sujet facture mobil dans gérer mon offre mobile

facture mobil

chalidor — Tue, 27 Feb 2018 09:32:52 GMT

Bonjour,

comment obtient t'on une facture mobil avec son numéro de client ? dans le service client je n'ai pas accés, car la box est sous le nom de ma mère.

Re: facture mobil

johann — Tue, 27 Feb 2018 09:51:55 GMT

Salut @chalidor

Si tu l'avais acheté dans une boutique, voir dans celle-ci,

si tu l'avais acheté dans la boutique en ligne,

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

A moins que tu causes de la facture mensuelle téléchargeable

depuis l'espace client .

Re: facture mobil

cledefa — Tue, 27 Feb 2018 09:45:16 GMT

Bonjour,

@chalidor

A vous lire je suppose que vous avez une offre open.

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-facture_142639-153534

Re: facture mobil

chalidor — Tue, 06 Mar 2018 08:52:46 GMT

Bonjour,

Je crois que vous n'avez pas compris ma question : J'ai un abonnement internet à mon nom avec 3 adresses mail différentes,1 pour moi, 1 pour mon mari, 1 pour mon fils, et mon mari à fait une cession de ligne de téléphone portable à mon fils, et depuis mon fils n'a pas accés à ses factures car il n'a pas de compte internet à son nom il me faudrait une facture papier.

Merci de votre réponse.

Re: facture mobil

Alex — Fri, 09 Mar 2018 09:05:17 GMT

Bonjour @chalidor ,

Je vous propose mon aide concernant votre souhait d'accéder à votre espace client afin d'y consulter vos factures.

Que se passe t-il quand vous vous identifiez, quel message d'erreur avez-vous ?

Vous avez également la possibilité de cliquer sur "mot de passe oublié" pour recevoir celui-ci instantanément !

Bonne journée,

AlexE

Re: facture mobil

chalidor — Tue, 13 Mar 2018 09:02:43 GMT

Le message d'erreur est : vous êtes actuellement identifie avec compte utilisateur et vous n'avez pas les droits suffisants pour consulter le contrat internet de votre foyer.

Ce qui est normal car le contrat internet est au nom de ma mère.

Quand je me connecte sur le contrat de ma mère il y a mentionné : ancien contrat mobile.

Donc je n'ai pas accés à mes factures.

Re: facture mobil

Alex — Tue, 13 Mar 2018 10:49:33 GMT

@chalidor ,

S'agit-il d'une offre Open ?

Par ailleurs, seul le titulaire de la ligne mobile concerné est habilité à accéder à l'espace client concerné.

Cordialement,

AlexE

Re: facture mobil

Tamikaz — Tue, 13 Mar 2018 12:45:27 GMT

Bonjour Chalidor,

Il faut demander à votre fils de télécharger l'application "Orange et Moi" sur son mobile,pour faire simple il devra consulter cette application avec le reseau cellulaire et non pas en wifi,il aura ainsi accès au contenu de son forfait,"Offres et options" "Suivi conso" et ses factures,si non disponible,c'est que le dossier n'est pas encore à jour suite à la cession de ligne que vous avez fait tres récemment.Essayez régulièrement,vous verrez c'est une application qui est vraiment pas mal.Bonne journée et tenez nous au courant svp,merci.

Re: facture mobil

chalidor — Tue, 13 Mar 2018 20:47:24 GMT

Bonjour,

C'est un vieux mobil, je n'ai pas internet. Je veux juste une facture papier.

Re: facture mobil

Alex — Wed, 14 Mar 2018 08:13:43 GMT

Bonjour @chalidor ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de ligne mobile concerné ainsi que la facture souhaitée.

@Tamikaz merci pour votre intervention.

Bonne journée,

AlexE

Re : Facture mobile

Alex — Fri, 16 Mar 2018 10:33:45 GMT

Bonjour @chalidor ,

J'ai accédé à votre dossier.

Vous allez recevoir vos deux factures concernées sous 5 jours ouvrés approximativement à votre adresse postale.

Cordialement,

AlexE

Re: facture mobil

chalidor — Tue, 27 Mar 2018 08:23:19 GMT

Bonjour,

Merci, j'ai bien reçu mes factures et j'ai bien accés à mon compte client.