien Membre — Sat, 23 Dec 2017 07:53:50 GMT

@labuse33 a écrit :
Alors si tu connais le bon endroit, le bon Nº de téléphone, le bon mail pour réussir à obtenir des infos concordantes de la part d’Orange.... je suis preneur... parce que depuis plus de 10 jours j’en ai eu des « blaireaux » différents au téléphone chez Orange.... entre celui qui te dit de te démerder avec Chronopost, celui qui te promet qu’ils te renvoient un nouveau téléphone, celui qui te dit qu’il se renseigne auprès du service expédition et qui finalement te raccroche au nez, et le dernier qui te dit que finalement il ne sait pas quoi faire.... quant aux mails qui te disent qu’ils ont bien pris en compte ta demande et que ce sera traité sous 48 h 00 et que finalement, 96 h 00 après tu reçois un simple SMS te disant que ta demande est bien prise en compte !!!!
Alors ou c’est de l’incompetence Caractérisée ou simplement du foutage de gueule !

@labuse33 Je compatis à vos ennuis et je n'ai pas de réponse. Je peux vous proposer d'échanger votre vieux smartphone contre mon Iphone 3.1 iOS 7.1.2 (impossible de charger un OS plus récent),

mais il fonctionne impec et il me suffit bien. C'est déjà un Collector :womanhappy:

La fièvre ach'teuse (= Christmas fever selon Orange) d'Iphone X ne m'a pas encore contaminée, là où je suis, là où chantent les anges (ci càntanu l'anghjuli), dans mon petit village sous les montagnes enneigées.

Je ne connais pas ça:

Faut-il pleurer, faut-il rire?

Re: A peine croyable !!

labuse33 — Sat, 23 Dec 2017 09:25:22 GMT

Merci de votre contribution qui va me permettre de m’expliquer un peu plus....
Déjà l’iPhone est un téléphone que j’apprécie depuis l’iPhone 4.... jamais eu de problèmes avec, MAJ régulière et fiabilité absolue. Je n’ai rien contre Androïd mais ma seule expérience avec cet OS sur une tablette ne m’a pas convaincu !
Cet IPhone X est un peu mon « cadeau » perso que je m’offre avec une partie de mes indemnités de départ à la retraite car après 45 ans de travail dans la restauration dont plus de 40 au service de mes collègues en tant que militant syndical, je vais enfin me reposer...
Cet iPhone X va être un téléphone pour me faire plaisir quand les précédents n’étaient que des outils de travail.
Alors oui, j’ai la haine envers orange qui ne fait rien pour trouver une solution à mon problème malgré leurs engagements.
Je n’aime pas les conflits, j’ai toujours privilégié le dialogue, la négociation et le compromis, mais pour négocier il faut être deux et là, je suis seul face à une armée de « conseillers » pour qui tu n’est qu’un Nº de commande !

Re: A peine croyable !!

labuse33 — Sat, 23 Dec 2017 10:08:25 GMT

NOUVELLE PETITE CONVERSATION TELEPHONIQUE CE MATIN AVEC LE SERVICE CLENT D’ORANGE....AU BOUT D’UN MOMENT DE DÉBATS HOULEUX, IL M’A ÉTÉ PROPOSÉ QU’UN « RESPONSABLE » ME CONTACTE DANS LA JOURNÉE...
J’AI HÂTE 😝
ENCORE MERCI À TOUS CEUX QUI M’ONT APPORTÉ LEUR SOUTIEN...

Re: A peine croyable !!

Maxou9 — Sat, 23 Dec 2017 13:19:07 GMT

Bonjour @labuse33

Ne t'attends pas ici à une grande compréhension des fanes boys Orange.
Tu cliente Orange tu as passé commandé à Orange.
Les histoires de transport ne sont pas ton problème.
Si Orange décide de travailler avec tel tel transporteur c'est leurs problème.
Contacté le service client de préférence par Echat histoires d'avoir une trace des echanges explique le soucis demande une solution.
Si pas de résultats passé au recommandé.
Ne pas hésiter à demander un geste commercial Orange à une obligation de résultat.

Perso j'ai fait une commandé le 11/12 en Chine sur un site Chinois, je viens de le recevoir à ce matin à mon domicile.
Comme quoi c'est possible

Re: A peine croyable !!

darkus — Sun, 24 Dec 2017 00:52:41 GMT

*Bonjour à toutes et tous @Ancien Membre @johann @gilloux29 @Maxou9 @cledefa

Bonjour @labuse33

en complément

Ton affaire reléve d ' un incident de parcours , comme si tu avais commandé ton téléphone sur un site x , y , ou z !
certaines banques garantissent ce genre de désagréments et remboursent le client ;
je pense qu ' il faut déposer une plainte avant :pour cela !
parceque c ' est Chronopost qui est responsable ;
Tu as bien des preuves qu ' ils t ' ont prévenu ? !
-----------------------
Ta volonté de t ' acharner sur Orange , tu perds bétement ton temps ;

Pour la bonne raison que si tu n ' es pas client , et donc ,tu n ' as pas de numéro de client et de dossier , qui leur permetteraient de prendre en compte tes réclamations

le personnel , au bout du fil , que tu ferais bien d ' étre poli avec eux , n ' ont aucuns moyens de vérifier ton identité ,

et qu ' est ce qui leur prouve que tu dis vrai ;

seule une enquéte de la police peut vérifier que le numéro de la carte qui a payé t ' appartient bien ; !

D ' autant plus , je le répéte ,si tu n ' es pas client !!

un simple numéro de commande ne prouve rien ; pas plus qu 'un départ en retraite aprés 40 ans de syndicalisme

Bonne journée

Re: A peine croyable !!

labuse33 — Sun, 24 Dec 2017 06:26:57 GMT

Bonjour
Je suis client orange depuis des années et cet achat d’un nouveau téléphone s’inscrivait dans le cadre du renouvelement de téléphone avec à la clé le prolongement de mon abonnement de 2 ans...
Je sait que Chronopost est la pire des entreprises de livraison ! Ce que je reproche à Orange c’est de m’avoir fait croire que tout allait s'arranger que mon dossier était traité et de m’aoercevoir qu’au final c’est quand j’ai commencé à les menacer qu’ils ont commencé à se bouger. Quant à la politesse, je pourrais te parler de celle du vendeur d’une Boutique Orange à Paris qui m’a littéralement pris pour un **bip** et que penser de cette marque de politesse du service client qui te raccroche au nez ?
S’il faut déposer plainte je le ferai
Bonnes fêtes

Re: A peine croyable !!

neness — Sun, 24 Dec 2017 07:47:24 GMT

Bonjour à tous. Simple chose: si comme je l'ai compris tu as commandé chez Orange, seul Orange est responsable et doit te donner satisfaction.La facture vient bien de Orange?Tu envoie une lettre recommandée au service client en précisant que tu prendras toutes mesures nécessaires à la résolution de ton problème. Toutes démarches contre chronopost ne servent à rien. As tu une assurance protection juridique? Si oui fais les intervenir. Bon Noel

Re: A peine croyable !!

labuse33 — Sun, 24 Dec 2017 10:05:10 GMT

Merci Neness.

oui j’ai tous les documents (commande, facture, suivi Chronopost, enregistrements téléphoniques avec Chronopost et le service client Orange, les échanges de messages par Messenger, mails, SMS....) Tout est imprimé, sauvegardé....

je suis militant syndical et associatif. J’ai l’habitude de me battre... je ne vais pas me laisser faire. Si mardi aucune solution n’est trouvée, je déposerai plainte pour vol contre Chronopost et escroquerie contre Orange

passe de bonne fêtes

Re: A peine croyable !!

diantre — Mon, 25 Dec 2017 07:40:52 GMT

Bonjour Darkus (et à ceux qui liront ce message)

Bonnes fêtes de fin d'année !

Re: A peine croyable !!

darkus — Mon, 25 Dec 2017 11:07:00 GMT

Bonjour à toutes et tous

D ' abord , Bonjour @diantre

Grand Merci de ton passage sur le forum !:smileyhappy:

ca fait plaisir de voir que certains contributeurs ont gardé de bons souvenirs:smileywink:

A mon tour également de te souhaiter de bonnes fêtes de fin d ' année

Cordialement