achat orange demande d'annulation

chachacha39 — Fri, 04 May 2018 13:18:58 GMT

bonjour

je viens de changer de portable ce jour et ma fille a fait le jeu spider man il y a 2h à peine qui est proposé dans le téléphone. Sauf que je viens de voir que j'ai reçu des sms d'orange qui m'indiquent que j'ai fait des achats. Que concernent-ils exactement ? Est-ce ma fille en activant le jeu ?

Comment demander l'annulation de ces achats qui seront pris sur notre prochaine facture d'autant plus que le montant est très conséquent

merci de votre réponse

Re: achat orange demande d'annulation

johann — Fri, 04 May 2018 13:54:24 GMT

Salut @chachacha39

Voir si tu trouves une trace de cet achat depuis ton espace client/

suivi conso/offre et options hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

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