sujet Femtocell modification des utilisateurs en cours dans gérer mon offre mobile

Femtocell modification des utilisateurs en cours

BlaCkMamBa — Tue, 26 Dec 2017 19:41:39 GMT

Bonjour,

J"ai rajouter le N° de tél de mon fils depuis 4 semaines et j'ai depuis le même message :"modification des utilisateurs en cours".

Mon fils ne peut pas recevoir et appeler avec son portable car nous sommes en zone blanche.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

johann — Wed, 27 Dec 2017 06:28:38 GMT

Salut @BlaCkMamBa

Du numéro s'agit-il d'un client orange ou sosh ?

Au cas que oui, et le mobile se trouve en mode 4G

faire un essai en 3G; et vérifié si le wifi du mobile est désactiver.

De même redémarrer le mobile .

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

BlaCkMamBa — Tue, 09 Jan 2018 20:48:00 GMT

Bonjour Johann,

désolé de mon temps de réponse mais un peu débordé avec les fêtes !

Il s'agit d'une ligne Orange !

Mobile Samsung Galaxy Trend Lite (S7390) pas de 4G ...

pas de réseau internet => maison en zone blanche

mise en arrêt du Wifi puis relance => toujours rien

le mobile éteint puis redemarrage toujours ko

j'ai fait les procédures sur Femtocell : éteindre (1 min) puis rallumer / reste de l'appareil => KO

je sui allé en boutique => contacter le service client !

Contacté le service client ne fonctionne touours pas ...

Je ne sais plus quoi faire !!

Merci de ton aide ! ^^

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

PhilippeG — Wed, 10 Jan 2018 09:41:49 GMT

Bonjour @BlaCkMamBa ?

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne du sosucripteur du boitier

- Votre numéro client

- L' imei du boitier,

- Le numéro de mobile de votre fils et les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de la sim?

PhilippeG

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

BlaCkMamBa — Wed, 10 Jan 2018 20:56:33 GMT

Bonjour Philippe,

Je veins de vous envoyer en MP.

Merci encore ! :smileyvery-happy:

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

PhilippeG — Thu, 11 Jan 2018 10:55:01 GMT

Bonjour @BlaCkMamBa ,

Je viens d'ajouter le numéro de votre fils en tant qu' utilisateur, je l' invite à patienter 24 à 48h le temps que la mise à jour se fasse et revenir vers nous pour nous tenir informé.

PhilippeG

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

BlaCkMamBa — Fri, 12 Jan 2018 17:38:13 GMT

Bonjour Philippe,

OK !

Je vous tiens au courant rapidement.

Merci :smileyhappy:

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

JaziaA — Sat, 13 Jan 2018 09:27:51 GMT

Bonjour @BlaCkMamBa

Avez-vous pu essayer ?

JaziaA

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

BlaCkMamBa — Wed, 17 Jan 2018 20:43:47 GMT

Bonjour,

Après plusieurs tentatives, cela fonctionne !!

Merci beucoup pour votre aide !!

A Bientôt.

Re: Femtocell modification des utilisateurs en cours

JaziaA — Thu, 18 Jan 2018 08:37:17 GMT

Bonjour @BlaCkMamBa

Parfait, nous vous souhaitons une bonne journée.

JaziaA