sujet Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet dans gérer mon offre mobile

Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Tue, 30 Jan 2018 18:19:19 GMT

Bonjour j'ai commandé un S8+ sur la boutique orange je regrette mon achat mais la commande a été deja expédiée et mon engagement s'est prolongé de 24 mois.

Au 3900 impossible de le faire merci de votre aide

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 18:23:13 GMT

bonsoir @Nicolas900

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

cdt

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Tue, 30 Jan 2018 18:45:18 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai justement appelé le 3900 pour signifier ma rétractation ils m'ont rétorqué que le mobile est déjà expédié donc ils ne peuvent rien faire ...

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 18:53:31 GMT

re @Nicolas900

il faut insister pour qu'il prennent en charge ta rétractation,et tu remplis le formulaire dans le lien au dessus

sinon attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

johann — Wed, 31 Jan 2018 05:35:51 GMT

Salut @Nicolas900

Tu peux voir ce qui se laisse faire par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Wed, 31 Jan 2018 13:09:22 GMT

D'accord merci pour vos réponses est ce qu'un webconseiller peut passer par là ? C'est hallucinant qu'au 3900 on me dit exactement le contraire de ce qui est écrit sur orange.fr pour les modalités de rétractation

Site : si colis pas encore reçu il suffit de ne pas le retirer
3900 : retirez le colis puis renvoyez le à vos frais

Site : prévenir le service client avant de renvoyer le colis
3900 : ils me disent l'inverse !

Le service client via le 3900 est un gag !

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Franck_ — Wed, 31 Jan 2018 15:41:48 GMT

Bonjour @johann @melet39 @Nicolas900

Nous sommes désolés pour cette situation, nous confirmons bien les informations qui sont indiquées sur notre page d'assistance Offres mobile : vous rétracter :

Si votre commande a été faite sur la boutique en ligne ou auprès de votre service clients, vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de la commande.
Cette démarche ne s'applique pas sur les achats effectués en magasin.

1 - Contacter votre service client :

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, nous vous conseillons d'appeler votre service clients dans le délai de 21 jours pour signaler votre souhait avant de renvoyer votre mobile.

Vous pouvez également nous retourner par courrier le formulaire de rétractation.

2 - Renvoyer votre équipement mobile :

Vous avez déjà reçu votre équipement mobile :

Renvoyez votre équipement mobile, complet et dans son conditionnement, à vos frais à l'adresse indiquée sur le coupon de rétractation (attaché au bordereau de livraison) que vous avez reçu avec votre colis.

Remarque : pour plus de sécurité, nous vous invitons à le renvoyer en recommandé avec avis de réception.

Vous n'avez pas encore reçu votre équipement mobile :

Refusez votre colis lors de la livraison à votre domicile ou bien n'allez pas chercher votre colis dans le point relais ou le dépôt.

3 - Remboursement de votre équipement mobile :

Nous différerons le remboursement de votre équipement mobile jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.

La date retenue est celle du premier de ces deux faits. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les quatorze jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour du bien sont à votre charge.

4 - Informations complémentaires :

Si vous avez commandé un forfait mobile, avec ou sans terminal mobile, votre ligne sera résiliée le jour de la prise en compte de la rétractation par nos services et nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu'à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait.

Si vous avez commandé un forfait mobile sans terminal mobile, vous n'avez aucun équipement à nous renvoyer.

Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer votre carte SIM.

Si vous déteniez une offre mobile Orange, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire nous vous proposerons une offre équivalente.

Si vous aviez demandé la portabilité de votre numéro, contactez votre service clients au plus vite si vous souhaitez également annuler votre demande de portabilité.

@Nicolas900 Je vous propose que vous nous fassiez parvenir un mail.

Franck_

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Wed, 31 Jan 2018 17:08:40 GMT

Merci pour votre réponse, il m'est impossible de communiquer par echat, ca me redirige systématiquement vers la page d'accueil de mon espace client. Ce bug rend impossible la discussion via échat.

Un vrai parcours du combattant pour se rétracter chez orange !

Et mon probleme donc toujours pas résolu !

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Franck_ — Wed, 31 Jan 2018 17:13:41 GMT

@Nicolas900 Rendez-vous directement sur cette page avec vos identifiants Orange.

Franck_

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Wed, 31 Jan 2018 17:20:56 GMT

Merci à vous j'ai effectivement envoyé un mail. J'ai simplement annulé la commande du mobile avec réengagement j'espère que ma ligne ne sera pas résiliée je tiens beaucoup à garder mon numéro

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Wed, 31 Jan 2018 17:23:28 GMT

Mon engagement initial de 24 mois est arrivé à son terme récemment, j'ai donc passé commande pour un S8+ à tarif préférentiel en l'échange d'un réengagement de 24 mois. Souhaitant un iPhone X argent 64 Go je viens donc d'annuler ma commande du Samsung. Je souhaite donc remboursement de cette commande, annulation du réengagement, mais je souhaite aussi garder ma ligne et mon numéro

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Franck_ — Wed, 31 Jan 2018 17:25:13 GMT

@Nicolas900,

J'en suis ravi !

S'agissant d'une rétractation sur votre commande de mobile il n'y a pas de raison (cf.4).

Franck_

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Nicolas900 — Wed, 31 Jan 2018 17:30:35 GMT

D'accord merci donc aucun risque que ma ligne soit résiliée ?

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Franck_ — Wed, 31 Jan 2018 18:11:08 GMT

@Nicolas900 ,

La résiliation ne se fait que pour une commande avec forfait + mobile :

" Si vous avez commandé un forfait mobile, avec ou sans terminal mobile, votre ligne sera résiliée le jour de la prise en compte de la rétractation par nos services et nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu'à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait. "

Franck_

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

Ameliegodess — Wed, 31 Jan 2018 20:43:01 GMT

Je souhaiterai aussi annuler ma commande pour la commande d’un Sony Xperia ultra A1 car je ne possède pas de chéquier pour régler la caution demander et impossible de vous joindre 33G0020002122000049233 voici la référence de ma commande merci de prendre en compte ma demande au plus vite

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

AlexandreK — Thu, 01 Feb 2018 10:07:47 GMT

Bonjour @Ameliegodess,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Souhaite annuler d'urgence une commande internet

AlexandreK — Fri, 02 Feb 2018 10:37:57 GMT

Bonjour @Ameliegodess,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK