sujet Re: mobicarte dans gérer mon offre mobile

mobicarte

francoisechoqu — Fri, 29 Dec 2017 09:30:25 GMT

le 8 décembre 2017 mon crédit mobicarte devait s'arreter , donc le 5 décembre je recharge de 25€(+8€) pour conserver le crédit restant .

25€ débiter de mon compte banquaire le 6 décembre ;

je verifie dans la semaine combien il me reste , horreur , crédit épuisé !!!!

89€ disparus et les 25€ pas pris en compte par Orange ;En ce moment je n'arrive pas à avoir les derniers rechargement effectués sur le site Orange .

Déja 3 appels au 3900 qui me disent que mes crédits vont être remis sur mon compte , j'attend toujours .

Re: mobicarte

petit_titi — Fri, 29 Dec 2017 16:52:28 GMT

Bonsoir @francoisechoqu

Le mieux c'est d'attendre ou tu rappelle encore le 3900

Sinon si peut etre avant la fin de l'annee un gentil webconseiller orange (logo orange ) s'arrete sur ton fil et prenne contact avec toi

c'est la seule chose que je puisse faire

A+

Re: mobicarte

francoisechoqu — Sun, 31 Dec 2017 08:31:49 GMT

je tiens à préciser que les données data , wifi étaient fernés .

Si le webconseiller est aussi efficace que les nanas du 3900 , j'ai du soucis à me faire .

Re: mobicarte

petit_titi — Sun, 31 Dec 2017 12:54:41 GMT

Bonjour @francoisechoqu

Si tu as recharge par tickets tu dois avoir recu un sms de confirmation

Si tu as recharge par le site orange et que tu as valides recu par e-mail regarde dans tes mails

Pour ce qui est des conseillers il y a des bons et des moins bons

Pour les web conseillers normalement ils sont efficaces mais il faudras attendre Mardi

Passes de bonnes Fetes de fin d'annee et prudence sur la route

A+

PS : J'oubliais depuis ton espace client puis suivi conso tu peux verifier si tu as tout consomme ou cela n'as pas ete pris en compte => Tu fais le 225 et tu recois un sms avec ton numero et la fin de validite de ton numero (gratuit tu peux l'utiliser meme credit epuise) et ain si verifier si la date a ete modifier prise en compte de la rechage si pas de changement pas pris en compte

Re: mobicarte

francoisechoqu — Tue, 02 Jan 2018 09:59:44 GMT

mon compte baquaire a été débiter le 6 décembre pour un achat de reharge fait le 5 décembre

06/12/2017

ACHAT CB RECHARGE ORANG 05.12.17
CARTE NUMERO 129

-25,00 €

Re: mobicarte

francoisechoqu — Tue, 02 Jan 2018 10:01:59 GMT

j'ai l'intention de faire un courrier à la répression des fraudes et de porter plainte au pénal .

Re: mobicarte

petit_titi — Tue, 02 Jan 2018 16:33:09 GMT

Bonsoir @francoisechoqu

Bonne annee 2018

Avant de faire toute cette procedure essai par ce lien de voir avec Orange pour une reclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

puis apres tu saisis le mediateur des telecom voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

ou celui ci pour la procedure :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14373

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: mobicarte

francoisechoqu — Tue, 02 Jan 2018 17:42:49 GMT

si le service 3900 était plus efficace je n'aurai pas à faire tout ce bordel .

Le service réclamation ne s'occupe pas des mobicarte , on est obligé de passer par le 3900.

Re: mobicarte

francoisechoqu — Wed, 03 Jan 2018 08:48:13 GMT

je présume petit_titi que vous êtes un gentil animateur payé par Orange , car votre obstination à défendre cette société qui escroque et vole ses clients , font de vous vous un complice !!Pas grave tous ces posts son enregistrés et ressortirons le jour venu au pénal .

Par votre dernière réponse vous me faite comprendre que le 3900 est inutile , que les gentilles interlocutrices ne servent à rien puisqu'elles n'ont aucun pouvoir de rétablir les choses et qu'elles sont là que pour enfumer les clients et faire tourner le compteur .Je constate aussi qu'il est impossible d'avoir un chef de service .

N'oubliez pas 128€ sont partis en fumée ,par la seule responsabilité d'Orange , le tribunal appréciera !

Re: mobicarte

petit_titi — Wed, 03 Jan 2018 16:17:26 GMT

Bonsoir @francoisechoqu

Je suis client comme vous et en plus client Mobicarte

Alors quands je vous dis que si vous avez recharge par le site orange avant de finaliser la demande il est specifier si vous voulez recevoir par e-mail la confirmation de la recharge si vous ne l'avez pas fait ne vous en prenez pas aux autres.

A chaque fois que j'ai recharger par tickets => Je recois un sms de confirmation que je garde et je verifie que cela a bien ete pris en compte

Pour le site Orange de rechargement mobicarte il y a toujours une demade si vous souhaitez un recu

et a chaque fois j'ai demande a la recevoir par E_mail

Si vous avez recharger d'un autre site c'est la meme chose il y a toujours ou un recu ou un code a valider qu'il faut garder tant que la validation n'a pas ete faite

Tous les liens que je vous ais mis c'est pour que votre procedure aille plus vite et puisse aboutir avec le mediateur des telecoms

A+

Re: mobicarte

francoisechoqu — Wed, 03 Jan 2018 17:51:49 GMT

alors pourquoi cela a été débité sur mon compte banquaire . Arrêtez de m'enfumer .

Re: mobicarte

petit_titi — Wed, 03 Jan 2018 18:50:14 GMT

Bonsoir @francoisechoqu

Vous avez mal expose votre probleme des le depart.

Vous ne dites pas comment vous avez recharger ??

Par un distributeur de billets ? sur un site internet ? Lequel ? avez vous recus de confirmation par sms ou par e-mail ??

par le 224 ou le #123# depuis votre mobile ???? si oui vous avez du recevoir un sms de confirmation

Avec les confirmations vous aurez gain de cause

Sur le bordereau de banque signifie que vous avez recharge a l'aide d'une CB une recharge mobicarte mais il n'est nul pas ecris a quel numero de telephone ?

Seul Orange peut le savoir

Je suppose que vous n'avez toujours pas ete credite

Ici nous sommes un forum d'entraide entre client

A+

Re: mobicarte

francoisechoqu — Thu, 04 Jan 2018 11:05:41 GMT

le problème n'est pas de savoir comment j'ai rechargé , le problème c'est que j'ai rechargé avant la limite et qu'Orange ne m'a pas créditer .Donc ils m'ont vendu ,ils ont encaissé mais n'ont pas livré

Orange sait que j'ai crédité avant la limite , on m'a dit par deux fois que j'allais être remise à niveau et que tout mon crédit serait remis

De tout façon je trouve bizarre que je ne puisse accéder à mes derniers rechargements,https://espaceclientv3.orange.fr/?page=detail-derniers-rechargements

et surtout qu'içi aucun modérateurs d'Orange ne preinent ce fil

C'est bien l'entraide , mais vous n'avez aucun pouvoir

Re: mobicarte

petit_titi — Thu, 04 Jan 2018 11:35:09 GMT

Bonjour @francoisechoqu

Vous avez raison je n'ai aucun pouvoir pour ce type de probleme

la seule chose c'est d'orienter les personnes vers des solutions

Si c'est important de savoir comment vous avez recharge =>

si c'est de votre mobile => vous avez recu un sms ; Surtout ne jamais efface avant d'avoir verifer

Si c'est ailleurs et que vous n'avez pas accepter la confirmation => La vous avez un probleme

Depuis le site internet il suffit que vous entrez un Numero de mobicarte (pas forcement le votre) et vous allez au bout de la demarche => Vous serez debite et ce n'est pas pour autant que vous serez credite sur votre compte mobicarte (j'ai failli me tromper une fois alors cela peut arriver a n'importe qui)

J'ai recharge hier avec un ticket acheter chez un buraliste => Pas de souci j'ai entre a pratir du 224 les 14 chiffres et recu un sms de confirmation que j'ai bien recharge et j'ai aussi verifie au #123# puis sur l'espace client

J'alterne ticket et recharge sur le net je n'ai jamais eu de probleme de ce genre

Surtout que suis toujours en credit epuise et que je recharge peu avant la date de fin de validite de mon numero de phone (en faisant le 225)

Vous avez raison je ne peux avoir acces comme vous aux dernier rechargement mais comme expliquez plus hut je n'en ais pas besoin (pour l'instant)

Vous auriez ete plus sympa je pense qu'un web conseiller serais deja intervenu

A+

Re: mobicarte

francoisechoqu — Fri, 05 Jan 2018 10:06:21 GMT

quand on se fait escroquer , on a pas envie d'être sympa

Re: mobicarte

petit_titi — Fri, 05 Jan 2018 12:32:12 GMT

Bonjour @francoisechoqu

Vous n'avez toujours pas repondu aux questions !!!!

Etre cool sur un forum rapporte plus que le contraire

A+

Re: mobicarte

Lorene54300 — Sat, 06 Jan 2018 18:11:57 GMT

Essayez de contacter un conseiller par e-chat dans la rubrique «deposer une reclamation» sur le site d Orange. Vous aurez une reponse immédiatement

Re: mobicarte

petit_titi — Sun, 07 Jan 2018 12:23:48 GMT

Bonjour @Lorene54300 et @francoisechoqu

Vous n'avez toujours pas repondu aux questions ???

Pour ce qui du E-Chat je l'utilise de temps en temps

La premiere fois que je l'ai utilise pour un souci sur une mobicarte la conseillere m'a dit gentillement que c'etait du resort du 3900

Et depuis si probleme sur mobicarte je fais le 3900 pas le E-chat

J'ai aussi depose une reclamation au sujet d'une mobicarte sur le site d'orange je n'ai pas eu de soucis pour la depose => Le seule probleme c'est un robot qui reponds mais j'ai trouve une solution ailleurs.

Pour ce qui du E-Chat cela depend avec qui vous dialogue comme dis plus haut il y a de tres bons comme de mauvais conseiller

A+

Re: mobicarte

userry — Mon, 12 Feb 2018 20:18:16 GMT

Vos échanges m’ont interpellés parce que comme vous, j’ai des différents m’opposant avec le service client Mobicarte situé à Antananarivo à Madagascar !

Re: mobicarte

johann — Sat, 27 Jan 2018 14:22:37 GMT

Salut @userry

Clique sur " options" en haut à droite de ton post

puis " modifier" et tu supprimes le numéro d'appel .