sujet Re: Créer une procuration dans gérer mon offre mobile

Créer une procuration

Bernez29 — Thu, 15 Sep 2016 08:45:30 GMT

Bonjour,

Je voudrais créer une procuration sur mes comptes Orange (contrats mobiles et contrats Internet+fixe).

Je ne comprends pas la méthode décrite dans le processus

- Espace client

- Vos contrats

- Contrats internet

- Synthèse

- Procuration

A aucun moment il m'est demandé d'identifier le titulaire de la procuration

Merci de bien vouloir m'éclairer sur le sujet

Cordialement

Re : Créer une procuration

Geraldine_ — Sat, 17 Sep 2016 07:45:31 GMT

Bonjour @Bernez29

Je vous invite à consulter cette FAQ qui vous indique comment mettre en place une procuration sur votre compte.

Geraldine_

Re : Créer une procuration

severomain — Sun, 09 Jul 2017 11:58:48 GMT

Bonjour,

Pour créer une procuration, il faut en fait se mettre sur le contrat orange de la personne qui aura procuration et "rattacher un contrat", après il s'agit juste de se laisser guider. Il ne faut pas se mettre sur le contrat de la personne qui veut donner procuration! Chose qu'on pourrait croire...

Voici le lien orange explicatif.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-une-procuration-ou-une-curatelle-tutelle/procuration-donner-retirer-bloquer_158693-355254

Il faudra préalablement avoir le numéro de la ligne ou le mail et le numéro de client.

J'espère que ma réponse pourra être utile à quelqu'un!

Séverine

Re : Créer une procuration

Thibault27 — Tue, 11 Jul 2017 16:16:32 GMT

Bonjour,

Ma mère souhaite me donner procuration sur son contrat. Celui ci est à son nom cependant c'est moi qui suit sur la ligne puisque je suis étudiant. J'aimerais acheter un nouveau téléphone et on m'as dis en boutique qu'il me faut procuration. Sachant que je n'ai pas de contrat orange à mon nom, comment se déroule la proccuration sur le même compte ?

J'espère avoir été compréhensible..

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Créer une procuration

johann — Tue, 11 Jul 2017 16:22:46 GMT

Salut @Thibault27

Et si ta mère t'accompagne , ou elle te fait parvenir

une procuration et une copie de la carte d'identité,

à moins de faire carrément une cession de ligne .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer-le-titulaire-de-votre-ligne/cession-d-offre-changer-de-titulaire_42169-42947

Re : Créer une procuration

Thibault27 — Tue, 11 Jul 2017 16:39:17 GMT

Salut @johann

Merci de ta réponse avant tout!

Ma mère ne pourras pas être présente et en boutique on m'as dis qu'il fallait vraiment la proccuration par l'interface Orange.. Mais je vais tout de même tenter le coup et prendre tout ce qu'il me faut.

Je vais réfléchir à cette idée de cession en éffet merci!

Re: Créer une procuration

Graclau03 — Wed, 21 Mar 2018 20:26:38 GMT

Nous avons souscrit une offre open depuis de nombreuses années. Cette offre nous permet d'accéder à Internet, d'avoir le téléphone fixe, le portable et la télévision et aussi un abonnement à un portable supplémentaire à moindre coût. Malheureusement l'offre est au nom de mon époux et celui-ci n'est absolument pas intéressé par tout ce qui concerne les techniques informatiques.

Depuis 2 ans je cherche vainement à avoir une procuration pour le contrat familial car j'aimerais pouvoir faire les démarches dans les agences sans que mon mari ai besoin de m'accompagner comme un toutou ayant la capacité de signer.

J'ai essayé de trouver sur mon espace personnel où on me dit qu'il faut faire la procuration à partir de mon numéro personnel Orange or lorsque je me rends dans mon espace j'apprends que c'est impossible car mon portable fait partie de l'offre Open.

J'ai déjà consulté votre service par téléphone sans résultat. J'ai interrogé le personnel en agence, ce dernier me dit qu'il ne peut rien faire, il faut passer par mon espace. Je signale en passant que mon mari était présent à l'agence et qu'il aurait pu signer une procuration.

Où allons-nous? Pourquoi Orange ne sait-il pas répondre aux questions? Le paiement de l'abonnement est bien prélevé sur notre compte commun?

Re: Créer une procuration

johann — Thu, 22 Mar 2018 05:36:13 GMT

Salut / Bonjour !! @Graclau03

Voici comment procéder : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-une-procuration-ou-une-curatelle-tutelle/procuration-donner-retirer-bloquer_158693-355254

Re: Créer une procuration

Graclau03 — Thu, 22 Mar 2018 15:43:36 GMT

J'ai déjà vu cet espace je ne sais combien de fois mais on m'explique ce qu'il faut pour faire la procuration mais où dois-je le faire. J'ai beau cliquer sur faire ou donner une procuration aucune fenêtre ne s'ouvre.

Re: Créer une procuration

johann — Thu, 22 Mar 2018 15:54:43 GMT

@Graclau03

Si tu y arrives pas, voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Créer une procuration

Fogi — Sat, 05 May 2018 09:05:28 GMT

A mon tour de galérer et tourner en boucle. Ne peut-on pas faire simple dans ce pays ?

Compte perso > procuration à ... > renseigner les champs > valider >. ok

Je serais curieux de savoir si quelqu'un a pu réaliser cette opération de chez lui sans avoir combattu deux heures et crié quelques noms d'oiseaux.

Re: Créer une procuration

johann — Sat, 05 May 2018 11:01:54 GMT

Salut / Bonjour !!! @Fogi

Tu suis cette procédure : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-une-procuration-ou-une-curatelle-tutelle/procuration-donner-retirer-bloquer_158693-355254

Re: Créer une procuration

Fogi — Sat, 05 May 2018 12:35:32 GMT

Oui, merci, c'est ce que j'ai fait, comme bien d'autres. J'ai bien lu la FAQ, les commentaires sur le sujet et les réponses qui renvoient toujours sur la procédure à suivre, ça ne règle rien, on tourne en rond.

Jai testé dans tous les sens, en partant de mon compte, de celui de mon fils qui est bien lié au mien... Peine perdue.
Problème réglé en boutique.

Embouteillages, 1/2 heure pour se garer, (4€ de parking) et 10 mn d'attente en boutique. Heureusement, un conseiller sympatique et compétent nous a débrouillé la situation non sans reconnaitre que la procédure en ligne est assez alambiquée.

C'est vraiment trop compliqué ! Il serait si facile qu'Orange simplifie la procédure au lieu d'énerver ses abonnés.

Re: Re : Créer une procuration

Chloe02 — Mon, 26 Nov 2018 11:04:03 GMT

Hello, comment as-tu fais finalement ?

Je suis dans le même cas...

Re: Re : Créer une procuration

johann — Mon, 26 Nov 2018 11:20:20 GMT

Salut @Chloe02

Si tu arrives pas à créer une procuration, via l'espace client,

le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Créer une procuration

11501210 — Tue, 27 Nov 2018 08:58:33 GMT

@Bernez29 a écrit :
@Bernez29 a écrit :
Bonjour,

Je voudrais créer une procuration sur mes comptes Orange (contrats mobiles et contrats Internet+fixe).

Je ne comprends pas la méthode décrite dans le processus
- Espace client
- Vos contrats
    - Contrats internet
      - Synthèse
        - Procuration

A aucun moment il m'est demandé d'identifier le titulaire de la procuration

Merci de bien vouloir m'éclairer sur le sujet

Cordialement

bonjour,je donne procuration a mme DUNAND SAUTHIER Lucienne pour toute intervention sur mon compte ORANGE
(forfait renouvellement portable et autre)

Bonjour,

Je voudrais créer une procuration sur mes comptes Orange (contrats mobiles et contrats Internet+fixe).

Je ne comprends pas la méthode décrite dans le processus
- Espace client
- Vos contrats
    - Contrats internet
      - Synthèse
        - Procuration

A aucun moment il m'est demandé d'identifier le titulaire de la procuration

Merci de bien vouloir m'éclairer sur le sujet

Cordialement

Re: Créer une procuration

johann — Tue, 27 Nov 2018 09:15:15 GMT

Salut @Bernez29

Clique sur les trois points en haut à droite de ton post /Modifier

et tu supprimes le nom qui figure dans ton post .

Re: Créer une procuration

Laura_M — Wed, 28 Nov 2018 14:59:50 GMT

Bonjour @@11501210

Voici un lien qui vous aidera dans votre demarche : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-une-procuration-ou-une-curatelle-tutelle/procuration-donner-retirer-bloquer_158693-355254

Laura

Re: Créer une procuration

Tipiak — Mon, 04 Feb 2019 13:53:06 GMT

Je souhaite donner procuration à mon frère pour qu'il ait accès à la gestion de son mobile.
Je lui ai créé un compte orange avec son adresse gmail, j'ai réussi à y ajouter le contrat Livebox fibre.
Par contre pour le mobile ça coince : je ne reçois jamais le sms pour valider.

Une idée pour contourner ?

Re: Créer une procuration

johann — Mon, 04 Feb 2019 15:20:19 GMT

Salut / Bonjour ! @Tipiak

Si tu y arrives pas via ton espace client ,voir par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .