sujet Re: Impossibilité de modifier adresse postale dans gérer mon offre mobile

Impossibilité de modifier adresse postale

Estelle75 — Fri, 16 Mar 2018 14:53:58 GMT

Bonjour, et navrée si la question a déjà été posée.

Je souhaite modifier mon adresse postale sur mon compte client, j'ai bien compris la démarche (compte -> gérer infos personnelles -> adresse postale -> modifier). Sauf que sur mon compte, je dois "m'identifier comme titulaire" en rentrant un numéro correspondant à un très ancien contrat (autre que celui dont je suis titulaire aujourd'hui), et qui n'est plus en ma possession (j'ai fait des tentatives avec des numéros que j'avais, rien ne fonctionne).

Alors comment faire ? Quand j'appelle le service client, on me renvoie sur l'appli ou le site, et je suis confrontée au même problème. Quand je passe en boutique, on me dit qu'ils n'ont plus accès à ces opérations.

Je suppose qu'il existe une autre façon de modifier son adresse postale mais là je sèche complètement.

Merci d'avance à celles et ceux qui sauront m'aider.

Estelle

Re: Impossibilité de modifier adresse postale

johann — Fri, 16 Mar 2018 15:04:11 GMT

Salut @Estelle75

Le mieux serait de voir la question par eChat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Impossibilité de modifier adresse postale

Estelle75 — Fri, 16 Mar 2018 15:54:09 GMT

Merci pour ce bon conseil, je l'ai suivi et mon problème a été résolu. Encore merci pour votre aide.

Re: Impossibilité de modifier adresse postale

johann — Fri, 16 Mar 2018 15:55:40 GMT

@Estelle75

Merci pour le retour et bonne fin de semaine .