sujet Re: Espace client après cession de contrat. dans gérer mon offre mobile

Espace client après cession de contrat.

Zouzou47 — Thu, 28 Dec 2017 15:11:58 GMT

Bonjour.

Mon père et moi avons fait une cession de contrat il y à 2-3 mois pour que ce soit moi qui paie ce contrat (c'est le forfait de mon téléphone).

La demande a été accepté, je reçois les factures comme prévues, sauf que je me suis apperçus que ce contrat n'apparaissait pas dans mon espace client et qu'il avait été résillié de l'espace client de mon père. Je n'y ai pas prêté attention sur le coup mais voulant désormais changer de forfait, je suis actuellemet dans l'impossibilité de le faire en ligne car je n'ai tout simplement aucun accès à ce contrat.

Comment faire pour que ce contrat apparaisse sur mon espace client.

Merci d'avance.

Cordialement

Re: Espace client après cession de contrat.

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 15:22:33 GMT

bonjour @Zouzou47

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429#onglet2

cdt

Re: Espace client après cession de contrat.

Zouzou471 — Thu, 28 Dec 2017 15:58:38 GMT

Bonjour.

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.

J'ai suivi les instructions demandé mais je ne reçoit absolument aucun sms de confirmation comme quoi je suis le titulaire du contrat. J'ai essayé sur mon compte ainsi que sur celui de mon père mais il y n'y à rien à faire, je ne reçois aucun sms.

Que faire?

Re: Espace client après cession de contrat.

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 16:22:50 GMT

re @Zouzou471

tu as bien un espace client ou figure ce contrat mobile suite à la cession

Re: Espace client après cession de contrat.

johann — Thu, 28 Dec 2017 16:27:17 GMT

Salut @Zouzou47

Ce genre de problème se règle le plus souvent par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte~~/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

Re: Espace client après cession de contrat.

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 16:31:20 GMT

re @Zouzou47

tu as une autre solution c'est d'aller sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue de cliquer pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/orange.fr-premiere-identification_77102-77993#onglet2

cdt

Re: Espace client après cession de contrat.

Zouzou47 — Thu, 28 Dec 2017 16:50:01 GMT

Merci à vous deux de me répondre aussi vite.

Oui j'ai un espace client mais le contrat ne figure pas dans cet espace client.

En y réfléchissant, il me semble avoir créer cet espace client après la cession d'offre donc le problème vient peut être de la.

Re: Espace client après cession de contrat.

Ancien Membre — Thu, 28 Dec 2017 16:55:25 GMT

Bonsoir @Zouzou471 @melet39 @johann

@Zouzou471 a écrit :
Bonjour.
Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
J'ai suivi les instructions demandé mais je ne reçoit absolument aucun sms de confirmation comme quoi je suis le titulaire du contrat. J'ai essayé sur mon compte ainsi que sur celui de mon père mais il y n'y à rien à faire, je ne reçois aucun sms.
Que faire?

Je me demande si c'est bien @Zouzou471 qui doit recevoir ce fameux SMS ou si c'est son père. Car j'ai plutôt exploré le premier onglet de la page d'assistance (= Contrat dont vous n'êtes pas titulaire)

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429#onglet1

où il est écrit en 5e étape de la procéddure:

Saisir le code reçu par SMS

L'utilisateur du contrat mobile ou internet + mobile (Open) reçoit un code par SMS qu'il vous communique. Il approuve donc l'ajout de son contrat dans un autre Espace client.

Cliquez sur valider

------------------------------------------------------------

je comprends ceci:

L'utilisateur du contrat mobile (=votre papa) a dû recevoir un code par SMS et vous le communiquer. Et c'est ce code-là que vous devez utiliser pour valider l'ajout de son contrat au vôtre ( = à votre espace client).

Re: Espace client après cession de contrat.

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 17:09:56 GMT

bonsoir @Ancien Membre

je ne sais pas,mais comme c'est une cession,il a conservé le numéro de son pere qui lui a son contrat résilié dans son espace client,donc à mon avis le sms arrive sur le numéro qui n'a pas changé

bonne soirée

Re: Espace client après cession de contrat.

Zouzou47 — Thu, 28 Dec 2017 17:16:24 GMT

Bonsoir BABAORUM.

Comme l'a dit Melet, cela ne fonctionne pas car j'ai beau essayé toutes les combinaisons possible, je ne reçois absolument aucune sms.

Re: Espace client après cession de contrat.

johann — Thu, 28 Dec 2017 17:20:01 GMT

@Zouzou47

Prend contact par " chat" à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

Re: Espace client après cession de contrat.

Zouzou47 — Thu, 28 Dec 2017 17:21:44 GMT

re bonsoir.

Je viens de regarder mon contrat de cession et effectivement l'adresse mail ou les factures sont envoyées ne correspond pas à mon adresse mail orange mais à mon adresse mail usuelle.

Le problème peut-il venir de la? Si oui comment changer cette adresse maintenant que le contrat de cession est fianlisée?

Re: Espace client après cession de contrat.

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 17:27:36 GMT

re @Zouzou47

comme ce n'est pas la mème adresse mail,éssaie avec cette procédure

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429#onglet1

Re: Espace client après cession de contrat.

Zouzou4710 — Thu, 28 Dec 2017 17:39:45 GMT

Re.

Cela ne marche toujours pas car dans mon espace client je n'ai aucun contrat à rattacher ou à ajouter.

J'ai l'impression que c'est un problème sans solution...

Ps: j'essaie depuis 40 minutes de prendre contact avec un conseiller sur le tchat, mais pour l'instant personne... :catsad:

Re: Espace client après cession de contrat.

johann — Thu, 28 Dec 2017 17:58:01 GMT

@Zouzou4710

Concernent le service " chat " , voir les horaires d'affluence .

À moins qu'un conseiller de passage aura pris contact avec

toi entre temps .