sujet Re: Réclamation Offre de Remboursement dans gérer mon offre mobile

Réclamation Offre de Remboursement

smily — Mon, 12 Feb 2018 10:38:43 GMT

Bonjour,

J'ai eu deux refus d'offres de remboursement pour la cause suivante (soumises il y'a longtemps mais n'utilisant pas la boite mail orange je viens juste de me rendre compte que les odr ont été refusées) :

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

Je suis pourtant certains d'avoir sélectionné la bonne période (sauf mick mack sur la date de souscription "vue" par Orange).

J'ai déjà loupé l'offre de parainage à cause de cette fameuse date de souscription...(puisque c'est celle par téléphone avant l'installation qui a été retenu, ce n'est pas ce qu'on m'avait dit au téléphone mais passons).

Au téléphone impossible d'avoir plus de détails. On me dit de re soumettre la demande, sauf que ma souscription d'après mon premier courrier reçu serait au 01/11, sauf que sur le site seules les offres pour les souscriptions d'après le 16/11 sont disponibles.

Odr résilliation + la réduction sur le forfait fibre (sensé baisser le prix de souscription par rapport à mon ancien abonnement, hors la je paye plus chère, sans remboursement de résilliation, donc changement pas franchement intéressant).

Serait-il possible d'avoir un coup de main ?

Merci

Re: Réclamation Offre de Remboursement

smily — Mon, 12 Feb 2018 10:39:40 GMT

Suite à un bug d'interface j'ai posté deux fois mon message, celui-ci peut être supprimé

Re: Réclamation Offre de Remboursement

melet39 — Mon, 12 Feb 2018 10:41:54 GMT

bonjour @smily

contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Gestion commerciale catastrophique

LAURENT67210 — Sat, 24 Feb 2018 13:21:31 GMT

Je suis client depuis prés de 20 ans chez orange ( Internet et mobile ) , suite à la tempête de janvier nous avons subit une coupure de services pendant prés de 8 jours , aucun geste commercial de la part d'orange , total mépris de la clientéle . Nous quittons cet opérateur et nous allons le faire savoir !!!

Re: Gestion commerciale catastrophique

johann — Sat, 24 Feb 2018 13:37:49 GMT

Salut / Bonjour ! @LAURENT67210

Tu avais envoyé un mail au service réclamation .

Mais entre nous, orange y peu pas grand chose s'il

y a des intempéries .

Re: Réclamation Offre de Remboursement

Tililie02 — Sat, 03 Mar 2018 11:15:34 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous après 2 envois de mails, on me refuse le remboursements pour les memes raisons que vous. Si cela continu, je vais résilier mon abonnements car franchement c'est du foutage de gueule. A moins qu'il me trouve une solution pour effectuer mon remboursement ???? ......

Bon courage a vous et merci.

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Sat, 03 Mar 2018 13:10:58 GMT

Salut @Tililie02

Le même problème que quel pseudo ?

Re: Réclamation Offre de Remboursement

GENE49800 — Wed, 14 Mar 2018 08:49:20 GMT

bonjour ayant souscrit à une offre box internet je devais bénéficier d' une r"duction de 5 e par mois pendant 12 mois et elle a étée refusée 2 fois on me dit à chaque fois qu 'il manque un formulaire on ne peut en scanner que 2 et ile en demandent 3 malgré une réclamation écrite toujours pas de réduction je pense que s' il fonst sa à tout le monde c ' est une publicité mensongère que faire;;;

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Wed, 14 Mar 2018 09:46:20 GMT

Salut @GENE49800

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Réclamation Offre de Remboursement

Nicole30 — Tue, 20 Mar 2018 14:56:25 GMT

bonjour

vous me refusez l'offre de remboursement partiel du mobile que j'ai acheté chez orange par internet le 13/01/2018

j'étais dans les délais pour profiter de cette offre mais vous avez mis plus d'un mois pour me fournir la facture de mon mobile, résultat l'offre de remboursement est refusée

c'est inadmissible

je vais réfléchir à changer tous mes comptes internet et mobile d'orange

j'espère que vous allez être capable de me faire un geste commercial

********* ********

EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Tue, 20 Mar 2018 12:51:54 GMT

Salut @Nicole30

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation Offre de Remboursement

chatobouboule — Tue, 27 Mar 2018 04:02:13 GMT

Salut,

Je suis un NOUVEAU futur ex CLIENT...Je crois que je n'aurais jamais été aussi peu de temps chez un opérateur.

Suis arrivé par parrainnage fin Janvier 2018 et j'ai quitté BOUYGUES (malgré leurs eforts pour me retenir) après 3 années de fidélité.

On m'avait promis 2 Offres de Remboursement (ODR) mais toujours rien malgré avoir rempli 2 doissers distincts en ligne il y a un mois...sur le site "robot" : www.suiviodr.orange.fr

La meilleure, est le refus de la deuxième demande où on ne veut pas me rembourser jusqu'à 150 euros de frais de résiliation de l'ancien opérateur (https://formulaires.odr.orange.fr/1630). Motif du refus : "IL MANQUE UNE PAGE DE VOTRE CONTRAT AVEC ORANGE"... mais c'est qui Orange ? Moi ou eux ???

La seule planche de salut...RECLAMATION...rien...puis... RESILIATION...en attendant leur (hypothétique) réaction !

Adieu ?

1 Client de perdu, 10 de retrouvés ?

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Tue, 27 Mar 2018 04:36:21 GMT

Salut @chatobouboule

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Réclamation Offre de Remboursement

Martin_G — Thu, 29 Mar 2018 11:42:26 GMT

Bonjour @chatobouboule

Avez-vous contacté le 3900 ou le chat Orange ?

Martin_G

Re: Réclamation Offre de Remboursement

djack511 — Mon, 09 Apr 2018 07:46:29 GMT

Bonjour,

J'ai aujourd'hui la même mésaventure que vous !!!

Arnaque ???

Je téléphone de suite, je ne vais pas me laissé faire...

Re: Réclamation Offre de Remboursement

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 08:11:25 GMT

bonjour @djack511

voir avec le service client

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Mon, 09 Apr 2018 08:22:12 GMT

Salut @djack511

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Réclamation Offre de Remboursement

johann — Mon, 09 Apr 2018 08:24:05 GMT

@djack511

J'avais oublié, tiens nous au courant de l'évolution .

Re: Réclamation Offre de Remboursement

chatobouboule — Thu, 03 May 2018 04:53:31 GMT

salut, ça a l'air de fonctionner, peut etre...de toutes façons je suis toujours en cours de résiliation vers le 20 Mai mais ORANGE n'a toujours pas bougé le moindre orteil...il semblerait que gagner ou perdre un client n'est pas leur priorité ?

A+

Re: Réclamation Offre de Remboursement

Nissousherlock — Wed, 30 May 2018 19:11:37 GMT

bienvenue au club, c'est la 8 eme fois que j'envoie les formulaires et documents demandés, je crois que je vais tout resilier, ca me fatigue