sujet Contencieux, facture dans gérer mon offre mobile

Contencieux, facture

furyy31 — Wed, 25 Apr 2018 14:02:37 GMT

Bonjour,

Suite à une erreur , 1369€ m'ont été prélevés début janvier. Fin février, après de multiples appels, Orange a reconnu son erreur (erreur de compte client...) et j'ai reçu une facture d'avoir, sans suite. LE 20 mars, je reçois (encore après de nombreux appels) un message comme quoi je vais être recrédité au plus tard dans les 20 jours. Aujourd'hui (les 20 jours sont dépassés), je n'ai toujours rien... Et je ne peux pas résilier tant que je ne suis pas remboursé. Quelqu'un pourrait-il m'indiquer un interlocuteur efficace pour que je puisse enfin être remboursé ???? 4 mois, ça commence à faire trrès long !!!

Re: Contencieux...

melet39 — Wed, 25 Apr 2018 14:03:20 GMT

bonjour @furyy31

fais une réclamation en ligne

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

par courrier

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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt